馬祖開講
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一個人的態度好壞很用尺衡量,沒有始末,很難理解所謂的態度不佳是什麼~~誠如您說無論是霧季、冬季或是因天候狀況不佳時,服務小姐除了要掌握乘客確切名單外,還要電話接不停努力回答每個人的問題,有時候也不是馬上可以決定飛航時間,不論如何,有些事情要將心比心,良好的建議和真切的關心,才會創造雙贏的局面~所以希望您可以在當下溝通才是良方,東引真好,希望有您的關心,東引會更好.
附註:沒有百分百讓人滿意的服務,因為顧客永遠是對的,另外立榮的服務也被人打槍過,足以見得大家努力的空間皆有,在這邊跟所有馬祖的交通方面的服務人員 加油打氣
,您們是馬祖的門面,馬祖有您們真好!
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服務態度是可以訓練出來的.行為是可以訓練出來的.訓練無法有成果,那就表示,該人員不適任此職務...該換適合人選來服務...
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馬祖最大憂心就是人民百姓只會說說而已,說過了就算了,嚷嚷一下就過去了,就因為如此,政客就抓住這點,而敢為所欲為
附註:沒有百分百讓人滿意的服務,因為顧客永遠是對的,另外立榮的服務也被人打槍過,足以見得大家努力的空間皆有,在這邊跟所有馬祖的交通方面的服務人員 加油打氣
既然顧客永遠是對的，今天你們會被人檢討，就應該細心去改善，而不是那別人過去的錯誤，來掩飾你現在所犯的錯！立榮被責備過，但是他們知道去改善，也沒像你現在還理直氣壯，推卸責任，我向你們訂票還要看你們臉色嗎？難道你們就是如此吃定這裡安分無背景的百姓嗎？還是要請議員或鄉長去拜託才能和顏悅色？
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既然顧客永遠是對的，今天你們會被人檢討，就應該細心去改善，而不是那別人過去的錯誤，來掩飾你現在所犯的錯！立榮被責備過，但是他們知道去改善，也沒像你現在還理直氣壯，推卸責任，我向你們訂票還要看你們臉色嗎？難道你們就是如此吃定這裡安分無背景的百姓嗎？還是要請議員或鄉長去拜託才能和顏悅色？
心平氣和才能解決事情，不明白為什麼對著我說你們被檢討，我不是航空公司人員，我也沒犯錯，我也是一個顧客，對於你的聯想去對號入座，讓我覺得很不公平
，就是這樣的直接聯想才有誤會的產生，如果我是航空人員，當然希望事情能獲得平息和改善，理智一點東引才會變真好。
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~~與人為善~~
更何況是服務業
服務人員如果能客氣的對待每一個客人
尤其在面對無禮 刁蠻的客人時
旁人的眼光是雪亮的
我們也會爲你打抱不平
服務品質的改善 是大家的期望
各行各業的服務業都很有進步空間 加油ㄟ
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請問一下你所指ㄉ服務態度不好是指,電話訂位呢,買機票呢,還是扥運行李,還是其他事項呢,可以說出具體的事情經過麼?這樣我也可以告訴我的親戚,也可以告訴你事情的來龍去脈,這樣對你對中興航空都好歐.感謝你
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回覆這段話:
東引真好 :議員在這時都會盡量想辦法去滿足需求！可惜的是服務小姐的態度是讓人無法接受
基本上關說"機位"就會影響搭不上飛機的旅客,也已經失去了公平合理性,航空公司一方面要滿足議員,一方面又要公平做的到嗎?立榮也做不到.
服務人員也是吃人頭路,只有民代不關說,才會有公平正義,品質才會出現.
馬祖民代的力量,一直扭曲著政策及方向.
1.如廢物般的夜航
2.難民式的候補.
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東引直昇機場小姐的服務態度,我想搭過直昇機的人都感同身受,不好?是很不好吧!!中興航空全球資訊網http://home.kimo.com.tw/sra2001/電話：02-2545-2341 傳真：02-2545-1204大家有任何問題可以直接向中興航空反應
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小弟自從來到東引..直昇機也坐了2-30趟了..因工作性質關係..常常訂位了登機前臨時取消..或一再更改時間..時常造成直昇機場小姐的困擾..但2位小姐還是一直保持著和善的態度及語氣:
有時因直昇機有緊急醫療的勤務..造成班機時間延誤或取消..兩位小姐也會第一時間通知訂位旅客..不會讓人白跑一趟
常常寄送文件或小包裹到南竿..兩位小姐也很樂意幫忙..並不會因為是免費服務..而不耐煩
再次向兩位小姐說聲謝謝..感謝您平常熱心的幫忙..
