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跳電原因，係主機空氣自動啟動／停止閥故障漏氣，造成發電機控制系統空氣壓力不足，使得發電機跳機，無法供應電力。停電後船上廣播系統亦無法正常使用，僅能由服務人員以口頭方式向旅客說明狀況並安撫旅客，劉船長同時立即向訊號臺及公司回報狀況，公司則由經理與港務局間維持聯繫，隨時提出必要支援需求，船舶完成檢修後，公司亦向港務局回報狀況。
本公司感謝旅客在狀況發生時，均能耐心等候搶修，也感謝港務局長官給予支援上的保證，船舶返基隆港後，將會再進行整體相關檢查。
新華航業股份有限公司 敬啟
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新華航業公司台馬輪客服處 敬啟
請不要說謊!!
根本沒有所謂的服務人員以口頭方式向旅客說明狀況並安撫旅客
旅客得知狀況都是由旅客間互相討論及詢問服務人員
服務人員完全是被動狀態!!甚至搞不清楚狀況
更別說以口頭方式向旅客說明狀況並安撫旅客
事情發生當時,船艙內無空調,旅客紛紛向兩側夾板移動
當時船搖晃的相當厲害
直到10分至15分鐘後電力系統正常才以廣播告知旅客盡量留在船艙內以免發生危險
船上有老人.孕婦.小孩發生危險誰該負責
臺馬輪(新華公司)根本沒把船上295旅客生命當一回事!!
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讀者投書：
新華公司請不要隨口說說，真正原因應該由縣政府請專業機構確實查明真相以維護旅客航行安全。
有從事輪船機艙工作者都知道，發電機啟動後若兩台電機並聯使用，除過載跳機或電機之柴油機故障的話，才可能插蠟燭「停機」，哪有所謂空氣控制造成發電機停機。
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愛鄉人