馬祖開講
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曹玉貴
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來自 : 桃園大溪(故鄉:馬祖仁愛村)
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發表時間 : 2013-08-16 09:23:53
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馬祖鄉親.該慶幸?該悲哀?
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生活的態度 決定幸福的深度
曹先生所說：本人心有同感！感同身受！
「馬祖」一方彈丸之地，對外交通本來就是以海、空、為主軸，現今因地理環境及天候等種種因素影響下，想座飛機快速到達目的地，抱歉！旅遊旺季擁塞喔！一票很是非常難求的，想坐船要訂位嘛！無奈得咬牙「曠日費時」委屈自己，怎知！船公司櫃台服務態度又不佳，動線也不明確，就這樣得過且過，日復一日，年復一年，看來旅客们只能算是啞巴吃黃蓮囉！那地區的觀光產業又如何能向前跨上一大步呢！依我看只能算是原地踏步而已吧？
舉一親身之經歷來說：這個月本人回臺灣，因觀光旅遊旺季之故！所以無法訂到機位，故無奈之餘只好訂位8/5日臺馬輪，電話中說明8：00前報到，本人到場後只見軍人規矩的在排隊，卻看不到民眾要排的動線在那兒？旅客服務台詢問處又在那，在臺灣購票處都有抽號碼機及叫號燈，請問：馬祖購票處的抽號碼機、及叫號碼燈呢！沒亮！沒亮！就是沒亮！是壞了嗎？還是搭船人少，需省電費呢？真的是讓人好無言！
其實我最在意的是服務小姐態度問題！一大清早到櫃台，服務小姐就擺出一副晚娘臉孔！什麼也沒問：只冷冷的一句話！證件全放在那裡，命令式口氣！也都沒說清楚要那些證件，讓我臉上三條線，我只好把身份證、健保卡、及購買船票的錢、全放在櫃台上，才剛辦好，一轉身，一位軍人叫了聲櫃台服務小姐名字後，倆人就有說又有笑！搞什麼東西啊！真是夠了，「臺馬輪」就是如此以「客為尊」嗎？如果連這種小小服務品質細節，都無法讓旅客心有所感！那其他喊的震天響的：「加強履約督導」，要求「強化服務品質」的改革口號！我看就有請連江航業！歐董事長大人︰您可以先自行悄悄收起放置於儲藏室中，甭再談了吧？
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