馬祖開講
張貼者
2008年10月31日14;50分， 撥0836-22211，請問董事長在嗎?他去開會，再問總經理在嗎?接聽電話者換人，說去開會，酒廠先生問，你是誰? 答 王木水?因知名度不夠，他再問你是誰，本人隨即答老百姓，要找總經理，總經理不在，你自已打電話給他，本人沒有他電話叫我如何打，口氣非常惡劣，丟下一句他xx的，本人說你怎麼這樣不禮貌，老百姓要提出申訴，好..你去告吧。本人即掛斷電話，隨即電縣長祕書室劉金嬌祕書，問 馬祖縣政府不是在推行禮貌運動嗎，評比效果是他x的?
約十分鐘，自稱是酒廠廠長來電說，接電話的人是剛退伍到職，哇塞 ，剛退伍有那麼偉大嗎?
置老百姓於何地。
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wang
以下是馬祖日報一則新聞，陳雪生縣長曾經對於電話禮貌有所指示：「民眾找人，若不在，要告訴對方：『對不起，某某人公出或休假』，以及『是否需要留下你的電話，稍候再與您連絡』，或是接電話的同仁即予撥打手機告訴同事給予回電答覆。」顯然這麼多年過後，馬祖各機關單位的電話禮貌仍有很大的改進空間，建議連江縣政府盡速編印「連江縣政府電話禮貌實施準則」，提供給每一位公教人員，讓全縣所有公教人員有所依循。
2003-09-10 馬祖日報
縣長指示 各單位落實電話禮儀服務
【本報訊】各機關、學校電話禮貌及服務，連江縣長陳雪生昨天下令，自即日起落實推動，經測試及反映，將予記錄作為獎懲。
不少民眾向縣長反映說，各機關、學校的電話反應冷漠、不耐，找人若外出，就一句「不在」即予掛斷，多說一句都不願意。
縣府表示，自即日起各單位落實推動電話禮貌及服務：
--接電話先報單位名稱及個人名字。
--「有什麼需要服務：：：」、「稍候」、「對不起」、「謝謝」等是基本禮節。
--民眾找人，若不在，要告訴對方：「對不起，某某人公出或休假」，以及「是否需要留下你的電話，稍候再與您連絡」，或是接電話的同仁即予撥打手機告訴同事給予回電答覆。
縣長陳雪生下令，嚴格要求即起不定期組成測試小組試打，並作成記錄為獎懲依據。
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剛退伍到職！
難道你在軍中的長官就是要求你把三字經掛嘴巴吧？
真是把馬祖人的臉都丟光！
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拜託阿.........
你找酒廠董事長.總經理.難道你隨打隨接嘛......
要不然 你打警察局找局長阿
要不然 你打縣政府找縣長阿
現在很多 瘋子.精神病. 都亂打電話.....
酒廠董事長每次接到不是要 起笑 了嘛
你有事要找人(是什麼事情要找董事長的阿)
酒的問題 還是過期的問題...........
那也是找酒廠客服人員阿.....
雖然酒廠的人接電話有錯誤............(是有待加強)
但是你有什麼重要的事找酒廠董事長
可以跟我門這些 網友 說一下
讓我門知道是多麼重要的事
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上位這麼久.該換人了! 老了 該休養了 回家 帶孫子吧
不同意樓上酷酷的馬B網友的意見，馬祖酒廠董事長一職，分明是酬庸性質的肥缺和爽缺(不用上班，坐領近十萬元月薪)，看不出能對馬祖酒廠做出多少貢獻，如果能接幾通民眾和消費者的電話，也算是份內的馬酒行銷工作。況且，馬祖地區權力最大的是縣長，陳雪生縣長的手機號碼公開，24小時不關機(曹立委也一樣)，如果縣長和立委都這麼親近民眾，馬酒董事長就更沒有篩選或拒接民眾電話的理由。
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取名「馬B」網友，是否符合站長開宗明義的第一、二項，請站長思量或公論。
回應。本人正撰寫一篇開拓兩岸三地觀光發展特稿，八月初拜訪東岸連江縣林縣長，談及即將選擇一條繁榮商圈取名「馬祖街」，多次連絡陳縣長均不通（祕書室知曉），求其次直接電詢董事長，不通；總經理又不通，目的是詢是否有設馬酒專櫃，卻碰到一鼻子灰。
