馬祖開講
張貼者
首次帶銀髮族的父母及完成長久以來的馬祖自由行
在回程接觸立榮航空公司之前
一切都是如此地美好
但是5/1日當日因濃霧取消中午兩班飛機
卻承受一個獨攬馬祖航運而完全沒有服務精神的惡質對待
與馬祖世界級的景致及純樸的人們形成極大的反差
當日在下午2:00前已經重新開放機場
眼看超過60餘人焦急回鄉的期盼及詢問
立榮航空不但態度冷淡，解說內容前後不一致
還拒絕為旅客嘗試爭取加開班機
難道急著返回的台商、觀光客及大陸新娘的需求就不該被重視嗎？
若是外國人 民意代表 媒體人員在其中是否就有另一種對待呢？
隔天早上再度詢問機場情形時
竟反諷旅客：妳人在馬祖嗎？ 自己不會看天氣嗎？
如此差勁的表現
到底是立榮的企業文化
還是人員訓練不力
這麼一個國家風景區
為何能容納這樣沒有服務精神的航空公司
畢竟往返馬祖本身是旅遊及返家一個重要的過程
希望能重新檢視這樣的"門戶"公司
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這......
好像不是一天二天的事情了!
所以.....
認命吧!!!!!!
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有關立榮服務問題已經是許多人領教過。
現今立榮也受高鐵影響，班次都已經減班。
但馬祖航線承載率卻一直保持一定比率。
雖然說馬祖天氣多變，不時發生諸多抱怨。
但第一線的服務人員實在不應該用冷淡及惡劣態度對待客人。
若真的難以忍受，也不應該讓客人承擔。
每一位客人不論是官員民代老百姓軍人。
都是因為他們搭乘，讓你們賺取薪水。
不友善應不是對服務業這份工作該有的態度。
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應該說明一下是南竿機場還是北竿機場服務人員，我是覺得南北竿機場櫃台服務人員的服務態度真的有差異!
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請網友不必浪費口舌在立榮航空話題
立榮與交通局早已麻木
當初陳雪生團隊反對兩家航空公司進入馬祖
選擇支持立榮獨飛 種下馬祖飛航惡果
民眾經年累月怨聲載道
立榮默不作聲獨食臺馬市場大餅
陳雪生討好了立榮
戕害了市場自由經濟體制
陳雪生以為押對了寶
沒想到事與願違
立榮事事商業掛帥對消費者態度強硬
七年後陳雪生團隊大夢已醒
支持立榮獨飛原來無利可圖
陳雪生團隊此時變臉後悔也無濟於事
民進黨即將下台
立榮某種效應突然發酵
主動將北竿機場起降指標放寬
善意地對地區示好( 立榮先前一直採取高姿態 )
跛腳的北竿機場
立即豁然開朗
這段立榮獨飛的傷痛經歷將被記錄
想到立榮就想起陳雪生的決定
強人縣長選擇了壟斷的天空
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bobby wrote:
請網友不必浪費口舌在立榮航空話題
立榮與交通局早已麻木
當初陳雪生團隊反對兩家航空公司進入馬祖
選擇支持立榮獨飛 種下馬祖飛航惡果
民眾經年累月怨聲載道
立榮默不作聲獨食臺馬市場大餅
陳雪生討好了立榮
戕害了市場自由經濟體制
陳雪生以為押對了寶
沒想到事與願違
立榮事事商業掛帥對消費者態度強硬
七年後陳雪生團隊大夢已醒
支持立榮獨飛原來無利可圖
陳雪生團隊此時變臉後悔也無濟於事
民進黨即將下台
立榮某種效應突然發酵
主動將北竿機場起降指標放寬
善意地對地區示好( 立榮先前一直採取高姿態 )
跛腳的北竿機場
立即豁然開朗
這段立榮獨飛的傷痛經歷將被記錄
想到立榮就想起陳雪生的決定
強人縣長選擇了壟斷的天空
這位網友好像每次有什話題都會牽扯到政治0.0
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在馬祖一切資源都掌握在縣長手裏
縣長就是馬祖政經中心
任何大小事都與他不可分隨他決定
正如阿扁執政時
民進黨就是阿扁黨
無人膽敢挑戰他的權威
八年來民進黨敗壞就是活生生劣幣驅良幣
現在陳雪生是馬祖縣長
馬祖就是雪生縣
主宰馬祖所有資源
也無人膽敢挑戰他的權威
平地人不熟悉馬祖生態
不知馬祖籠罩在強力政治力干預之下
久了就會見怪不怪習以為常
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平地人 wrote:
這位網友好像每次有什話題都會牽扯到政治0.0
眾人之事就是政治!
