馬祖開講
張貼者
亦曾有民眾同樣在本社群反映居處附近排水溝蓋破裂，需要公部門協助而不知求助管道，後來才由議員協助獲得改善，然而這本應是屬於鄉級的管轄範疇，然民眾只能先親自奔波親往返公部門，無法得到協助而改於社群反映才有結果。
鄉親反映鄉公所官網本原有類似馬報的馬上處理性質的留言板，公所受理都很迅速，但後來因資訊安全的管理為由，統歸在縣府管理，而失去了此可即時反映與受理鄉政問題的功能。雖然馬報馬上處理與馬網同樣可以反映民意，然時效上不若反映於直接業管權責單位的平台更事半功倍，且鄉代們亦可於鄉公所平台的民眾反映中，獲得即時民情而關切、監督後續受理結果。
鄉親認為細部分層管理，責回各公所專人回應是一定可行的，因歸縣府主導，鄉的應變和彈性就大失，效果還不如以往各鄉自行管理，尤其常有鄉親反映南竿鄉因管轄範圍與縣治所在重疊而致四鄉五島的鄉級行政、代議功能發揮不若其他三鄉，更需要主動積極爭取讓鄉民有感的機會與能見度，而避免造成鄉親在有公共事務問題需求時習慣跳過鄉級而直接找縣級單位，徒增被詬病鄉政不彰顯。
來匿名的社群反映與「通報」公共建設的問題，是小區域性社會的無奈，不正常中的正常。雖然可以增加社群人氣，但畢竟不是「正道」，因為得輾轉才能讓官方知道或看見，還是最好官方能有自己的民意反映機制。因此鄉公所、鄉代會與縣府應重新思考鄉公所網站回歸鄉級的可行性。
＃截圖留言者已經匿名處理。
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靠北是為了讓馬祖更進步
Dr David Lin
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近日讓民眾因疲於不知哪些權責歸屬鄉公所或縣府的問題，的確應該設立 “馬上辦事処”，這類的雜務問題很多，也很分歧，一時間搞不好各個部門也不清楚球到底應該在誰的手中！
需要公部門協助而不知求助管道，由議員協助獲得改善也的確是可行的路之一，然而各級管轄範疇的不確定性，才會造成勞師動衆的徒勞，一般而言，倘若各級処和鄉政府中，都有個通識科目般的“馬上辦事処”，讓民眾很容易在第一時間内容就知道真正的解決單位是哪裏，這點就能夠大幅降低疲於奔命的情況了。
《鄉親認為細部分層管理，責回各公所專人回應是一定可行的，因歸縣府主導，鄉的應變和彈性就大失，效果還不如以往各鄉自行管理，尤其常有鄉親反映南竿鄉因管轄範圍與縣治所在重疊而致四鄉五島的鄉級行政、代議功能發揮不若其他三鄉，更需要主動積極爭取讓鄉民有感的機會與能見度，而避免造成鄉親在有公共事務問題需求時習慣跳過鄉級而直接找縣級單位，徒增被詬病鄉政不彰顯。》我十分認同這樣的看法！
南竿鄉和縣政府同在一島上，人數又最多的情況下，重叠行政的問題恐怕層出不窮的，即便縣政府都正式出臺一些公文，説明解釋了很清楚，但是鄉親們不一定有時間瞭解清楚，因此，為了提高效率原則，可以設置統一的 “馬上辦事処”，一律專責統籌處理百姓的各種疑問，至少我們的公務人員可以很快速地抓住問題的重點和行政工作的區分，在最有效率解決問題為前提下，進行類似 “總機”直播各個辦事處的方式，90%以上的案子，都在三通電話内，確認好工作的歸屬和解決之道，讓老百姓不要老是懸在半空中為績效考核的評測範疇，服務質量高的單位，只要老百姓的私下無記名（但是不濫用為前提）反映服務工作人員，績效越高的，就給其一定的績點，每年度給與工作績效獎勵！這樣就會激勵相關公務人員是為了自己和老百姓的權益，積極性地服務態度，而不至於互相踢皮球了。
爾文在此和這位關心鄉親們權益的《靠北馬祖管理員》兄弟（or姐妹？）說聲抱歉，因爲我不太理解您們特殊的身份或是顧慮，以至於我比較强勢地捍衛了所謂的言論尺度的問題，不過今日看見您為鄉親們發聲說話時，我對您的感覺有了不同層面的理解！
謝謝您也明確地指出《來匿名的社群反映與「通報」公共建設的問題，是小區域性社會的無奈》，《不正常》中的（正常）。
我從您的文章中看出了很多無奈但是又有為鄉親們服務的心腸，十分感佩！
也謝謝您也承認這樣的間接輾轉問政方式，畢竟不是「正道」的慨然！
我個人雖然不認識您，但是對您今日的留言，十分贊賞。
或許之前您的一些留言只是您對我的誤解，造成我們彼此之間的誤會。然而，我覺得馬祖有人才，而且又願意為這個社會主動發言的人也不多的，您值得我的尊重，請原諒我之前因爲對您也有誤會，才給予的激烈抨擊。
所謂《不打不相識》，歡迎您私下跟我多多交流，我不會讓您失望的！
認同您說的《雖然可以增加社群人氣，但畢竟不是「正道」，因為得輾轉才能讓官方知道或看見，還是最好官方能有自己的民意反映機制。因此鄉公所、鄉代會與縣府應重新思考鄉公所網站回歸鄉級的可行性。》
願主紀念您！！
爾文 敬上
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林爾文（林大衛）David Lin
