張貼者
2010-04-10 馬祖日報
社論�記取魚丸魚麵事件的教訓
北竿惠民市場對面小吃店被台灣媒體爆料太貴,日前在台灣各大平面電子媒體遭聯合集中報導,雖然業者出面喊冤,縣府消保單位也計畫著手調查,且不論事情的真相如何?但對致力發展觀光的馬祖而言,這則新聞的殺傷力很大,我們期盼地區所有商家能記取教訓,除了商品價格要標示清楚外,萬不可有殺雞取卵的心態,更要努力營造讓顧客有賓至如歸的感受,也是我們致力推動友善旅遊環境的真意。
觀光是馬祖未來發展很重要的一個選項,政府除了持續爭取對外海空交通改善外,島內提升的工作不能停止;維繫觀光產業發展的最大支柱就是前往消費的觀光客,在旅遊吃喝玩樂的行程中,如何營造消費者賓至如歸的感受,是一門很大的學問,需要政府與民間的齊心努力。北竿魚丸魚麵事件經過媒體大力報導之後,對馬祖觀光市場的消長影響力無法預估,但目前看來負面的殺傷力是很強的。
不論是政府還是民間,要記取魚丸魚麵事件的教訓;在政府方面,主管機關對此事所謂危機處理並沒有做的很好,該調查要調查,該澄清要澄清,該致歉要致歉,顯然這些動作我們都沒能及時做到,才會引起軒然大波。事已至此,要檢討的是建立類似事件的處理機制,政府要以挽回形象為第一要務,另一方面著手宣導與調查,消費者有權知道事件的真相,業者也希望還以清白;積極面對與消極淡化各有利弊,應視事件的屬性做判斷,這就是危機處理的大方向。
在民間方面,所有的商家要有唇亡齒寒、休戚與共的經營理念,因為任何的負面事件可能引發連鎖反應,到最後受傷的是全體縣民。地區多半是規模不大的小本生意,不論小吃、特產都是直接面對觀光客的,友善的經營態度以及完善的服務品質,是大家努力追求的目標,萬不可再有因小失大的行為發生,任何一個旅遊區都不希望有負面的消費新聞,要知道影響的是馬祖整體觀光形象與遊客來馬的意願,茲事體大。此外,注重衛生品質與合理價位同樣重要,商家應努力做到不二價的目標,這是邁向精緻旅遊必經之路,也是對觀光客、消費者尊重的具體表現。
地區多年來不斷透過媒體形塑正面形象,但這個過程中,很可能因一個小事件造成功虧一簣的遺憾,在強調媒體行銷的時代,政府公關部門要如履薄冰,平時的經營與經驗的累積很重要,期盼這次的風波能讓地區政府與民間有切身的感受及深刻的教訓,讓未來觀光發展之路更順遂。
已有 3 位網友鼓勵
>真是看不下去
>亨亨堡真得好冤望喔
以下恕刪。
好你一個島國心態,你用的國家政府任何一切的資源來自哪裡?
中國大陸?還是臺灣?
就隔下所言,是你們的傳統,難道說賣得貴就是馬祖的傳統嗎?
板面上全部文章看下來,就屬你在落井下石,
連當地人都會覺得部分商品單價實在是高了點,所以會斟酌著消費,
你當全部的人去到一個想要消費的店面,價格什麼的都沒問就坐下來吃嗎?
就算沒價目表,你會問吧?
前幾篇有人提到,去X莒釣魚還會事先電話問過價格,
雖然下場還是被坑了…
看,會問的還是大有人在,
我之前在X莒國小服役,假日時候一個排骨便當一百台幣也是照吃,
剛來的時候,馬祖的消費型態我是很不能習慣,
但是我知道,馬祖絕大多數物資仰賴從臺灣海運以及空運的幫忙,
那時候常常看到一個同袍跟學校行政人員在跟基隆的商家連絡,
學校學生以及所有的教職人員的三餐都靠這通電話在聯繫。
就拿你說的臺灣風景區來講,平地跟高山的價格一定不一樣,
那就算了,反正我吃的飽,欠國家的,還完就能回臺灣了,
有關這次事件的文章我都看過了,
就是閣下發言最讓我想登入ㄉㄧㄤ你。
已有 3 位網友鼓勵
第1頁 (共2頁)
前往頁面: 1, 2