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台馬輪上令人鼻酸的畫面...這就是觀光立縣的連江縣... --閱讀人次 : 5857 連江縣政府說以觀光立縣,但是連最基本的服務態度都沒有,降子怎麼會有觀光客來,要是是我下次再也不會來了。
7/13我們ㄧ行人由南竿去東引時,登上台馬輪後,不急著找床位,因為我們知道已經抵達南竿的旅客下船後,就會有空床位讓出,就去販賣部那邊坐,但是才進到船艙就看到一個令人鼻酸的畫面,一位看來是第一次來馬祖的媽媽拿衛生紙擦地板,要跟她的小孩兩個人坐在地上(因為販賣部已經沒位置,床艙中座位也被坐滿了)。另ㄧ對也是年輕媽媽帶著小孩的組合,坐在販賣部兩人座的位置上,旁邊放著兩人的行李,但是因為疲憊雙雙趴在桌上睡。趕忙跟她們說可以去船艙內找空床位,到東引要兩個小時,竟然讓老弱婦孺可憐的坐在地上,疲憊趴在桌上,不得休息的晃兩個小時嗎?
令人覺得怎麼會台馬輪的員工和旅遊業者完全沒有善盡告知責任,我們是當地人還知道可以自己去找床位,觀光客來馬祖玩,竟然是這種品質嗎?
我們在地人應該將心比心,看到這種場面,大家都會覺得於心不忍吧!如果是自己親人去外地完碰到這種事情,不替她們覺得很嘔嗎?
這個是全面性的問題,觀光要發展,服務態度很重要。
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台馬輪員工在旅客遇到問題時應協助旅客解決.
旅遊業者也應幫忙這些需要幫助的旅客.
切勿因為南竿-東引航程相較於基隆-南竿短而有所鬆懈.
航程2小時說長不長,說短不短.但對會暈船的人可是份煎熬.
放任旅客席地而坐的行為實不可取.何況又是老弱婦孺.
風浪大船搖晃時,旅客安全堪慮.也會讓旅客會對台馬輪的印象大打折扣.
小弟上篇的期許跟鼓勵還言猶在耳,就有鄉親反應此事.
這不是大家樂於見到的事情.
交通運輸也算是服務業.上月的立榮延機事件才好不容易落幕.
不希望下一個被申訴的對象換成是台馬輪.
船員很辛苦,這點大家能體會.或許在南竿作業一陣忙亂所以首尾難顧.
但是讓遠道而來的客人坐在地板上,這樣以後誰還敢來馬祖遊玩.
告知並引導旅客找到適當的位置休息是船員的義務跟責任.
也是旅遊業者必須從旁協助的.
希望新華應立即瞭解事情真相並立即檢討.加以改善.
不要讓此等小事壞了台馬輪的名聲.讓之前好不容易建立起的好印象打折.
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新華公司能在極短時間內對問題提出回應,應給於掌聲與鼓勵:
說句良心話自台馬輪航班變更後貴公司也夠辛苦了,尤其是台馬輪上的工作人員,要不是經濟不景氣,如此勞於奔命勞,才沒有人願意再繼續幹下去.
有關短程旅客劃位問題小弟在此有點建議請參考:
1東馬台航班時,由東引至南竿知旅客劃船位可能有困難,但可提早開啟販賣部,一可供旅客休息,二可增加販賣部收入(因由東引至台灣之旅客已有船位,由台灣至南竿之旅客還在休息,應可紓解部份旅客之需求,但如此可能會造成販賣部附務人員之困擾).
2東馬東台航班時,東引赴台旅客還滯留東引未上船,據瞭解由南竿至東引之旅客不多,欲往東引之觀光客多是先至東引再到南竿後搭機返台,是故南竿至東引旅客採取劃位服務是可行的,如此當然會增加貴公司服務人員之工作量,但如能使旅客方便,贏得掌聲應該是值得考量的.
馮董ˋ柳經理及台馬輪同仁辛苦了;加油ˋ加油.
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