有關本府配合鄉公所因資訊安全的管理降級需求，提供伺服器管理空間，僅提供硬體資源存放資料，各鄉網站經營管理仍由鄉公所主導，特此說明。
謝謝網友指教
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各位鄉親大家好
有關社群網友們對於南竿鄉公所網站管理層級的關切與討論一節，本所一方面對於鄉親熱心公益與鄉務，感到欣慰；然而一方面也有感於部分留言似有偏差與錯誤，認為有正式澄清的必要，避免造成不必要的誤會。
首先，因應資通安全管理法之通過，馬祖四鄉舊有之公所網站因委外維運，資通安全責任等級皆被評定為C級，惟C級所要求之資訊專業與能力要求頗高，資安內部控制程序與作業繁複，對於公所這樣規模的組織並不適當，四鄉皆有感於無力負荷，於是聯合提案，請求連江縣政府協助將官網改置於縣府伺服器主機之下，由上級機關集中管理，符合資通安全管理法之規定。承蒙連江縣政府大力協助，有幸成功降級，不僅解決鄉公所資訊專業資源匱乏之困境，亦節省了往後每幾年就要支出數以萬計的公帑。誠然，鄉公所網站已改置於縣政府伺服器主機下，但不代表鄉公所資訊業務亦改由連江縣政府管理。連江縣政府僅提供網站伺服器空間，本所資訊業務自應仍由鄉公所自行負責與管理，不少社群網友，似有誤解，特此澄清。
部分社群網友稱舊有公所網站馬上辦在新版鄉公所網站消失，經查本所新版網站於便民服務選單中仍然有報修服務，俾利鄉民通報公所處理，留言版功能亦保持正常，兩處皆可直接提供鄉親通報或詢問，不曉得部分社群網友指稱之消失，所謂何來?可能是該社群網友或鄉親不熟悉新版網站，導致產生誤會。另鄉親如有緊急事件，不分平日假日亦可直接撥打本所值班台電話(0836)22757分機17，本所網站便民服務選單中，亦有公務電話和業務申辦，供鄉親查詢，每日上午8時至12時，下午1時30分至5時30分均有專人為鄉親提供服務。
本所由衷感謝各方指教與批評，透過多方面的互動與交流，能更完整瞭解公眾及鄉親之需求，大家共同努力建設未來更美好的家園，謝謝。
南竿鄉公所 敬啟
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Dr David Lin wrote:
感謝前輩認同
靠北馬祖管理員敬
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靠北是為了讓馬祖更進步
南竿鄉公所 wrote:
感謝縣府行政處與南竿鄉公所回應。
以下謹就南竿鄉公所回覆做回應：
1。會使用「消失的鄉公所馬上辦」，並非所謂「偏差」或新版操作「誤會」，並非指新版“通報”的選項消失而是指執行成效的消失。在已經有實質民眾在幾個月前通報數則迄今無下文，亦無回應，且通報後的貼文無法存於網頁，亦無法讓大眾看到，這跟之前可以讓所有通報者與回覆都能在版面上讓大眾看到，且回應迅速是不一樣的。
因此，民眾才會認為是否在網路伺服器依附在縣府下後，就算貌似仍有通報的選單，但已無馬上辦，影響時效又數月未見回應，改版後已無公所方管理？而這點在前會期亦有鄉代提出質詢可證明上述情況是存在。因此才用“消失的馬上辦”，非僅憑社群網友留言即輕率“偏差”貼文建言。
2 。不知鄉公所在改版後是否有專人負責即時受理線上通報？是否當有民眾線上通報時，同步訊息通知專責人員？與回覆報修進度？
為避免爾後民眾誤解馬上辦功能形在但實質執行功能消失，徒增民怨或誤解，甚至數月未見回覆，建議回復舊版之可清楚看到通報與回覆清單流水記錄，而不需線上通報民眾還得再於辦公時間去電問後續，影響時效性與資訊透明公開。
感謝前揭單位回覆。
靠北馬祖管理員敬啟。
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靠北是為了讓馬祖更進步
感謝靠北馬祖管理員的反應，以及縣府行政處與南竿鄉公所的回復。由於資安考慮，除了南竿鄉公所外，其他3鄉公所網站都已使用縣府網站的套裝程式，日前都已「搬家」，網站的內容與舊站相同，介面稍有不同。
由於4鄉公所網站均委託本站建構、維護及代管，因此靠北馬祖管理員反應問題時，查看南竿鄉公所網站，「報修服務」功能仍在，並經南竿鄉公所說明，所以未進一步測試，深感抱歉。經靠北馬祖管理員二度貼文，測試後發現確實網友在送出表格後，網頁顯示空白一片，不像舊系統會顯示以下網頁，供網友截圖留存。
另外，新站的主選單已不見「報修服務」，移入次選單，網友可能一時間誤以為「報修服務」已取消，為避免誤會，已建議南竿鄉公所將「報修服務」回復為主選單，方便網友使用該項服務。由於網站已移入縣府伺服器，本站無修改資料庫程式之權限，以上兩項均已通知南竿鄉公所承辦人，轉知縣府伺服器管理廠商修復及處理，相信近期內會有積極回應。
再次感謝靠北馬祖管理員的二度貼文，讓南竿鄉公所新站更具週全。
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【觀測所】是本站社論名稱，由站長和數位特約撰稿者輪流不具名撰寫，每週一發表。