本人九月中到金門拜訪李縣長及省府代主席，參訪軍經建設及酒廠，希針對兩岸三地民情風俗，觀光願景交流有所瞭解。
本人目前主編世界福州通訊（發行全球及台灣華人區）及一本A5版九十六 p級刊物，日前曾訪馬祖旅台碩彥（現任國中小校長），如永和、淡水、古亭等校長作系列專訪，冀求能為家鄉有成就的人多做些宣傳，本人論禮貌非「馬B」所想像…勾當。
日前亦拜訪前彰師大張校長，質疑馬祖民代曹委員服務處人員態度、效率與熱忱，張老笑而曰，秉春秋之筆辨善惡，針砭之。
請問，人民一票一票選出官員、民代，接一通電話有那麼困難嗎？東岸連江縣及金門官員心胸豁達---馬祖…可以攻錯。
對「馬B」網友，此後如未署正名或國度，本人概不予回應，
自敘：王木水曾任馬報編輯主任及中視駐馬記者十五年以上，人格可接受公評。
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「自稱是酒廠廠長來電說，接電話的人是剛退伍到職」
馬祖酒廠廠長如果是這樣回答王先生的話，那麼酒廠廠長應該向軍中弟兄們及所有退役弟兄們說句道歉。
從一個下層接電話禮貌問題，到上層應對處置，顯見內部管理出現問題，酒廠真的需要一個有能力的人來帶領了。
董事長如果不能或不敢視事，接接電話是不錯的建議、坐領近十萬的薪水總得做點事，也讓消費者撥電話時有受到尊重的感覺。
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**耕者忘犁.鋤者忘鋤.馬祖酒廠.罄竹難書!
**坐領高薪.笑罵由您.既得利益.能奈我何?
**缾之罄矣.維纍之恥.鮮民之生.不如死之久矣!
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回白髮遊民
感同身受，但沒那麼嚴重!
云：知過能改，善莫大焉
今晚，碰到曹委員，表示服務處會有回應
今晚，碰到前董事長，但是沒有碰到現任董事長
酒廠執事者，麻木可嗎?
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wang
「耕者忘犁.鋤者忘鋤.馬祖酒廠.罄竹難書」
這句話確實有點太超過，基層勞工何辜？憑勞力拿薪水養家活口者她們如何想？
如果一個有能力有遠見者帶領者酒廠往前邁步，不以公務員過客的心態處事，酒廠還是有希望的。
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馬祖酒廠廠長在說謊因為跟本沒有剛退伍員工或職員在酒廠上班
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基層勞工何辜,竟被扯入不禮貌風波?試問,上班時間基層勞工能恣意離開工作崗位?能隨興接22211的來電?有可能嗎?
人活著,任誰皆然.需不斷的付出勞,心力.而換求己需,圖求溫飽不是嗎?人生在乎奔馳,不在乎路途遠近.唯求問心無愧.道途坎坷.世事難料.僅求盡心而已!
枯桑知天風,海水知天寒.酒廠只是縣府轄下的單位,套句老詞無長治久安,高瞻遠矚的執政者,馬祖唯一的金雞母便無法再發光發亮.增加就業.財政收入.親愛鄉親別曲解我的原意.別僅用第一句的寓意.蓋括我的本意!
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馬祖酒廠為一事單位，不論客戶的態度如何?〔客戶永遠是對〕的一句是商業基本服務態度，網友的意見馬祖酒廠均須接受並適時的警惕與檢討，更應適時的即時回應與致歉。避免延申更多不當的言論，損及馬祖酒廠商譽。
這次因大陸海協會陳雲林會長來訪，伴手禮用的是〔馬祖陳高〕經由TVBS新聞多方的報導，己成功的再度打開馬酒的知名度，看在鄉親的眼裡非常興奮。之前馬英九總統國宴用的是〔馬祖老酒〕己獲得消費者的迴響，這一次成功的經由國民黨主席吳伯雄、宋楚瑜主席，宴請大陸海協會陳雲林會長來訪及伴手禮都使用馬祖陳高或東引陳高，讓馬祖酒更能創造業績。加油 !!
