戀戀莒光
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馬祖地區民宿服務優化活動，第三場莒光場24日於東莒遊客中心舉辦，吸引地方業者前往聆聽。(圖／文：蔡夢玲)
【記者蔡夢玲報導】馬祖地區民宿服務優化活動，第三場莒光場歡樂完課，參與活動的在地民宿業者及鄉親表示受益良多！
馬管處主辦、未來式公司承辦馬祖地區民宿服務優化活動，24日上午於東莒遊客中心舉行，這是該團隊第二次前來莒光舉辦活動，去年首辦兩日課程廣受好評，課程多以實作教學為主，活潑生動的教學方式讓人留下深刻印象。
這回課程主要是服務禮儀應答教學及模擬客訴情況及角色扮演，提升顧客關係管理、客訴危機處理能力與經驗，授課過程中講師採分組模式，讓參與者以角色扮演的方式實際模擬遇到奧客情境，讓業者親自處理面對，最後再由講師來作一套應對，互相切磋中相互成長。
地方民宿業者表示，第二回民宿優化課程給主辦方及承辦方予以讚賞，該活動對於提升地方民宿品質確實是有幫助的，期盼未來還能多推廣類似活動。
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