馬祖開講
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。事件二:海灘的餐會毫無規劃可言，沒規劃排隊路線，媽媽們發放碗筷位置說換就換，都白排了，而且團體去不可由親人朋友代取，發放人少又沒分散發放，造成大家擁擠在一起，景象跟"難民搶食"沒兩樣!
。事件三:候船室秩序大亂，插隊情形很嚴重，現場工作人員卻沒制止維持秩序!
。事件四:"夜間活動包船"候船室工作人員與船員溝通不完善，工作人員說不用買票簽名即可，而旅客到港口排了隊上船前卻被要求買票，既然是疏失那就上船補票至少不須重新排隊，卻不給上船，而重點是現場花蛤節工作人員卻說"西莒人先上船"這是所謂正大光明插隊嗎?
難怪候船室集體插隊也沒人制止。爭論中，工作人員態度極差，甚至當地警察態度也很差，甚至用手中的紙捲"拍打旅客"的手臂叫旅客去買票，旅客再三重申是候船室人員說不用買票的，卻有工作人員說:台灣人要買票，充滿著排外意識!!旅客表明自己也是馬祖人時，工作人員頓時改口安撫本地旅客說道一定會送大家回去，但是沒多久又改口莒光人才不需要買票，這群旅客從等船買票到搭船足足等了一個小時半，這就是提倡觀光??
。如果這活動只顧慮到莒光人的權力，那就限制莒光人才可以參加，和樂而不為!
提倡觀光卻又如此對待觀光客，甚至連南北竿的人也有種被排外的感覺，難道莒光人來南北竿有被虧待嗎?搭飛機有南北竿人先候補嗎?搭台馬輪有南北竿人先上船嗎?還是說南北竿人交通免前，只收莒光人的交通費嗎?這種觀念連本地人都看不下去了，何況遠從台灣或國際來的觀光客!!
看來這些工作人員真需要再教育了!!馬祖想走向國際..提倡觀光..再努力吧!!
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我多補充一項
就是工作人員的"衣服顏色"應該要不一樣阿
不然觀光客有問題去問穿活動衣服的人
結果也是旅客~整個很無言...
就都不知道誰才是工作人員
不過還是要跟工作人員說聲"你們辛苦了"
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還有 插隊也就算了 至少有個好理由吧 說什麼我們是一家人 一家人也是要排隊阿 那改天別人插隊說我們是一家族的人ㄟ 那我是不是要讓他插呢 而且當時小孩子也在旁邊 這樣插隊 小孩子學起來怎麼辦
而且第一班夜船進來的時候 全部人根本就是一湧而上 小孩子被擠到旁邊 差點掉到海上了勒 都沒人管制 維持秩序 這樣會不會太誇張了一點
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柳靘
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發表時間 : 2009-07-27 14:23:46
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我想再補充一點~
說要蒐集景點章換小花包~
然而景點章都放在不醒目的地方~
沒有標示也沒有圖覽~
還有要蓋章的紙~
說各景點處都有~
結果只有在碼頭才看的到~
也沒標明在哪才能換小花包~
好不容易蒐集好景點章~
換來的小花包~
很多人都認為是絲巾卻又不透風~
都沒有告訴大家這花包的簡介~
我有看見依媽在挖花蛤後~
用一塊布包著掛在竹竿上~
我猜想那塊看似絲巾的小花包~
應該就是那個依媽包花格的布吧= =
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心情不好時~睡個覺就OK啦^^
一個活動的成功與失敗，除了活動的內容與順暢外，更重要的是給人的感覺，花錢來觀光、來參予活動，要的是什麼？要的是愉快的心情和美好的回憶。但這次的花蛤季真是丟臉丟到家了，活動不怎樣就算了，或許是經費有限，但是莒光鄉親的態度讓我不敢帶台灣的朋友去莒光玩，這種島國思想排外情結只會造成負面宣傳，台灣人怎麼了嗎?台灣人也是拿著中華民國的護照，莒光所有的公共設施ㄧ樣是納稅人一起花錢買的，沒理由我們這些遊客要花錢又要最後使用，莒光鄉親免費又要優先，這有什麼道理呢？更何況，來者是客，莒光鄉親更因該要表現出你們的熱情才對吧，這樣對你們沒有好處的，這樣的觀光，只會越"觀"越"光"的，到時候沒人要去莒光玩你們就不要罵政府沒照顧莒光。
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哇~~我8/1要去花蛤節，這樣聽下來.....有點不敢去玩啦!!!真恐怖~~
這樣對馬祖的觀光是一大打擊~
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發展觀光