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服務業真的很辛苦，尤其要秉持股客永遠是對的為道理，小弟我以前打工也遇到不少"澳洲來的客人"！
導回正題，小弟我之前因為職務的關係，也長跑東引機場。
當然，所見的搭機客很多，臨時發生的狀況也很多。
就如"嘉"大大所說，其實東引的一些服務算不錯了，主要很多問題都在於機位不夠！
因為不夠，所以講求事先訂位，也為了在地鄉親，訂出了有籍設鄉親為優先，但常常都會發生狀況，遲到的啦，臨時要搭的啦，行李過重的啦~諸如此類~
加上因為"東引真好"大大所言，政治人物都會想辦法滿足鄉親，如此一來，不就打亂原先的排定人員，因此，背負這個問題，機場小姐還要打電話問問是否有人願意釋出機位，問題是，這問題不是她們造成的！
也有客人訂了位放棄也沒取消，不過小姐還是會打電話詢問乘客的意願，常常候補的乘客因為很急，講話也比較衝，但是我看到的是小姐能夠講原因給他們聽。因為在客滿的狀況下，一張機位牽扯的關係可沒像大家想的這麼簡單。
看了機場做出的解釋，或許你認為口氣不是很好，但是講的也是原因。
長久以來，直昇機的資源取得不易，原先是以緊急後送來成立的。
常常有乘客坐不到位置，簡單說一句再加開一班嘛，重點是，她們沒有"決定權"，況且看了留言，只剩一個人沒有位置，如果你願意再幫小姐找七個人湊一班，我想她們打回去問公司或者是縣府也比較有立場吧！
直昇機不可能為了一個人而加開，除非你朋友是達官貴人！
直昇機每年有固定的飛航時數，也有既定的航班，據我了解，加開的決定權好像在縣長大人手裡，如果有鄉親想要要求再加開，不訪透過妳們的關係傳達給縣長比較快，體諒一下這沒有決定權的小姐吧~
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★☆你為什麼喜歡一個人？ 我只能夠說出為什麼不喜歡一個人， 卻說不出為什麼喜歡一個人。 喜歡一個人，是一種感覺。 不喜歡一個人，卻是事實。 事實容易解釋，感覺卻難以言喻。☆★
直昇機向來不是東引對外的主要交通工具，每航次最多載運八人，只是救急之用，大家應該感謝已故前鄉長陳寶銘生前利用他跟經建會副主委張景森的私誼，為東引多爭取了1800萬的直昇機補助，所以去年以來，直昇機才有「加班」的機會。
由於機位不足，加上本地人優先的內規，機場偶發的火爆場面可想而知。另外，本地人機票1200元，外地人3000元的票價，十分不合理，3000元也罷，卻不能一視同仁，更是令外地人對東引產生惡劣印象，長期以往，對東引的觀光非常不利。
就個人看法，直昇機不可靠，台馬輪「東馬東台」的爭取，才是徹底解決東引交通的辦法(從網路民調可知，南北竿很少人搭台馬輪)。年底就是台馬輪重新委外招標的最佳爭取時機，如果沒有辦法爭取到每航次都是「東馬東台」，至少爭取一天「馬東台」，一天「東馬東台」，讓東引每天都有從南竿回到東引的機會，而兩天之中有一天可以前往南竿(跟以前一樣)。鄉代選舉即將結束，新的鄉民代表會即將在八月一日成立，沒有便利的交通，就沒有東引更進一步發展的機會，東引的鄉長、議員、鄉代會，請各位一起來努力吧！
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每個人都有道理. 只是3000元真是有些貴...
我上次和女友去搭時, 女友還以為是直接回台灣...害我笑半天..
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Andy
等待是漫長的
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下崗 : 2006/08/25~~希望快一點啦~
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發表時間 : 2006-05-24 22:59:29
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那些錢的確可以從南竿搭回台灣了在搭車回家了!!!!!
