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政府應對媒體和民眾批評的「標準作業程序」 --閱讀人次 : 3618 馬祖自從民國79年成立第一屆民選縣政諮詢代表,81年解除戰地政務以來,縣長選舉已邁入第四屆,累積了十幾年實施民主政治的經驗,但從近年來連江縣政府應對媒體和民眾批評的表現,不但無法獲得正面形象,反而「失分」,令人遺憾。
從交通局的回應楊綏生文章來看,很多讀者感受到的是連江縣政府的「傲慢」「自大」,甚至「情緒不穩」。這樣的回應,也反應出主政者陳雪生對於民主政治的認知不足,以及民主素養欠佳。
任何人只要擔任公職,就要有「接受批評」的認知與雅量,因此,台灣各縣市政府都設有新聞處室等單位,編制較大的縣市,新聞處人員達數十人之多。他們的任務就是縣市長的「公關」,或稱「化妝師」。在媒體、民眾對於縣市長或縣市政府有所批評時,須及時應變,發布新聞稿,而這些對外發言工作,其實有一定的「標準作業程序」:
一、不能跟媒體、民眾口水戰。監督政府是媒體的天職,民眾則是「頭家」,政府是服務業、是公僕。
二、政府如有缺失,要立即認錯,並說明補救措施。
三、即使遭到誤解,也要「感謝批評指教」,然後說明事實真象。最後還是「感謝」。
四、如果遭受人身攻擊,或明顯誹謗,除了要求更正與道歉外,可考慮採取法律途逕討回清白。但非到必要,盡可能不興訟。
以上幾點「標準作業程序」,已經成為台灣邁向民主化以後,各級政府新聞單位所遵循的準則。因此,連江縣政府面對楊綏生的建言和批評,理應發表新聞稿如下:
「首先,本府針對楊綏生先生所提南北竿機場改善乙案的建言和批評,表示誠摯感謝之意,楊先生曾任本縣國大代表、代理建設局長,並協助前縣長曹常順先生購置台馬輪,功在馬祖,本府除感敬佩外,對於楊先生的建言和批評,備感重視。
本府現正委託神通公司進行南北竿機場改善規劃案,楊先生所提各項建言,本府將會全部納入討論與考量,並且,為使南北竿機場改善規劃案獲得更多寶意見,本府日前已函請楊先生擔任審查委員,加入審查團隊,為馬祖空中交通改善,攜手努力,造福鄉親。
最後,再次對於楊先生所提各項建言和批評,表示感謝之意。本府期待,民眾對於本案若有任何高見,亦請不吝指教,為開創馬祖更好未來,本府定當虛心接受,戮力以赴。」
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應對網友對於政府的批評,北竿鄉公所的表現,比縣政府強太多了,茲提供一則北竿鄉公所回應文章,給縣政府參考:
關於本鄉綜合運動場跑道及籃球場地坪浮起的情形,本所一直在列管中。由於該工程係由縣政府教育局發包興建,本所發現上開情形後,已立即拍攝現場圖片陳報縣府,請設計單位及承造商調查地坪浮起原因,儘速改善。期間,本鄉鄉代會及謝副議長也都分別表達關切,並在議場提出質詢。
日前,縣府教育局邀請兩位專家及召集設計單位、承造商等相關人員,進行現地會勘,並採集地坪樣本帶回檢驗,待報告完成後,本所將透過馬祖日報及馬祖資訊網發佈新聞,公開說明。
由衷感謝網友的批評指教,本所將持續追蹤本案進度,相信縣府教育局的同仁也已經看到這則留言,會儘速處理本鄉運動場地坪問題。
北竿鄉公所 敬啟
94/08/03
這篇回應文章是由於網友批評北竿運動場的驗收品質,鄉公所隨即做出的回應。原文在此:
北竿鄉公所在搞什麼東西啊?
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