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對馬祖7-11兌換公仔的抗議 --閱讀人次 : 14120 近期7-11有集點兌換公仔的促銷活動
每次有此類似之活動,小孩都興致高昂的想要收集
但門市人員都說:兌換品貨未到!
感到奇怪的是:為何辦理促銷的商品都有辦法到貨,而兌換品卻不時在缺貨,
然後只好一次又一次的,帶者滿心期望的小孩登門消費,目的是為了兌換贈品,而我們也一次又一次的失望了!當然小孩子失落的心情更是可想而知!
持續到最後門市人員再告訴你:對不起贈品已換完了,那時對小孩更是晴天霹靂呀!
對於此種不斷缺貨(贈品)之情形
本人想請教7-11此種是否有欺騙消費者之嫌疑呢?
為何你們辦理類似活動卻無法有相對數量之兌換品呢?
也請有類似心情的網友們上網表達你們的看法好嗎?
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南竿人
各位馬祖的鄉親好:
在此先向各位誠摯的說聲對不起!順便為7-11公仔兌換的情形向大家說明一下~這次公仔的產能出問題,公司的確要負最大的責任,不只在馬祖地區
,連台灣本島的門市都有同樣的問題.
而馬祖地區因船班未趕上公仔出貨時間,加上船期又延至下週二才會進至門市,致使大部份鄉親未能如願兌換到公仔,真的很抱歉~~
如果可以的話我們希望能儘可滿足消費者的需求,不要砸了公司好不容易辛苦所建立起來的招牌,如上次本島一進貨,個人即馬上帶公仔搭飛機送至
馬祖,但還是前面所提產能問題以致數量有限.
當然~前述所言並不能成為我們的藉口,也並不是馬祖鄉親就和一般本島消費者有所差別,我們還是要儘最大努力來解決問題~來滿足馬祖的鄉親和小朋友.在此向各位說明希望各位能夠諒解,爾後若是有任何門市上的建議,歡迎不吝指教,讓我們能為各位作到最好的服務
區顧問 江明義 敬啟
john616@mail.7-11.com.tw
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Chaos
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忍不住又來po文..
因為我又看到"馬祖脾氣"
我不是用台灣居民身份來看待這件事
只是很想知道
對於某些愛抱怨馬祖的居民來說
什麼才叫做公平?
是事事都要符合自己的要求
這樣才叫公平嗎?
麥當勞當初在台灣推出kitty貓系列的娃娃也是供不應求
那一個台灣的消費者不是只能接受?
seven推出kitty貓磁鐵時也常缺貨,但是總會給兌換券
這次雖然沒有特別的兌換券, 但是點數不是能先保留著嗎?
等到貨到時再換也是可以吧!!
這個又不是救命的仙丹, 一定要這麼急到不行嗎??
爸媽如果真這麼心愛小孩
何不到台灣去帶回更值得小孩開心的玩具??
隨手可得的東西, 我想小孩子也不知道珍惜
身為離島的居民
難道住了這麼久還體認不到離島交通的不便嗎?
搬離馬祖後我還是時常上馬資看看
也時常看到居民在辱罵立榮
但是立榮並非只飛馬祖線
而其他航空公司也不來進駐
為什麼?
其他航空公司根本就不想要這條航線...
他們寧願飛澎湖金門綠島, 也不想飛馬祖...
飛馬祖這個線是絕對虧本,還虧很多...
南北竿的居民應該要珍惜, 還有民航機能坐
有seven可以24小時服務...
比起以前,這還有什麼好嫌棄?
以前連搜集一個迪士尼公仔都是不可能的任務
70塊內的便當~又有雞腿~以前有嗎?
多著是一百塊以上的便當,還是用調理包...
任何地方進步總是要花時間
不是神速的達到所有人的需求
seven在離島的營運也絕對是虧錢的
比起台北市一間在捷運站附近的分店
一天的營收可能就是馬祖門市的一兩個禮拜的業績
當初seven進駐馬祖為的也是想要服務離島居民,是虧本營運
賺錢??有辦法在靠幾間馬祖門市賺到什麼錢嗎??
靠一兩座生活居民加起來不到幾千人的小島賺錢嗎??
