蘇柏豪
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東海汽船是一家歷史悠久的公司，電腦化的程度實在不太理想，感覺停留在10年前。誠如旅客很難購買台馬之星的票一樣，對外國遊客更是不友善。實在難以理解在現代的日本還有這麼傳統營運的公司。不過有比沒有好，不然用打電話的我也不知道怎麼訂票！
東海汽船的購票系統是提供一般民眾使用，可以預定兩個月以後的乘船票。若是要購買團體票，需要電話洽購。不過沒有英文介面，外國人難以理解日文。即便是我們看得懂漢字，不算完全看不懂，但在購票過程中仍然與這個系統奮戰了好一陣子。
再來，東海汽船的網站居然是會員制的，要訂票要先申請會員。在萬般無奈下只好先挑戰登錄會員，在完全看不懂假名的狀況下，填完了資料，收到了登錄確認信函，很勉強的才完成了會員登錄。登錄完會員後，我拿到了一組雜亂的英文字母與數字組合的「ID」....這組ID不能忘記也不能改成比較好記的，因為他不是密碼，而是你的帳號。當下直接傻掉，怎麼會有這麼難以理解的會員制度？不過也無奈只好趕快用GOOGLE MAIL記錄下來，以免忘記。
接下來，在總算申請到ID後，總算比較順利了。
在登入購票系統後點選乘船預約，點選要搭乘的日期與起終點，就會出現艙等與現在預定的價格。還會以符號注記目前艙等大略剩下多少位置。
選擇完成後會進入一個確認頁面，確認你的時間日期姓名等資料以及票種、原票價與折扣後票價。東海汽船的早鳥票有20%的折扣(不過很怪，寫著14天以上預定才有早鳥折扣，但是點選14天內的時間還是有折扣，不知為何？)，還有一些不定時的促銷，要購買時才知道真實票價。
底下並有提醒，如果要取消或改時間，所要付出的手續費。改期，退票大致上是500日圓~票價的30%之間，看艙等和時間。不過限開航前。如果開航後才改期退票，票價就不退還囉。
確認後進入信用卡畫面，付款完成會寄給一張確認書確認行程。印出來之後在乘船當日拿給櫃台就可以換票了。經過查詢之後，航線上各島居民搭船是有原價35%折扣的，不過訂票時還是必須付全額，在櫃台換票確認是居民後再退差額。
整體來說，購票過程不是太順利，在申請會員的第一關卡了很久，整個介面對外國人也不是太友善，不太容易訂票。所以當天在船上，我應該是唯一的外國人。在成田機場過海關時，關員對於我要去八丈島一事十分好奇，可見得八丈島也不是外國人常去的地方。
以此可見馬祖若要發展觀光，台馬之星的票務系統絕對是需要「極大幅度」改善的。橘丸的系統雖然傳統，但是他還能提供一般國內旅客訂購船票，兩個月的購票期，也勉強可以讓旅客安排行程。而台馬之星的票務系統，應該不需要贅述，七天的訂票期基本上無法預定什麼行程，而且系統訂不到票是很正常的，直接打電話比較省時間。
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感謝馬祖新人蘇柏豪，由於您的熱心、有心和用心，讓我們得到更多來自日本的相關交通資訊，對未來臺馬之星的營運和服務，提供了「他山之石」，可以學習的對象。
臺馬輪開航到臺馬之星接續，將近二十年來，新華公司的購票服務並未與時俱進，即使建構了電腦購票系統，但七天內訂位的機制並不便利，因為很多遊客都在一兩個月前就開始規劃旅遊，不可能等到七天內才匆匆忙忙訂位。因此，臺馬之星應該比照橘丸開放更早期的訂位，不必優惠折扣，只要不再限制七天就好。請問遊客想要先付錢，將船票訂好都沒有機會嗎？
新華公司的訂位服務無法如同立榮航空一樣與時俱進，連江縣政府也要負一半的責任，立榮航空不必聽命於連江縣政府，但新華公司是委外代操作，一切作為都由連江縣政府指揮，新華的服務原地踏步，難道連江縣政府也不求進步嗎？
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非常贊成台馬之星的票務系統需要「極大幅度」改善
橘丸的購票系統提供兩個月的購票期,勉強可以讓旅客安排行程
其實台馬之星可以比立榮更進步,開放無限期的預購船票
郵輪的行銷策略是開放次年的船票預購,而且是越早購票折扣越多
台馬之星的7天訂票期實施了10幾年,是完全落伍了
如果新華公司擔心退票作業的人力與成本問題
可以比照橘丸的作法,公告退票作業乘客所要付出的手續費
也可以比照立榮將船票保存在新華公司,東引民眾多數用得到保存的船票
至於不可抗力的因素當然是免扣手續費,全額退費
台馬之星首航是實施新訂票系統的最佳時機,可以令人耳目一新
現在還不考慮修改訂票制度,馬祖的觀光不知如何走下去
交通局和連江航業也該認真安排出國考察一下了
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我是民宿業者,新華公司台馬之星的訂票機制很有改善的必要,因為很多民宿業者深受困擾,客人訂房匯款之後(通常他們一個月前就訂房了),要等到開船7天內才能訂船票,在旅遊旺季,常常遇到訂位客滿,我們總不能叫他們去碼頭排補位吧?而事實上船位並未真正的客滿,而是有很多人訂了船票,結果卻已經搭飛機走了!!
新華公司很奇怪,他們並不是沒有開放兩個月訂票機制,而是只有開放開給團客,散客享受不到這項便利,這不是在圖利旅行社嗎?
今年的旅遊旺季結束了,希望新華公司在明年4月以前能夠開放散客兩個月訂位,為了避免重複訂位,一定要有匯款機制,付了錢,就不可能隨便放棄了,這樣也不會形成虛假的訂位客滿,造成大家的困擾(包括新華公司自己在內)!服務永無止境,好還要更好,新華公司加油!
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