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陳貴忠
非常抱歉由於客戶來訪業務繁忙，延誤回復，致感歉意；首先在此對於一些不知來龍去脈的網友請不要隨意揣測，更不要因為管理嚴謹為反對而反對，作人身攻擊；再者姑且不論通話期間過程如何謹向王記者致歉；據悉當日本公司董事長確實前往縣議會開會，總經理則陪同經銷商外出(均未接獲任何王記者電話)，【依王記者11月1日發表：求其次直接電詢董事長，不通；總經理又不通，等語】復於當日15時左右廠長回辦公室，辦公室同仁即面報此事，隨即廠長將該同仁請進辦公室面訓後，並向縣府秘書室劉秘書取得王記者電話後，當面向王記者致歉；通話內容如后：
酒廠：請問王記者木水先生在嗎？
對方：即請王記者接電話。
酒廠：王記者嗎？我是馬祖酒廠廠長，非常抱歉剛才我們辦公室職員對您 不禮貌致感歉意。
對方：你們公司接電話的人是誰不知道我是王記者(木水)嗎？
酒廠：抱歉因為剛才接電話的是台灣人，當兵退伍後回馬祖工作(娶馬祖姑娘)，對您不太熟識，致感歉意。
對方：如果此事公佈你認為妥當嗎？
酒廠：當然不妥，若王記者有任何需要服務的請惠予告知。
對方：……即掛斷電話。
酒廠：本公司即向縣府秘書室劉秘書回報。
本公司為服務業，對於屬員口氣不佳確實不應該，將適時檢討改進，謹在此再次向王記者木水先生致歉，也謝謝各位網友對本公司的期許與勉勵，更希望網友在未知悉來龍去脈之前勿利用網路作不當之揣測，非本公司之福，特此聲明。期望各位網友對於酒廠營運及企業管理應抱持勉勵心態，共同為馬祖創造產業契機，謹此回應，馬祖酒廠全體同仁感謝您的支持；敬祝 各位鄉親 身體健康、萬事如意。
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馬祖酒廠實業股份有限公司
反駁 馬祖酒廠對話
本人上午08:45即外出。18:00返回即復
1.本人
酒廠一開頭就是胡扯!
所謂業務忙，客戶一聊就是二天-----撒謊? 撒謊?
2.本人
0836-22211號碼是電信局查號台得知
本人問董事長在嗎?總經理在嗎?本是一段家常對話，究因是酒廠接電話的人口氣不佳，導引不滿----。連江縣政府推行禮貌電話評比真的，還是搞假的?
董事長不在，總經理不在。電話自然就是沒有打通。
3.酒廠
對方 : 你們公司接電話的人是誰不知我是王記者嗎?
胡扯，瞎掰，本人對外從不自稱記者，更不會稱酒廠為公司，只稱王木水或主編，劉秘書通過N次電話，可助具証，記者 均是外界對本人稱呼，如果電話中有這麼一段自稱記者對白，本人願任憑處置;如果酒廠胡扯，那就------
PS:待明天電信局上班，本人即做通聯記錄查証，請酒廠同步進行。
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wang
道個歉,消消火．
各退一步,皆大歡喜,何樂而不為！
失言風波事情到此為止吧．
不然扯上台灣人和馬祖人戰爭,是大家不願意看到的．
台灣馬祖本一家,以和為貴.
建議馬祖酒廠主管帶當事人,帶個伴手禮（馬酒）,約個時間當面按耐一下,
做足夠的事後危機處理（crisis management),讓雙方面皆大歡喜．
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假如是一間稍上軌道的營利組織團體,
公司內部會有一套公司內部工作組織及內部操作手冊,即ｓｏｐ標準工作作業流程,如台塑集團sop在國內企業可算是頂尖.
不論對外B to B(企業對企業)或B to C(企業對客戶)的業務危機或客戶抱怨等公關方面的危機處理,均有一套標準作業流程.
馬祖酒廠雖小,但一間小規模的縣屬機構,要想力拼金門酒廠或台灣菸酒公司大機構,適必唯有服務取勝,才能在大市場上贏得認同．
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皮帶教主 wrote:
假如是一間稍上軌道的營利組織團體,
公司內部會有一套公司內部工作組織及內部操作手冊,即ｓｏｐ標準工作作業流程,如台塑集團sop在國內企業可算是頂尖.
不論對外B to B(企業對企業)或B to C(企業對客戶)的業務危機或客戶抱怨等公關方面的危機處理,均有一套標準作業流程.