這幾座島的居民可能都沒有台北的一個社區居民來的多
但成本卻可能是一間台北任何一間分店的十倍以上...
seven理解自己在本島的盈利能夠支付離島門市虧損
所以才願意冒這個險, 一次在馬祖開了四五間的分店
不要再一直埋怨許多人為馬祖的努力
若真的覺得不足,可以用建議的方式
但並非是埋怨辱罵,冷嘲熱諷
馬祖門市也不是不搭理顧客的需求
只是交通不便,這點大家都知道...
不能將心比心嗎??
seven要推出這樣活動
為的也是跟本島其他的便利商店競爭
對於馬祖, 其他資本額較少的企業根本無法進駐
他們沒有對手, 也根本不需要提供這些贈品
他們不是錢多...
seven也大可就將這次活動設定在台灣區的分店
這樣就沒有樓上網友所謂的詐欺,欺騙
讓離島居民一視同仁
也吃的到御便當和可愛的贈品,相信seven花了很大的心力...
之前蘋果日報貴個幾塊錢, 大家也在批鬥
那是不是不要賣就不會有問題?
不要把贈品提供給馬祖門市,是不是也就不會有問題
在馬資, 我很少看到大家用著感恩的心po下感謝的文字
每次的漫罵, 說著別人的不好, 似乎就是這裡的文化...
這樣的行為到底會讓馬祖進步多少我不知道
我只知道, 這些企業都是能讓馬祖進步的推手
如果大家都不知道珍惜...人民的心態永遠不改變
馬祖永遠都只會原地踏步..
真正要進步, 並非只是硬體的改變
生活在這塊島上的人民才是真正的關鍵...
當初馬祖準備要有seven,
雖然我已經回到台灣,但卻還是非常的開心,
我替還生活在島上的大家們感動..
因為我想都沒想過, 馬祖真的有seven了!
曾經生活在到處都有seven的世界, 忽然到了沒有seven的環境的我
真的非常不習慣...
試問, 如果現在抽離了seven~你們不會覺得遺憾嗎?
為什麼不給他們也多一點時間...那些門市連一歲都不到呢!!
沒有什麼好抗議的,
不要用幼稚的語氣去評論一個初試啼聲的勇敢企業
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從Hello kitty到小叮噹磁鐵,再到現在的小叮噹公仔,7-11的行銷策略,甚至引起一波網路的Hello kitty交換、交易風潮,乃至近日馬祖消費者的「抗議」。其實,從另一個角度來看,7-11商業行銷的高明,值得馬祖人學習。也就是說,如何讓消費者爭先恐後前來購物,樂意將口袋裡的錢掏出來,換取7-11創造的流行贈品,過一陣子被丟入圾垃箱,再去追逐下一批流行贈品,樂此不疲。
7-11也是少數會在網路上回應消費者的大公司,就以立榮航空來說,數年來,從來不理會馬祖網友的抱怨與批評,如果大家要挑選股票,統一公司應該可以考慮購入,因為他們比較尊重消費者、貼近消費者、討好消費者,公司的價值只會上揚,不會下跌。
馬祖已經定位「觀光立縣」,7-11進駐馬祖,除了帶來生活方便、消費愉悅以外,他們的行銷,最值得馬祖人學習。一位行銷大學說,天下沒有買不出去的商品,關鍵在於行銷。馬祖傳統商店會被7-11打敗,原因很多,最重要的是服務態度,本站曾經做過兩次相同的網路公投,網友對於旅社最在意的是「清潔」,其次就是「親切的服務態度」。7-11進駐馬祖,不少人事前看壞,但事後證明,成功的行銷策略,竟能讓消費者爭先恐後消費385元(5*77元),只為了換取一個公仔,實在太高明了。
P.S:其實我們建構馬祖資訊網、阿兵妹家族和馬祖旅遊通,不斷修改程式、更新資訊、回應網友、提供網友互動平台,目的之一也是「行銷馬祖」。
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Chaos
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站長這麼說似乎不太對
seven並不是要大家去買東西
而是要大家來這裡買東西
大家也只是選擇要去那裡買東西
seven從來就沒有說服消費者去買不需要的東西!!
到了seven不是奢侈消費...
這項活動本來就是想要搶台灣區的顧客
因為台灣有許多全家, ok, 萊爾富等其他和seven一樣是連鎖的商店
所以seven當初才策劃kitty磁鐵及爾後的一些活動
除了自家生產的飯團便當~其餘賣的東西都是一樣
在台灣或許會有其他五六十塊又現做的營養便當
所以還帶有說服消費者的意味~
但在馬祖, seven進駐前是不可能有這種價位吧...
