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| 主題: 小心陷阱／當專員來電 | |
| 作者: 林秀棋 < > | 發表時間: 2007-09-12 |
| 小心陷阱／當專員來電 電話行銷保單 次日生效 記者孫中英／台北報導 電話行銷保單已相當熱門，不少銀行及大型壽險公司都設有電話行銷大型部隊，按既有名單撥電話找買家。 消費者要注意，電話行銷保單若是壽險保單，是在電話成交日的「第二天」零時起生效。 過去電話行銷保單的契約生效日，是要保人繳付保費或信用卡扣款成功時。 但金管會今年起已訂定新規定，如果是透過電話行銷買壽險保單，契約是從電話成交日的隔日零時生效；如果是產險保單，則從雙方約定時日生效。 不過，保險業者也提醒，因為消費者收到正式保單後還有「10天猶豫期」，假設1月1日是電話成交日，1月2日零時起保單生效，但消費者在1月10日收到保單，如果不想買，還可以在1月20日前提出「契約撤銷」，向保險公司要求退款。 電話行銷保單逐漸熱門後，爭議案件及退保件都遠高於業務人員面對面行銷管道。國際紐約人壽行銷長盧裕民指出，因為有些人在電話中一時衝動投保，但事後往往會反悔，另外，透過電話，壽險保單條款講不清楚的機率更高。 就有消費者反應，他接到電話專員來電以為只是在核對資料，但最後竟是莫名其妙買了一張保單。 不過，盧裕民說，目前大型壽險公司或銀行的電話行銷都會全程錄音，防堵不當行銷，像這種不確定客戶同不同意就賣出保單的情況，應該很少見。 盧裕民還指出，電話行銷在保單及保額上，都有限制，像是複雜的投資型保單，尤其是連動債，就不能透過電話銷售；另外，大部分公司都只在電話中推「免體檢」的壽險及健康險，而且保額多半會壓在200、300萬元以下，以降低承保風險，傷害險最高以600萬元為限。 【2007-09-12/聯合報/B2版/焦點】 至摘要 |
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