節錄自９２年馬祖通訊周刊報導(部份)
陳雪生縣長與曹原彰立委等人從中調解，民航局最後才決定南北竿兩座機場全部交由立榮獨家經營
雖然這種事不是一天兩天的事了~辛苦你了
但是．．遙想當初．．
如非他們↑大力從中調解，促成了立榮航空的獨營
馬祖又怎麼會只有一家航空公司進駐呢
基於市場機制~大家都知道有競爭就會有進步
如兩家進駐後自然而然就會產生良性競爭
因此服務態度絕對會比現在一家獨營來的好
唉~~~只是現在說這些都已經晚了~~
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立榮與縣府聯手獨飛馬祖壟斷市場三年後
老百姓怨聲載道消費者尊嚴蕩然無存
94年8月陳書健縣議員忍無可忍
獨力推動「 兩家進駐 」全縣連署運動
跑遍四鄉五島推動鄉親連署
獲得熱烈響應有三千鄉親親筆簽名支持
陳雪生縣長酸溜溜譏諷陳議員未來是否要參選縣長
否則為何如此急公好義？令他百思不解
接著陳書健議員親赴台北拜訪其他國內航線航空公司
復興總經理與華信董事長親自接待並允諾進行試飛
至此似乎前景一片大好馬祖鄉親歡聲雷動
「 兩家進駐 」就要成功了
隔週民航局與縣政府聯手開始行動
馬報開始大唱反調縣長表態反對到底
甚至恐嚇民眾立榮即將停飛
屆時陳書健縣議員將是全馬祖罪人
押寶讓立榮獨飛是馬祖的最佳利益
不久民航局宣佈與陳雪生縣長立榮董事長達成共識
維持獨家經營現況
陳書健縣議員與三千鄉親共同努力化為泡影
今日陳雪生縣長已與立榮董事長不復親密
縣長開始鼓吹陳書健縣議員的創意「 兩家進駐 」
昨是今非令人唏噓不已
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對阿~
櫃台人員老是一副愛理不理的嘴臉
當然常常搭機的人可以理解櫃台人員因某些旅客千篇一律的問題而千篇一律的麻木回答沒有笑容甚至不耐煩
但這就是員工教育的問題
經過這麼多年來旅客反映櫃台人員態度問題仍不見改善
南竿機場的櫃台人員也會調回松山機場
怎麼看就那幾個
而新來的久了也會被感染臭臉症候群
然後就變成它們的一種文化
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個人建議把當天的事發現場拍攝下來,
寄到台灣各大電視媒體,我想效果會更好吧!!
像上次金門那位小姐被困在機場,
搞到全國都看到她的憤怒了,
相對的航空公司的立場馬上就轉變囉!!
學學別人~這樣立榮才會改變服務品質和態度
媒體的力量才是最佳的管道
人~是相信眼睛所看到的動物
PS:出來玩,旅遊團中總會人會錄影吧!
記得下次出去玩,要請一個人負責錄影,
這樣才不會造成任何麻煩!因為有錄影存證啊!
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歡迎大家來我的部落格逛逛http://blog.xuite.net/matsunews/blog 手機:0912801675 永續經營觀光 口碑才是王道
我常出国，在国内也常搭飞机，个人认为立荣是全国服务态度最差的航空公司
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所以馬祖主力交通在海上!不在天空!
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我是居住花蓮的全職影像工作者.錐麓古道嚮導.花蓮導遊
馬祖的生活物流主力是靠海運
兩岸小三通旅客與觀光遊客交通主力在空中
海上空中各有任務
馬祖大部分居民
不常去臺灣
去也不趕時間
而商人、公務員時間就是金錢時間很緊張
洽商出差都要快去快回
不急的人搭船
趕的人搭飛機
馬祖沒有小三通旅客來往支持這條航線
臺馬空中交通早已不支倒地
許多馬祖鄉親嫌機票貴
搭臺馬輪悠悠閒閒
空運、海運馬祖都需要
比較誰是主力似乎沒必要
海運運貨為主
空運運人為主
兩分法判斷事情也是可以
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大家都想太多了！又不是一天二天的事了！我们选出的明意代表在做什么呢？都这么久了还是没改善，自求多福吧！
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重點是在氣候!氣候因素你無法改變它!在多的器材導航設施!仍舊無法克服氣候因素.不在交通時間快慢.航空油價越來越貴!事實證明!沒有利基的航點!航空公司早晚會取消飛行或減班.馬祖不早點做好客輪建設計畫,吃虧的是馬祖當地人.馬祖對外交通建設需要有眼光的執政者!
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我是居住花蓮的全職影像工作者.錐麓古道嚮導.花蓮導遊
立榮航空馬祖站已將服務業的基本精神拋至九霄雲外，跟本見識不到所謂的服務態度，櫃台人員居然看到消費者臨櫃還可以直接轉身就去打電話，只留下錯愕的民眾，請問這樣得服務是一個服務業該有的態度嗎？？
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有競爭服務品質會提升,如果兩家以上航空公司進駐?這現象不至於發生.
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各航空公司都快營運不下去了...航空油料費用提高..取代式交通工具可選擇....馬祖要有第二家航空公司是天方夜譚的夢.
正視馬祖的地形與氣候因素,馬祖有一家可以撐下去,已經是一個奇蹟了.
馬祖主力交通在海上!不在天空!
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我是居住花蓮的全職影像工作者.錐麓古道嚮導.花蓮導遊
樓上網友的意思是說
因為降子所以他們不用具備服務精神?
這是兩匹馬的事吧= =
sherpa wrote:
各航空公司都快營運不下去了...航空油料費用提高..取代式交通工具可選擇....馬祖要有第二家航空公司是天方夜譚的夢.
正視馬祖的地形與氣候因素,馬祖有一家可以撐下去,已經是一個奇蹟了.
馬祖主力交通在海上!不在天空!
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上週隨東引境白馬尊王前往祖廟進香
回程時從南竿搭機返台
我這個幾年才會搭一次南竿飛台北班機的人
當天(5/10)立榮櫃檯人員的服務態度
真讓我不敢領教!
好像我們在求他
要搭不搭隨便
這種服務品質居然會在台灣發生!
我常往返兩岸三地出差
就連大陸航空公司的服務態度也沒差到這樣
常搭飛機往返台灣的馬祖鄉親你們辛苦了!
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