不同於其他商店
佐丹奴也有推出這樣的活動
買一件褲子集一點, 集滿八點送一件褲子
但這種就不是生活必需品, 對於消費者來說意義不同
今天大家不去seven還是會去傳統商店
seven真正厲害的地方,是如何管制直營和加盟店
使他們的服務水平相同...
消費者不應有"顧客至上"的觀念
花錢就是大老爺這種心態在現今的社會已經不受歡迎
"澳客"一詞, 我想大家不會陌生...
總覺得自己的錢被撈!?...
消費者有選擇權,進不進這家店由你自己...
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總覺得叫”馬祖人”似乎太沉重
馬資網是一個方便發表個人言論的平台,且具有區域性
會上馬資網發表言論除了某種目地外,多半是心中有不滿
就如同政論性節目一樣
若評論者都發表感恩的事?我想去看大愛或許比較實際
而馬祖的子民和台灣的子民是一樣的
只是因為立場的不同 而有了對立
但都脫離不了七情六慾
若不喜歡這個地方 這裡的人事物
天下之大 網路的討論區也如此的多
以後就別在踏上這塊土地 別再上馬資網就好囉!
真摰的希望Chaos做個有佛心的人好嗎?別讓過去不愉快的記憶
抹黑了生活在這塊土地的所有人
Ps.
脾氣就是脾氣不是啥馬祖脾氣
而企業就是企業既然要進入這市場就該做好企業該有的服務精神
最後shiau521229的表達 區顧問johnf117聽到了,相對也解決了其他人換不到7-11公仔的疑問~我覺得這何嘗不是件好事。
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to小茹
我字面上的意思很清楚
可能~國文不太好的人會覺得很饒舌
seven的廣告打的並不是產品
而是形象
今天任何一家便利商店裡賣的東西大同小異
唯一的差別可能就是自家的便當和飯團等等...
那我今天想買x跑...維x力...曼x寧
每一家都有在賣...這時, 那家的形像好我就會去那一家!!
我並不會因為是seven我就去買他的乖乖
而是, 我會先看到乖乖的廣告, 再決定去那一家買!!
也就是, 說服消費者購買的是商品的廣告
至於seven, 只是叫大家來我家買東西...
that's it...
抱歉, 我po的文章都不是一看就懂
通常懶惰的人都會誤解我的意思!!
to 忘魂花
我從來沒用"馬祖人"一詞, 請不要栽贓我!!
從第一篇文章到現在從來沒用過...
再說我也曾經住在馬祖, 設籍在馬祖
我在馬祖的縣立法院公證,
我以到處跟別人炫耀我身份證是連江縣南竿鄉公所發
以及結婚後再把攝影團隊搬到馬祖來拍婚紗..
等等事情而開心...
從頭到尾我都是很愛這塊島的!!
至於為何用"馬祖脾氣"一詞
老天爺讓馬祖的居民在地勢上較不公平
所以居民時常因為這樣的原因而發脾氣
所以..我管他叫"馬祖脾氣"
沒有任何分化岐視或偏見!!請不要自行替我解釋
至於妳說到企業應該要有服務精神
我個人認為, 顧客不要想當澳客...
如果顧客一心就認為企業一定要"顧客至上"...
那~那個人就是澳客...
既然如此, 澳客說的話, 我想也不怎麼客觀!!
to lk
我在台北從沒聽過有人說
seven都不給我贈品, 所以我再也不要去那家了!!
反倒是, 大家就是要去seven,
因為他好找, 因為他方便,
因為他什麼都有, 不會讓我進去要什麼沒什麼
至於他的贈品...我們根本就不在意, 甚至有時候根本懶得拿...
買東西, 重點是買的東西, 而不應該是贈品
因為贈品去消費的人...似乎不怎麼理性!!
而seven這種活動, 剛好就讓這些不理性的民眾上勾...
不過當然,還是會有喜歡那些贈品的人...
至於贈品是不是用錢買的?!
是, 是seven用錢買的
至於我拿不拿贈品x跑一罐就是收我18塊...
我不覺得自己有多花一毛錢去換到那個沒什麼用的贈品!!
to 小李子
謝謝捧場^^
不知閣下是否也居住在馬祖!?
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I am an Angel, which is from a chaos world...