Andy豬 wrote:
每個人都有道理. 只是3000元真是有些貴...
我上次和女友去搭時, 女友還以為是直接回台灣...害我笑半天..
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破百了~~未來還有很多的考驗等著我們呢！！要一起努力喔！！
璇
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我搭過幾次直升機
我覺得中興航空的服務人員人都很好
可能有什麼誤會吧!!~
才會讓您這麼生氣
雖然座位不多
但小姐還是會很熱心的幫你排候補通知
也會在第一時間打電話跟你說
誠如前面的人所說的
服務並沒有百分百讓人滿意的
現在的票價.....是有點貴了!!~
還好我最後一次搭乘時還是1200
回台灣後沒多久就調了
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因為放手 所以自由 現在的我很幸福!!
Daimos
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請問一下
3000不是回台北
那是去哪裡ㄚ
記得當兵快退伍的那年
連上輔導長病急
營輔要我ㄧ起回台看護
那時直升機未民營
搭海鷗直飛台北松山機場
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Daimos wrote:
請問一下
3000不是回台北
那是去哪裡ㄚ
記得當兵快退伍的那年
連上輔導長病急
營輔要我ㄧ起回台看護
那時直升機未民營
搭海鷗直飛台北松山機場
南竿<->東引 有設籍是1200，非設籍本縣調漲為3000！
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★☆你為什麼喜歡一個人？ 我只能夠說出為什麼不喜歡一個人， 卻說不出為什麼喜歡一個人。 喜歡一個人，是一種感覺。 不喜歡一個人，卻是事實。 事實容易解釋，感覺卻難以言喻。☆★
璇
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東引 如果會直接飛回松山機場 通常都是緊急醫療 ㄧ般直升機是不會直接飛回台北的
Daimos wrote: 請問一下 3000不是回台北 那是去哪裡ㄚ 記得當兵快退伍的那年 連上輔導長病急 營輔要我ㄧ起回台看護 那時直升機未民營 搭海鷗直飛台北松山機場--> 直升機是南竿<-->東引
如果會直接飛回松山機場
通常都是緊急醫療
ㄧ般直升機是不會直接飛回台北的
Daimos wrote:
請問一下
3000不是回台北
那是去哪裡ㄚ
記得當兵快退伍的那年
連上輔導長病急
營輔要我ㄧ起回台看護
那時直升機未民營
搭海鷗直飛台北松山機場
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因為放手 所以自由 現在的我很幸福!!
Sherry
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我也搭過好幾次東引-南竿的直昇機...現場小姐態度其實還不錯...但是...另人最受不了的是接電話小姐的態度..真是極差無比
...而且似乎自已也搞不清楚現場狀況
...前幾次從台灣搭飛機到南竿...並打電話去訂南竿飛東引的直昇機機位...我早上打去訂...(那時後看網站寫一天只有二班...二天內才能訂)...接電話的小姐馬上很兇的說...小姐你後天要坐...明天才能訂...就掛掉了...
我想說算了..她可能很忙吧...之前打去台馬輪訂位時台馬小姐也是這樣...所以也就不以為意...想說...那明天再打吧...結果隔天我打去訂位時...跟接電話的小姐說...因為我訂立榮是六點多的...所以我想訂早上飛東引的機位...結果另人傻眼的是...小姐跟我說...你立榮要去改時間...我們只有下午會飛...早上如果沒人坐就不飛了...我只好說好..那妳幫我訂下午的...她說...你下午大約四點半再打來確認...結果立榮我馬上線上刷卡訂了一張十點五十的機位...為了順利到達...也沒辦法只能這樣...到了下午四點半我打去...結果...接電話的小姐竟然跟我說...妳早上不是說改早上的...我幫你改早上了啊...@@|我真的會氣死...我跟她說...是妳早上叫我改時間...幫我訂下午的...她卻說...沒有啊...是早上...我說那怎麼辦...那也沒辦法...我下午都客滿了...妳只能後補...我想說...還好...我早上六點多的是用網路年票訂的...好險沒退掉...沒關系...到了隔天早上...到機場時才發現南北竿都關場...我又一直等...等到十一點想說打去台馬看今天開不開船...如果有船那還好...結果台馬也不開...想說死定了...都十一點了...一定來不及趕去...又打去問...南竿今天有飛東引嗎...接電話小姐說有...我問她那...南竿現在關場...直昇機會延後飛嗎...她說沒有...沒到就只好等明天早上那班了...