馬祖酒廠雖小,但一間小規模的縣屬機構,要想力拼金門酒廠或台灣菸酒公司大機構,適必唯有服務取勝,才能在大市場上贏得認同．
這位先生可能不太了解酒廠吧
您所說的內容是給一家"有制度"的公司用的
而不是整間都是"代理人"的公司用的
公司人員兼任廠務人員
廠務人員又兼任公司業務
兼任該項業務但是又不兼任該項業務的職位
且不相關職務的人卻被要求代理該項業務
很奇怪吧
酒廠一直強調該員剛退伍
據了解該員已經退伍很久啦
而且不是第一次這樣啦
不知道以"馬祖酒廠"ID發言的人
是馬祖酒廠哪個職位的人啊
有沒有代表性啊
不要隨便一個人以酒廠ID發個言打發打發就算了
最後還是提醒酒廠
以馬祖酒廠ID為名發言
希望酒廠發言能夠更謹慎一點
不管是語言.抑或是文字
已有 1 位網友鼓勵
外人皆稱予好辯，何也？ 予豈好辯哉?予不得已也。能言距邪說謬論者，聖人之徒也。
馬祖酒廠己再次的致歉，如有被誤解請網友(王木水兄)就此打住好嗎?
馬祖酒廠的酒是您所關心的事，希望多多宣導家鄉的酒。謝謝
已有 3 位網友鼓勵
陳貴忠
酒廠方面既已電話向你致上歉意
也在此貼文向你致歉
(酒廠自會加強宣導禮節)
你是大記者
你就得饒人處且饒人吧
如副議長所說：希望多多宣導家鄉的酒。
以上給你參考，請勿回應，如有得罪請多包涵
已有 3 位網友鼓勵
馬祖酒廠 wrote:
對方：你們公司接電話的人是誰不知道我是王記者(木水)嗎？
我也不知道王記者(木水)是誰耶...
怎麼辦?
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一早趕辦二件事
一、遷籍回北竿，經詢問中和戶政所，手續較煩續辦中，
二、查通聯紀錄，詢中華電信局，因是社團電話需社團證件，印鑑，續辦中。
三、本人對酒廠論及電話禮貌，他人怎麼論述管不了，本人還緩額，酒廠不領情還丟下一句，酒廠自會加強宣導禮節?還有什麼 什麼的--
四、本人在任何公眾場所，從不自稱記者，遑論大記者，別作無的放矢!
五、貴忠義弟--長幼有序
什麼網友，什麼王木水兄哪!
這些稱呼對別人可謂，但對義兄是有些不禮貌。
記得小時候提個藍子「送飯」，目的是祈福、健康，長大，現在長大了，------
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wang
水 wrote:
一早趕辦二件事
一、遷籍回北竿，經詢問中和戶政所，手續較煩續辦中，
二、查通聯紀錄，詢中華電信局，因是社團電話需社團證件，印鑑，續辦中。
三、本人對酒廠論及電話禮貌，他人怎麼論述管不了，本人還緩額，酒廠不領情還丟下一句，酒廠自會加強宣導禮節?還有什麼 什麼的--
四、本人在任何公眾場所，從不自稱記者，遑論大記者，別作無的放矢!
五、貴忠義弟--長幼有序
什麼網友，什麼王木水兄哪!
這些稱呼對別人可謂，但對義兄是有些不禮貌。
記得小時候提個藍子「送飯」，目的是祈福、健康，長大，現在長大了，------
來自福州依弟有話要說：
如果真得想迁户口？到了北竿户政,一下子就办好了！
您大概又响测试,中和戶政所，电话礼貌吧！
一早趕辦二件事？干麻在此报告？.......水...？
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輕鬆一點！小心憋壞身子！
水 wrote:
一早趕辦二件事
一、遷籍回北竿，經詢問中和戶政所，手續較煩續辦中，
二、查通聯紀錄，詢中華電信局，因是社團電話需社團證件，印鑑，續辦中。
三、本人對酒廠論及電話禮貌，他人怎麼論述管不了，本人還緩額，酒廠不領情還丟下一句，酒廠自會加強宣導禮節?還有什麼 什麼的--
四、本人在任何公眾場所，從不自稱記者，遑論大記者，別作無的放矢!
五、貴忠義弟--長幼有序
什麼網友，什麼王木水兄哪!
這些稱呼對別人可謂，但對義兄是有些不禮貌。
記得小時候提個藍子「送飯」，目的是祈福、健康，長大，現在長大了，------
來自福州依弟有話要說：
本人只是就事论事，绝无中伤之意。
您办私事對酒廠論及電話禮貌.....干麻用公家电话？
弄到想查查通聯紀錄，都会曝光？
还是您家就是社團？或者社團就是你家？
已有 3 位網友鼓勵
輕鬆一點！小心憋壞身子！
知道我是誰嗎 分類：笑話與趣事
有一天，一位想訂機票的客戶很不滿女服務員的態度，
於是客戶打電話去給該航空公司的總經理室抱怨~~~
客戶：總經理啊！你不知道你們的服務員態度很差ㄟ！
總經理：應該不會吧！
客戶：不然，你自己假裝是客戶，打電話去不就知道了。
果然，那服務員態度真的很差，所以總經理生氣了。
總經理：你知不知道我是誰啊？你敢這樣講話？
服務員：我管你是誰啊！
總經理：公司大大小小的事都得歸我管，我是妳的--總~經~理！
服務員：哦！你是總經理啊！那你知不知道我是誰∼
總經理：不知道！
服務員：那就好！．．．． (於是服務員趕緊把電話掛上了 )
總經理：我咧..！@#$%^&()...
