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全港通航業客服部 wrote:
您好,本公司目前基隆端設置總機有3線電話、南竿東引2處各設置總機有2線電話,經實測後均可順利接通且使用無虞,如因短時間過多旅客來電詢問航班問題,導致電話佔線,造成您的困擾,本公司在此致歉,也請旅客在適逢旺季期間,來電洽詢者,請多點耐心,本公司將會竭盡所能提供優質的台馬航線服務。
全港通航業股份有限公司 客服部敬上
這裡,跟據我個人打電話給《全港通》的印象,給點小建議。
基隆:一直都只有嘟、嘟、嘟的佔線音。
南竿:會有語音告訴你,全都忙線中「請重撥」;你只好不斷陷入重撥的輪迴。(連在線等待Please,hold on.的機會都不給你)
東引:去電不久後,會自動轉入行動電話的語音信箱。
…………既然轉入語音信箱,就要照旅客語音留言回覆啊!
建議《全港通》客服,打電話到《立榮》台北,了解一下人家的「來電客服」模式:「我們非常重視您的來電,請不要掛斷電話、我們將會儘快為您服務」。
這樣,即使旺季滿線,我們自行掛掉電話,心理感受也會好一點,不是嗎?
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