隨後北竿機場開場了...一堆人都先坐去北竿...我想說...再等等吧...反正如果後補不上也是要等明天早上才有直昇機...好險...過沒多久南竿機場也開場了...我也順利的補上位...到那邊十二半左右...我馬上到中華航空...結果...櫃台小姐馬上打電話不知道去哪裡...反正就是跟我說搭十二點五十的那班...我那時後超開心的...到了五十分...你知道多扯嗎...搭直昇機的只有我和一個當地媽媽...竟然只有二個人幹嘛一開始跟我說客滿...害我緊張要死...而且不是說要後補嗎?後補個頭...只有二個人...是那個媽媽有特權...還是怎樣...一下跟我說八個人才飛...一下又說客滿...結果是...二個人就飛...而且這班還是加班機...不是一點半的正常班...
真的是很莫名其妙...就早上下午16個機位...這麼難了解狀況嗎...既然有加班機...就到時後人多再加上去就好了...幹嘛硬要人家改立榮時間...結果自已又亂搞...搞什麼嘛...以後立榮一次可以坐五百人是不是...那麼多人要去南竿...又不是說改就能改...那是不是每個人家先訂一疊網路年票放著...隨時配合直昇機時間調整...現在直昇機票也大漲...會坐的人也愈來愈少了...如果服務態度再不改進...我想...到最後直昇機只有那些有特權的官會坐吧...隨時哪個官要到北竿馬上直昇機飛北竿是吧....如果中華航空小姐有上來看...應該心知肚明我在說什麼吧...
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那些日子當你不在我身邊 整個世界都不對 還能這樣安靜的和你依偎 受過的苦都無所謂 進進退退 我們之間 故事有點迂迴 轟轟烈烈 哭過幾回 從來沒有後悔 依靠著你的肩膀 有風的味道也有雨的滄桑 為我去過了遠方 還好愛是我最固執的地方 還好再長的夜總是會天亮 我終於等到你回來身旁 愛就是你的肩膀 能負擔我的所有快樂悲傷 相信你許下的願望 一輩子的時間那麼的漫長 何必在乎當初寂寞多荒涼 我們的幸福會在下半場
其實服務態度見人見智，態度是相對的，你對東引機場服務人員和顏悅色，不強人所難、無理的要求額外的服務，我想她們會回報以和藹可親的服務態度，沒有人願意沒事找事做的無故得罪顧客，甚至於被人做為服務態度不好的文章題材，記住當你憤怒的一根手指指責對方不是時，可曾想過其他三根手指正指向自己。東引是真好、真美麗，不要因一時的氣憤而蒙蔽你的理智，進而把好山好水搞得烏煙瘴氣，抹煞東引機場服務人員的辛勞。
接著我要說一段今年三月間發生在東引的故事：三月份的某天我和朋友三人在東引外礁享受磯釣樂趣，下午一點多突然接獲南竿家中急電告知老父生病住院，我急著如熱鍋上的螞蟻，當然也沒有心情再享受磯釣樂趣，馬上打電話至東引機場詢問訂位是否客滿及告知上情，經陳小姐回答目前訂位客滿，如果訂位者沒來就有機會候補，由於船家阿寶可能在釣鱸魚，手機一直不通，我手機也快沒電了，就請陳小姐持續幫我連絡阿寶來外礁接我，我決定赴機場試試運氣，很快的阿寶的船來接我了，並且告訴我有位子，但不知時間來不來的及，我請他幫忙到底，結果他送我在消防隊那個碼頭上岸，回到岸上他休假的兄弟已在岸上等我，同時拿我的證件去劃位及送我回住的地方拿行李，由於有他們的兄妹幫忙我才來的及順利搭直昇機回南竿縣立醫院探望老父病情，一顆心中大石至此才完全放下。如果沒有東引直昇機場陳小姐的熱心幫忙連絡，我恐怕無法順利成行，寒天飲冰水，冷暖在心中，對於你們的熱心服務及幫忙，我借此一角獻上我最誠摯謝意！加油！真金不怕火煉，謠言止於智者。
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