輕鬆一下嘛,馬祖酒廠發燒劇 人氣破3千了
心中OS:三..千..里..路..雲..和..月...(肉肉等呀).....阿昧煞....
已有 2 位網友鼓勵
--本是同根生,謙睦最為真.--
--浮雲游子意,落日故人情.--
--早知清淨理,常願奉金仙.--
--沉浮千古事,且與問東流!--
已有 2 位網友鼓勵
來自胡志明市 移民
俗云：生在有福之州 便是有福之人
住在福州 沒有知識也需要常識
不詳閱全文 焉能窺其全貌
既提質疑 告訴你好了
世福通訊刊物 福州十邑同鄉會創辦
主編上班時間因編務連絡，使用電話
天經地義 懂嗎？
查通聯涉及隱私，非私人電話，電信局會把關
來自福州的人 懂嗎？
在自由法度國家，需依法、依規、依序辦事
告訴你，要遷戶籍，需備雙方戶口名簿，一年內照片一張，身份證， 印鑑親自辦理或具備資料填妥委託書，受委託人需備個人證件始可代辦，台灣－北竿，蠻遠的…
你是「移民」享有「特權」，依你說法－目無法紀！
否則無知者就別在公共論壇論述…誤導－法律 是人民共同遵守的，
別損「同鄉」顏面啦！
本人不再回應。
註：福州十邑有十一縣市（現改五區八縣）
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wang
福州十邑同鄉會?
我有聼過.........長樂同鄉會,福州同鄉會！
沒聼過......福州十邑同鄉會？
請問是？
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輕鬆一點！小心憋壞身子！
2008-10-11馬祖日報
台北福州同鄉會致贈福建省實驗閩劇院加菜金
【本報訊】福建省實驗閩劇院赴台後的第一天，與台北福州十邑同鄉會相聚外，全天進行參訪活動；今天晚間在台北進行首場公演。
九日傍晚到台北後，經過一夜休息，昨天上午前往他們最嚮往的故宮參觀，中午與台北福州同鄉會相聚，受到理事長蔣啟弼及工作人員歡迎。中午，由台北福州同鄉會理事長蔣啟弼招待團員，縣長陳雪生、前司令梁世銳等出席，蔣啟弼並致贈閩劇院加菜金十萬元。席間，閩劇院以福州歌曲演出，為同鄉相聚帶來溫馨。
下午，他們一行參觀台北自由廣場、凱達格蘭大道、士林官邸、忠烈祠、圓山大飯店等，晚間逛士林夜市。
今天晚間七時半在板橋藝文中心做首場演出－荊釵記。明天晚間七時半在中壢藝術館演出「貽順哥燭蒂」。
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admin wrote:
2008-10-11馬祖日報
台北福州同鄉會致贈福建省實驗閩劇院加菜金
【本報訊】福建省實驗閩劇院赴台後的第一天，與台北福州十邑同鄉會相聚外，全天進行參訪活動；今天晚間在台北進行首場公演。
九日傍晚到台北後，經過一夜休息，昨天上午前往他們最嚮往的故宮參觀，中午與台北福州同鄉會相聚，受到理事長蔣啟弼及工作人員歡迎。中午，由台北福州同鄉會理事長蔣啟弼招待團員，縣長陳雪生、前司令梁世銳等出席，蔣啟弼並致贈閩劇院加菜金十萬元。席間，閩劇院以福州歌曲演出，為同鄉相聚帶來溫馨。
下午，他們一行參觀台北自由廣場、凱達格蘭大道、士林官邸、忠烈祠、圓山大飯店等，晚間逛士林夜市。
今天晚間七時半在板橋藝文中心做首場演出－荊釵記。明天晚間七時半在中壢藝術館演出「貽順哥燭蒂」。
請問站長：這個法人到底叫啥？
福州同鄉會？
福州十邑同鄉會？
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輕鬆一點！小心憋壞身子！