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我對兩家航空公司進駐馬祖提供另一個思考空間
馬祖需要的是什麼樣的航空公司?
我想很簡單:
1.因應多變的天候狀況,在嚴格的機場起降條件限制下,靈活提供加班飛機
2.對旅客提供良好的服務,包含良好的態度
3.靈活迅速且有效的關、開場應變措施
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以上述的條件看來
1.在加班機調度上,立榮應該已經盡力,也會盡力去調度,誰不希望多賺點錢?多加班?
2.在旅客服務上,因個人主客觀條件不同,但不管再怎麼說,追求良好的服務是永無止盡
3.靈活、迅速、有效的開關場應變措施這點立榮做的還不夠,要提供更多資訊與配套措施來因應馬祖特殊的天氣條件
而如果兩家進駐的情況發生了,馬祖會有哪些好處呢?
1.市場競爭下,票價會跌價?我想這是不可能的,航空市場不是完全競爭,相反的,有許多非市場因素介入,尤其馬祖還有離島交通補貼政策,票價都是經過核定的,就算有差距,也多在50元左右。
2.兩家競爭下,班機會變多?馬祖南北竿兩座機場,在天氣不佳的情況下,可以起降的時間就是這麼多。
如果今天有A、B兩家來馬祖,我們知道,在班次排定上一定是輪流的,如果今天9點,A航空的班機關場無法起降,而在9點30分開場,您想起飛的還是得輪到10點的B航空吧?那A航空的旅客權益怎麼辦?如果本來只有一家,還可以靈活在9點30分加開一般,而兩家的情況下,反而因為調度關係,沒辦法在正常航班中插入加班機。否則會影響到下一班飛機、另一家航空不能準時起降。這是我想到很有可能發生,也是最不願意見到的情況。
3.在服務上,我想兩家競爭下的市場,一定會有所改善的,尤其是臨時關場、開場時,航空公司的調度是否能夠令人滿意。這點我秉持正面的看法。
4.延續關場、開場的應變,大家都知道北竿機場的狀況比南竿好,所以常常南竿先關場而北竿先開場,這時候如果南北竿機場是分屬不同航空,在調度上與配合上一定更難以合作,吃苦的是誰呢?會不會是搭船跑來跑去的旅客呢?
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開放兩家航空公司,並不等同於起降飛機數多一倍,機場跑道只有一條,飛機起降間格時間就是需要這麼多,每天航班容納量就是這麼多,天氣變化時,可以搶著起降的時間就是這麼多
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請仔細思考一下,開放競爭的馬祖天空,是否會帶來更多的便利性?還是陷入一家變兩家,航班變兩倍的迷思?
而若是在競爭的情況下,某航空相對弱勢,真的會努力經營這塊小餅,把市場搶回來嗎?還是會弱者恆弱,造成搭乘此航空的乘客權益受損呢?
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更重要的,是請現有獨家的立榮航空,在馬祖旅客最關心的靈活調度、開關場配套措施上想想辦法,如何為臨時關場的旅客提供資訊、提供轉搭北竿機場旅客完整的交通接送方案,讓關場旅客的壞情緒減到最低,如此旅客自然受到尊重,自然放心敢來馬祖玩,立榮營收自然增加,馬祖的觀光品質自然可以提升,這才是真正的多贏局面。
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