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生活中意外和突發狀況隨時可能發生，無論是火災、急病或意外事故，當事人或目擊者都應迅速反應並聯絡相關救援單位。台灣的「119」是專門處理火災與緊急醫療救援的緊急聯絡電話，正確地撥打119能夠為你贏得寶貴的時間，並為救援人員提供必要的信息，協助快速到達現場，展開有效的處置。
1. 撥打119時的基本步驟
當你遇到緊急狀況需要撥打119時，請保持冷靜，按照以下步驟操作：
立即撥打119：無論何種緊急情況，都應當立即撥打119。這是唯一專門處理火災、急救等突發事件的電話號碼。
清晰說明狀況：接通後，接線員會詢問你的姓名、事件發生地點、事件的性質以及是否需要消防或醫療救援。你需要簡潔明瞭地回答：
發生了什麼事情？（例如火災、車禍、心臟病發作等）
事件發生的具體地點（包含街道名稱、樓層、附近建築物等）
是否有受困、受傷或需要急救的人。
提供精確信息：如果能提供詳細的地理位置（例如地標、街口名稱等），能幫助救援隊伍更快到達現場。
保持通話直到結束：接線員會指導你如何處理現場情況，直到救援隊伍抵達。此時應保持冷靜，根據接線員的指示行動。
2. 撥打119後的注意事項
清楚回答問題：接線員會問一些問題來了解情況，例如是否有火源，是否有逃生通道等，這些信息對救援工作至關重要。請耐心回答，並且不要掛斷電話。
協助他人：如果有他人需要幫助，請儘量協助他們保持冷靜，並確保他們的安全。例如在火災中，應引導他們避開煙霧，或者幫助受傷者進行簡單的急救。
不要掛斷電話：直到救援人員告訴你可以掛斷電話之前，請保持通話。在某些情況下，救援人員可能會提供指導，告訴你如何處理當前情況，或者隨時跟進現場狀況。
3. 何時撥打119
火災發生時：無論是家庭火災、商業火災還是其他場所發生火災，都應立即撥打119報警並請求消防隊支援。請提供火災具體位置及火勢大小，這有助於救援人員提前做出判斷。
醫療急救時：當有人突然倒地、呼吸困難、心臟病發作、中風等情況時，應立刻撥打119。救護車可以提供現場急救並將病人送往醫院。
車禍等突發事件：如果你或他人發生車禍或其他事故，並且有傷者需要急救，請迅速撥打119。指明事故的具體地點和傷者情況，有助於減少寶貴的救援時間。
4. 了解119的服務範圍
除了火災和急救，119的服務還包括：
緊急撤離：例如在火災或天然災害中，需要進行緊急撤離。
急救指導：當撥打119報告緊急醫療情況時，接線員會提供急救指導，例如心肺復甦術（CPR）等緊急急救方法。
災後應對：在災難發生後，119會協助安排救援工作，並提供現場指導。
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