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| 主題: 串連起每一位員工，提供專業服務價值 | |
| 作者: 陳建順 < > | 發表時間: 2009-09-21 |
| 保德信人壽一直抱持著「獨特且更好」的經營理念，十多年來，對於科技應用的態度，始終從「人」為 出發點，強化每位壽險顧問的可信賴感。 以下內容由遠傳贊助提供 對每天要面對面接觸 6 到 10 位客戶的壽險顧問而言，善用每一段零碎的時間，往往是成功的關鍵。保德信人壽在去年正式導入行動郵件（Push mail）服務，不僅強化了外勤壽險顧問與公司之間的聯繫力量，也讓壽險顧問面對客戶時，提供更專業的服務。 建立一對一的信賴感 「客戶的信賴感，必須靠壽險顧問『一對一』的建立起來，人是差異化的競爭優勢，而行動科技可以幫助每一位壽險顧問快速掌握資訊，就讓人覺得越有安全感，能量也因而越大，」保德信人壽副總經理林玫君指出。 林玫君認為，自從 1990 年進入台灣市場以來，保德信持續成長的關鍵，來自「以人為主、科技為輔」的信念，銷售的是專業的「保險觀念」而非「保險產品」。導入遠傳電信Push mail 服務之後，讓保德信的壽險顧問隨時都能掌握各種動態資訊。 「客戶的信賴來自壽險顧問所呈現出的專業感覺，」林玫君指出。壽險顧問每一段拜訪客戶的空檔，可以直接在手機上察看最新的 mail 、公司訊息、金融行情，隨時告知客戶最新資訊，萬一在拜訪客戶時因不方便接手機，而遺漏緊急狀況訊息，也能馬上在事後找人協助。 保德信人壽資訊系統部副理 薛人文 對電子郵件越來越依賴 我一開始覺得 Push Mail 沒什麼，不過就是能夠在手機上看 e-mail，但在向遠傳借用手機後發現，原來實際和想像真的不一樣！因為可以利用零碎時間掌握公司最新狀況、刪除不重要的訊息、遇有緊急的事也能立即找人處理，所以，連我原本是個討厭使用手機的人，也因為結合實用的功能，而開始愛用手機 了，因為對 e-mail 越來越依賴！對我來說，雖然Ｍ化有其使用門檻，但是必須立刻去做，因為它最大的意義或影響是改變工作習慣，而習慣的養成需要時間，必須讓公司同仁和業務人員慢慢養成新的工作習慣！ 每一位面對客戶的保德信員工，在客戶心中就是保德信的化身，越讓客戶信賴，自然對保德信的認同感也越高。決定導入 M 化科技，也是以此為前提，因為一項科技的應用，不僅可讓壽險顧問的工作效率提高，表現更專業，也讓客戶更願意將保險事務託付給保德信。 徹底落實行動化流程 推廣 Push mail，保德信採取了漸進式的作法。初期以管理職為優先，先由一小群人試用分享成功經驗，建立起意見領袖的機制後，促使行動商務的效益在群體內慢慢發酵。 「對很多壽險員工來說，時間十分寶貴，他們很希望更有效率，但卻沒有時間學習新事物，也很難改變既定的工作習慣，」 林玫君指出，為此，保德信在導入 Push mail 初期，特別設立了諮詢專線，幫助內部員工降低新科技的上手門檻。 雖然保德信目前尚未全面採用 Push mail，但使用者反應十分良好，「可見得 Push mail 的推動是成功的，」 林玫君說。 將每一個專業員工串連 完成第一階段的 M 化之後，保德信也計劃導入第二階段，讓壽險顧問在外有更強大的資訊網路支援，保德信預計今年將 建構「遠傳企業行動資訊平台」 （Push Data）， 串聯後端資訊系統， 讓每一位在外的員工，不只能收發郵件，更能連回公司內部的資料庫，完成保險訂單的處理。 林玫君認為，在台灣競爭激烈的保險市場中，保險公司要能脫穎而出，往往來自珍惜每一位員工的專業與智慧，同時將每一個人的力量串聯起來，這是保險客戶持續青睞的關鍵，也是公司 M 化之後最重要的成果。 http://ad.cw.com.tw/cw/m_taiwan/6-2-1.asp |
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