本想說到底該不該對號入座回應一下(回應小李子的”厚道”一文)
不過想想沒必要
但看到Chaos小姐再次的PO文”我想還是回應一下:
1.我並無提到Chaos用"馬祖人"一詞~所以也請不要栽贓我呀!!
2.”馬祖脾氣”或許如同小李子所言代表是"開朗"的,但Chaos第一篇文中,忘魂花看不出來,也請各位看官自己判斷囉!所以若有誤會還請見諒。
3.馬祖脾氣若解釋為一種”老天爺讓馬祖的居民在地勢上較不公平”,所以居民時常因為這樣的原因而發脾氣”~這樣說或許讓人寬心,不過我也只能笑笑。~脾氣不也是某種環境因素而生。
4. 總覺得叫”馬祖人”似乎太沉重~是一種忘魂花式的感慨,感慨網上常有直接冠以”馬祖,,”一竿子打翻一條船式的評斷~感到沉重。
5.真正熱愛這塊土、這土地上的人,更應該多給一點包容,體諒去開導他們的”馬祖脾氣”不是嗎?再說原PO者只是表達他換不到公仔的心情,並尋求意見(基本上在台灣也有消費者對此提出抗議~只是他們沒馬資網這種好地方可以發表而已..”馬資網在網路可以說是馬祖的指標了”)
6.至於曾經住在馬祖, 設籍在馬祖.....跟愛不愛這島??,就不是忘魂可以評斷的了。
7.在公開的地方發言,觀眾怎看自由觀眾,況且我們都不是神,是不可能百分之百被所有人認同的。~但也無需冠以不認同者=”懶惰”或….。
8. “企業應該要有服務精神”跟”澳客”與否,Chaos您是否也逕行延申解讀了。
對小李子的PO文(攻擊Chaos小姐太不厚道了)也在此回應一下:
1.我想沒人要刻意攻擊Chaos小姐,不知您是指忘魂花還是…..。~再說事情原本就有正反兩面,只要不是惡意、抹黑~在討論版PO文,就應有接受指教的準備,而不是誰攻擊誰或厚不厚道。
2.“希望站長能把那些任意攻擊的人退出馬資網“ ~我到是建議下回若要改版時,是否可將鼓勵的方式,改為認同與不認同(同意、不同意)。
3.若說任意攻擊,在我看來樓主”shiau521229”才算是受害者吧!
至於”壁山?車神”您會不會想太多了….這是討論區,意見一定是會有相左的,攻過來攻過去似乎又言重了..
若有負分”忘魂花”,這下子恐怕要負上西天變成”失魂花”、”斷魂花”了….
Ps.
”忘魂花”從不敢說愛不愛馬祖,因為也盤算者離開這裡,但對於以偏概全式的評斷馬祖言論,有時總忍不住跳出來回應….若有所誤解也請見諒了。
爬一下舊文Chaos小姐,原來也是很nice,知名度也頗高,忘魂花也不得折服。
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安琪拉 wrote:
7-11來馬祖進駐
最開心的莫過於當地當兵的阿兵哥
他們假日最開心的事除了上網竟然是逛7-11說
曾聽過他們說過一句話
「7-11是馬祖的百貨公司哦!有空一定都要來叮咚一下」
至於價錢較貴的問題
我在綠島的7-11買東西時
他在商品標價上也會寫
因"離島"地區故價格會微調
請見諒
從這篇文章看來
我真的覺得很感慨
平平大家都是因"離島"的關係
必須調整售價
不管是7-11或是一般雜貨店
但是一個可以讓顧客高興的像逛百貨公司
而另一個卻讓人覺得落入吸血食骨的地獄
大家也都很清楚是服務態度的問題
只是當地人面子大.不肯承認罷了
而這件事只是由事業主變成顧客而已
一樣的態度只是身分不同罷了
我只想說不良的事業主嚇跑的是顧客
不良的顧客嚇跑的是投資者
至於後果如何.不用我多說大家應該都可以想像
"在刮別人鬍子的時候.自己要刮乾淨"
"在刮鬍子的時候.要照著鏡子"
這兩句話我一直當做敝人的座右銘
也希望諸位在做人處事之前.先想想
PS.沒有贈品.並不會造成小孩多大的傷害
家庭溫暖及正確的教育勝過黃金萬兩
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朝聞山林飛霞明~ 夕看天邊落水雲~ 濮陽才秀高歌曲~ 哪方人士覓知音~
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