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【觀測所】海上訂位購票,演不完的悲劇 --閱讀人次 : 6400 最近有民眾反映,打電話訂臺馬之星船票像中樂透一樣困難,甚至一整個上午都打不通。經本站測試,這是真實情節,但問題不在船公司,而是交旅局為馬祖量身訂製的「馬祖海上交通訂位購票系統」,這套系統從2018年啓用,問題不斷,完善之日,遙遙無期,已是一場悲劇。
漫長的5年,斥資逾千萬元,歷經3家公司撰寫和修改程式,這套系統仍無法正常運作,已屬奇葩。今年2月更發生個資外洩,造成許多無辜民眾被詐騙,單人被騙最高金額達23萬元。
由於新華公司使用第一代線上訂位購票系統,2月詐騙事件發生後,交旅局要求轉換新系統,3月啓用,却出現更嚴重問題,新系統只能接受90張訂位,因為其他份額已被南竿和東引佔用,並且無法先訂床位再開放座位。3月31日臺馬之星和臺馬輪雙開,正值新舊系統轉換,出現超賣,退費又造成新華公司損失約9千元。因此,4月1日新系統也停用,而公司內部作業仍依賴舊系統,但舊系統作業超慢,因此造成電話滿線,無法解決。
2021年11月1日馬祖日報報導「馬祖e點通 交旅局斥資800萬進行系統功能優化」,交旅局表示,新系統於10月19日議約,預計2022年3月完成系統優化。原本已穩定使用第2代系統的南北海運公司,去年8月轉換第3代系統。半年多以來,問題不斷,不但未達「優化」的目標,反而造成人力重大負擔,現在為了核對訂單和金流,工作人員經常需要加班,疲於奔命。至於砍掉重練的機台,操作、購票和退票,仍有諸多問題,而船票重新設計,比照高鐵,取消存根聯,也造成查驗船票的困擾。
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人們總是健忘,政客更是如此。2018年8月16日馬祖日報頭版大篇幅報導「馬祖e點通正式啟用 海上交通智慧化」,啓用典禮在基隆舉行,冠蓋雲集,場面隆重。結果5年過去了,非但智慧化目標未能達成,更造成個資外洩、民眾受騙、新華公司電話訂位滿線、南北海運需加班等更多問題。這場歹戲拖棚的悲劇,還要上演多久?新上任的縣長王忠銘,請給縣民一個答案吧!
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【觀測所】是本站社論名稱,由站長和數位特約撰稿者輪流不具名撰寫,每週一發表。
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