馬祖開講
張貼者
空氣好，步調慢，是一個可以放鬆心情的好地方。
在4天3夜馬祖之行的最後一晚，也就是5/2住宿北竿塘岐村某旅社，
才剛辦好住房手續後，一進房立即聞到霉味及一堆煙味，
外頭還有作工的吵雜聲，我整個人感覺昏昏的很不舒服，
我老公下去跟老闆說換間空氣好的客房，老闆娘說都一樣，
於是我們決定退房換一家住，結果老闆娘說不可以退，
真是非常差勁，我們才進房10分鐘左右，什麼東西都沒碰過，
最後爭論半天才退給我們400元(房間是1000元)，真是令人生氣，
後來我們就坐車去芹壁度假村住了。
前二天住南竿旅館，店家服務親切又熱心，
沒想到來到北竿碰到黑心旅館，
返台後跟有人聊時，還是越說越憤怒
友人也說好可怕的搶錢旅館，把我們觀光客當肥羊
張貼上來是警告大家，不要再進那家黑店了
已有 5 位網友鼓勵
由於是非對錯不明，而且是單方面說法，所以站長已將旅社名字刪除。
建議網友以後到馬祖旅遊，多上本站和馬祖旅遊通網站做功課，一旦發生糾紛，請電：連江縣政府消保官：1950（免付費電話）、0836-23367
已有 1 位網友鼓勵
到底是那一家啊!!
這樣子我會懷疑是全北竿的呢!
已有 1 位網友鼓勵
懷疑全北竿的旅社 ＋１
在台灣，服務業以客為尊!這是最基本的態度
但在馬祖，顯然還有很大~應該說非常大的進步空間
以本案來說
店家提供瑕疵商品被客人打槍了不思改進
當客人不滿意退貨離去時還強要收錢
這種殺雞取卵式的經營方式不禁讓人搖頭
希望本案苦主向消保官申訴，連江縣政府消保官：1950（免付費電話）、0836-23367
發展觀光，請大家一起來努力!
只有揪出傷害馬祖聲譽的店家，才能保護馬祖的觀光!
已有 7 位網友鼓勵
樓上兩位網友所說沒錯，沒有指出那一家旅社，會讓北竿塘岐村所有的旅社遭受懷疑。站長必須跟所有的北竿塘岐村旅社業者說聲抱歉，因為，如果不刪除旅社名字，在是非未明，只有單方面說法的情況下，這家旅社的聲譽受損，誰來負責呢？再加上，一般網友只要見家有人譴責業者，便會不分青紅皂白地跟進，一人一句，在業者尚未來得及回應之前，就被口水所淹沒了。另一方面，如果站長將整篇文章刪除，那麼又會失去一次讓業者檢討的寶貴機會，畢竟馬祖以觀光立縣，服務業須要時時刻刻接受批評和檢驗，才會有向上提升的空間。
從這起事件來看，網友不會空穴來風，但網路畢竟不是當作「公審」的好地方，如果網友能夠心平氣和，將事情緣由一一說明，而不提業者名字，讓業者知所檢討，又不傷害業者，應該會是比較厚道的做法。
至於受到批評的業者，本人認為，業者應該考慮如果下次遇到相同情形時，予以全額退費，並向旅客致歉，甚至，將旅客用車子載到芹壁，相信他們在回台灣時，反而會在網站上推荐這家旅社。當然，這須要相當程度的EQ，以及長線經營的智慧。須知，現在已進入網路時代，好事不出門，壞事傳千里，站長可以在馬資網維持網路言論的秩序，但如果這位網友到處去張貼這篇文章，那麼，最後受到傷害的還是這家旅社業者。
在服務業的經營行銷學上，有很多將「奧客」轉變成為公司推銷員的例子，「用心」服務、吃虧就是佔便宜，這可能是馬祖所有服務業者須要學習的地方。７－１１總經理徐重仁說：「讓顧客滿意不夠，要讓顧客感動」，由此可見，現代服務業已經進展到「感動事業」，才足以在高度競爭的市場中存活，如果我們連「滿意」都還做不到，甚至引起顧客反感，的確是要虛心檢討了。
已有 8 位網友鼓勵
站長的處置是對的.有問題請向連江縣政府消保官：1950（免付費電話）、0836-23367 反應.
過去就水果日報為搶頭條與營利,不查清楚就登報頭條大勢渲染,事後證明是烏龍一場,但傷害已造成.
已有 3 位網友鼓勵
我是居住花蓮的全職影像工作者.錐麓古道嚮導.花蓮導遊
馬祖旅館在馬祖資訊網
被投訴已經不知道幾次了
希望這些曾經被投訴的老闆們
可以以尊重旅客的心情
來對待 因為那些人就是到馬祖玩的
希望能夠快樂
可以讓這些旅客 快快樂樂過來
也可以快快樂樂的回去
已有 2 位網友鼓勵
為了馬祖的觀光品質，請所有的業者，無論是那方面的，只要是服務業相關，都應該深刻體認，觀光是馬祖的命脈，眼光應該放遠，而不是貪圖短利，如此對一些努力為馬祖打拼者來說是白努力！
事情已經發生，希望當事者有看到此報導，無論對錯都應引以為戒，好好為馬祖觀光盡分力。
已有 1 位網友鼓勵
馬祖消保官~~有用嗎
連江縣政府~~觀光有用嗎
公開店家~~~有用嗎~~很有用~吊消營業商家執照更有用~
請問~~再請問~那一位長官敢有動作
為了是什麼~~(選票)
你敢嗎~~~~這就是連江縣
~
已有 6 位網友鼓勵
本來一行人要去..算了.改去別的地方.都這樣還得了.甚麼時代了.還不思改進..
已有 1 位網友鼓勵
一位網友推薦的優良民宿,值得和大家分享一下!
看看人家的評語~值得省思!
連江縣優良民宿
已有 0 位網友鼓勵
歡迎大家來我的部落格逛逛http://blog.xuite.net/matsunews/blog 手機:0912801675 永續經營觀光 口碑才是王道
原本這次家人來要去北竿住看看的~
因為沒住過啊!
現在...........
沒辦法囉
不想影響到自己遊玩的心情!
只好做罷了!
還是住南竿好了~
不然怎下自己也不小心住到傳說中的黑心店那可就氣死了!
已有 1 位網友鼓勵
記得鄧麗君有一首歌，小城故事，歌詞中訴說者小城充滿了喜和樂，馬祖現在觀光的硬體設施有長足的進步，問題是人們的心態是否跟者進步，觀光不是只有硬體。更要軟體的配合，試想若是每一觀光客來到馬祖都能感受到人們的親切與純真。感受到馬祖仁德善良與好客。在她們回去時心中都能充滿了喜和樂。那麼馬祖的觀光才能永續下去。別忘了口耳相傳也是一種行銷，比起砸大錢做宣傳更來的有效易。希望馬祖鄉親能再面對觀光客時多拿出笑容來迎接她們，多一些親切的問候，多一些體貼的心。
已有 2 位網友鼓勵
這位旅客的意見不可等閒視之，雖然是北竿個別旅店現象，南竿也未必沒有。馬祖要觀光立縣，不是台馬輪和飛機的問題，服務品質才是關鍵。
已有 1 位網友鼓勵