遊問必答
張貼者
親愛的鄉親您好，
感謝您對我們服務的寶貴意見，對於您在使用網路服務過程中遇到的不便，我們深感抱歉並誠摯向您致歉。針對您的反饋，請容我們說明以下幾點：
1. 目前在台灣合法登記的衛星網路業者中，僅隴華電子及中華電信提供服務，並均採用同步衛星進行資料傳輸。這些衛星服務的下載速度為2M，上傳速度為1M，與4G網路（下載速度可達100M，上傳速度可達50M）相比，速度有所差距，因此無法提供與4G相等的網路體驗。
2. 新臺馬輪目前已設置三組室外4G天線組，當可接收到4G訊號時，我們會優先使用並分享4G網路；若收訊不良，系統將自動切換為衛星網路。然而，目前衛星網路的訊號速度仍無法達到理想標準，當訊號分享至多名使用者時，會影響使用體驗，造成網路不穩定的情況，敬請您見諒。
3. 為了提供更優質的網路服務，我們目前正積極與低軌衛星業者進行合作，並計劃在未來將低軌衛星網路技術引入新臺馬輪，藉此提升網路速度與穩定性，進一步提升旅客的網路使用體驗。
再次感謝您的理解與耐心，未來我們將持續致力於改善網路服務品質，期待能為您帶來更順暢的使用體驗。
全港通航業股份有限公司敬啟
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