除了景致 交通 食宿
再來最重要的應該是
工作接待人員的素質
為什麼我們願意花五千多元一晚去住老爺
因為有被尊重和舒服的感覺
其實莒光鄉親是十分用心去辦這個活動的
問題可能出在一些細節上
只要誠心檢討改進
我們還是很喜歡莒光的
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陳清枝
關於本次花蛤節活動，針對遊客所反應的事件，本所提出幾點說明
一、本鄉公車僅四輛，總載客量為100人。因當日遊客人數眾多，故公車必須回頭載運遊客到景點，而先前往之遊客由導覽員做景點導覽說明，並未耽誤遊客行程。至於旅客行李，導覽員未先告知遊客要隨身攜帶，造成遊客困擾，深感抱歉，本所將要求委外廠商確實改進。
二、百道海鮮宴並非晚餐，只是讓遊客嚐鮮，並了解莒光道地之海鮮以及烹飪方法，由於當日人數超出預估人數，確實有些紊亂，造成遊客心裡之不悅，本所深感歉意，將要求委外廠商採定點自行取用。
三、夜間活動加班船因人數超出預期，本所為確保旅客安全，已將加班航班由原訂晚間10:20提前為9:20，確實疏運旅客，由於船公司將加班船誤解為包船，造成購票與否之疑義，深感抱歉。政府為照顧離島居民，凡設籍莒光者可搭船免費(南竿-莒光、東莒-西莒)，並非莒光鄉親有特權，當天現場港務站均要求所有人排隊並設有排隊導引線，因東西莒來回航程約需40分鐘，當天加開三班，本所也要求同仁及工作人員搭最後一班，讓旅客優先，造成旅客時間耽誤非承辦單位所能掌控，我們是希望將旅客安全的送回西莒。
四、任何大型活動都會有些缺失，針對本次缺點我們將會檢討改進，謝謝網友的指正。
莒光鄉公所
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莒光鄉公所 0836-88126
排隊規劃根本就沒實行，小孩都快排到掉下海去了，插隊更為嚴重，都快變成地方文化了麻!!
至於遊覽車開走事件，明明就是司機與工作人員"建議"我們把行李放置車上，竟然還把車開走，並未告知與事實不符，太誇張了阿!!
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這些缺失不是只有莒光鄉公所提出抱歉，
請船公司人員也跟所有旅客道歉，
你們所屬莒光鄉公所下包單位，
公家給你錢賺，就是要做到服務精神，
以前也會聽莒光人很好客，但是現在卻(坳)客。
這樣公眾公開活動，需要旅客做什麼事，都要提前說，
櫃檯小姐有時在櫃檯，有時又不在，這樣怎麼招呼客人，
來者是客，賓至如歸，不是只有承辦單位要檢討，
請下包船公司，還有餐飲公司，更是要檢討，
不管是不是給遊客享受美食了解烹飪方法，
一定要有制度作業方法，計畫趕不上變化，
但是當天也可以應變一下，好比如一排桌子，用排隊方式夾菜
用排隊方式提取，為何不用麥克風引導一下呢，
莒光鄉公所的一些工作人員也不是莒光人，最後一直說抱歉的
都是他們，她門有規劃好程序，但是下包單位不配合，
感覺就是只有一家獨大，以後還要分莒光人和外地人南竿人北竿人，
那根本以後都不要叫馬祖人，請各位所有鄉親團結，
但也不要賣自己人面子，也要照顧一下台灣或其他遊客啊。
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莒光鄉鮮少(極少)有辦大型活動的機會，而花蛤節在這些年漸漸的為大家所知，更讓大家願意千里來參加，這真是要感謝這些年來爲這些活動推動及付出心力的所有參與者。
一個活動的成功在於所有環接的環環相扣及工作人員與參與者的相互配合，過去我也參與許多台北大型活動的執行與策劃，難免人一多就衍生出許多突發狀況，但只要溝通合宜許多問題都迎刃而解，大事化小。
這些年我很可惜無法參與家鄉這麼重大的盛會，但我真的很感謝你們的付出，爲莒光鄉做了那麼多的行銷。
但看到網路上那麼多的批評，我真的衷心的期待各位有參與活動的朋友們多些鼓勵。活動辦完一定有許多缺失，大家不彷用建議與鼓勵的角度提供意見，而不是用批判抹煞掉所有辛苦的工作人員。交通問題、服務態度問題、活動現場動線等等的諸多問題，這些都可以用平和角度在網上舒發，這樣明年的活動才會更成功，也可以在錯誤中學習，越辦越成功。
在這謝謝爲我們家鄉努力的朋友們，若沒有你們也不會有人又是搭船又是搭機來參與這活動。辛苦你們！再次感謝！
也感謝參與這次活動的遊客朋友們！！
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我在天涯海角之處，傾聽來自故鄉的海潮之聲！
莒光的確極少辦大型活動，但花蛤季也行之有年了，每年來參與花蛤季的遊客逐年都在增加，但這次活動的結局並不完美，開開心心的去玩，卻是氣沖沖的回家，我相信未來的回遊率絕對很低，會來網上抒發情緒，並非單純的抱怨，而是希望主辦單位能夠將遊客的心聲聽進去，找出問題並改善，而不是讓那些問題繼續延存在，繼續禍害馬祖以及那些些辛苦付出的工作人員。
