馬祖開講
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還跟乘客說現在不能出去，要買東西到販賣部，大家都知道販賣部東西貴的跟什麼一樣，上了船的商品漲價到一個誇張，請問是賣服務嗎？把餐廳的坐票賣出去，餐廳沒座位這是賣什麼服務？
每次先東或先馬要回到基隆，總會有人有兩個小時沒有床位，都說會盡量避免，完全沒看到作為......
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如果是上了船必定過海關 當然不能再下船
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臺馬之星共有床位380個、座位200個，床位賣完後，才賣座位；座位包括電影院、休閒室及旅客餐廳，搭船人數多時必然影響到旅客休閒空間。因馬祖地區須停靠二個碼頭，會出現旅客上船時船位使用者要在下一港碼頭才下船，發生暫時無船位可用現象，造成旅客的不便本公司深感抱歉。登船後旅客不以可再下船的，這是安檢部門的規定，希望所有旅客都能遵守；船上並未限制旅客自備食物登輪，販賣部所售食品或紀念品本公司會定期檢討品項及售價。針對網友質疑，本公司會注意、納入檢討項目，感謝網友的指正。
新華航業股份有限公司 敬啟
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新華航業公司台馬輪客服處 敬啟