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旁觀者清~~這事情一定有發生我們才會提出來~~
我們用和平態度~~但是當天晚上~~工作人員就用
不公平不和平態度對我們，那當然我們真的看不下去所以才
在這告知大家~~當然希望地方人可以改善~不是嗎~~
我們絕非抹煞~~我們也了解工作人員辛苦，
但是這樣欺負遊客~~真得把所有辛苦印象給忘在一邊了~。
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我覺得網路提供一個資訊交流的平台，除了鼓勵與批評之外，也應該可以提出一些提出此次花蛤節活動值得討論的地方。
第一，活動的適切性。馬祖辦大型活動，尋找委外的廠商辦理已經是司空見慣的事情了，不過，總覺得委外廠商並沒有先了解馬祖當地的情況，所以規劃的活動總輪為吃吃喝喝大拜拜的場面，像是月光海鮮宴、喝啤酒的活動，個人認為在規劃前應再多沙推，以當天分發碗筷的情況，實在可以媲美在難民營，所以這樣的活動的適切性並沒有被討論出來，如果活動規劃無法帶出東莒的特色，這樣的活動就算是發生在任何場域都可以，又憑什麼要遊客在東莒花上大把鈔票來觀光。再者，我常看到大批遊客任意帶走一些潮間帶的生物，卻沒有工作人員指示盡量不要帶走生物，避免破壞自然生態平衡，所以是否可以結合一些環境教育解說活動或是遊戲，用友善地球的方式，去經營東莒的環境，是不是會比吃吃喝喝要來的好一些。
第二，交通問題。我也是當天住西莒的遊客，原PO遇到的問題，我也遇到，當天晚上9點20分的時候，確實有廣播預搭船去西莒的遊客，有接駁車到碼頭，本以為可以直接搭船到西莒，也聽到有工作人員說不用買票，直接登記就可以搭船，卻又被叫回來要買票，才能搭船，卻又等到最後一班交通船，來來回回折騰一小時多，到西莒已經近晚上11點了，姑且不論服務人員及櫃台小姐態度的問題，如果從活動面來探討，是不是在遊客總量管制的環節沒有做到。這一部分可以從西莒的訂房率就可以了解當天會有多少遊客必須到西莒入宿，再加上西莒的住民，或許可以估算會有多少人要去西莒，如果只用一艘40人坐的成功號，要跑幾趟才坐完，這一些都估算過了沒有，下次是不是可以派一艘大的船疏通人潮會不會好一些，才不會讓遊客有花錢又受氣的感覺。
第三，大家不要有島籍情結，怎麼說都是馬祖人，應該以這個家鄉為榮。帶頭做事的人一定會比較累，十多位工作人員的腦袋，當然無法比上百人的腦袋，要做到面面俱到是很不容易的，還是為工作人員拍拍手，你們真的辛苦了。
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別讓東莒花蛤節淪為政治人物相互吹噓政績與選舉造勢的舞台
724花蛤節當日上午，筆者皆友人赴東莒一遊，為避開午后大批湧入的人潮，我們於中午搭船離島。
沒想到，居民+遊客不過區區三、四百人參與的一場社區活動，混亂場景竟然猶如難民營，或因受限交通運輸、遊憩設施、服務品質等條件不足的因素，引起群情激憤，令人遺憾，但也不意外．檢視其失敗緣由，當歸究主辦單位：
(一)缺乏整合行銷的觀念
(二)缺乏優質的專業廠商
(三)缺乏完善的流程規劃
(四)缺乏危機處理的能力
(五)淪為選舉造勢的舞台
(六)未進行環境生態評估
整體而言，莒光鄉雖具備樂活產業的獨特性，及觀光遊憩活動的多樣化，但諸多不當的人為因素，導致遊客體驗滿意度，呈現負面性的結果。
此外，交通工具與昂貴票價（南竿莒光400元＋東莒西莒80元），更是雪上加霜的主要阻礙，不僅使活動效益難以持續發酵，也顯示目前馬祖地區發展觀光亟需改善的困境。
樂活消費必需訴求感動深度，才能創造經濟產值，莒光鄉需要建立屬於自己的品牌定位，別讓傲人的好山好水只留下垃圾與過客的足跡。
主辦單位缺乏完善的流程規劃，也未進行環境生態評估
主辦單位缺乏整合行銷的觀念與危機處理能力，也未遴選優質專業廠商承辦活動
莒光鄉的好山好水不該只留下垃圾與過客的足跡
西莒遊客在坤坵蛇島潮間帶享受徒手抓章魚的樂趣
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花間草堂論世事．水岸雲樓讀文章∼鐵肩擔道義．辣手著文章
觀光不只是要地方美..更要有良好的服務品質親切的笑容讓人有種還想再去的感覺.口耳相傳是帶動觀光的重要因素.不管是馬祖人.東莒人大家都是很純樸.因該運用你們的優式來帶動觀光..相信不久的將來你們也會像澎湖一樣帶來無限的觀光商機~馬祖人是很熱情~加油馬祖~
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