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主題: 【觀測所】海上訂位購票,演不完的悲劇 | |
作者: 本站 < > | 發表時間: 2023-04-10 |
最近有民眾反映,打電話訂臺馬之星船票像中樂透一樣困難,甚至一整個上午都打不通。經本站測試,這是真實情節,但問題不在船公司,而是交旅局為馬祖量身訂製的「馬祖海上交通訂位購票系統」,這套系統從2018年啓用,問題不斷,完善之日,遙遙無期,已是一場悲劇。 漫長的5年,斥資逾千萬元,歷經3家公司撰寫和修改程式,這套系統仍無法正常運作,已屬奇葩。今年2月更發生個資外洩,造成許多無辜民眾被詐騙,單人被騙最高金額達23萬元。 由於新華公司使用第一代線上訂位購票系統,2月詐騙事件發生後,交旅局要求轉換新系統,3月啓用,却出現更嚴重問題,新系統只能接受90張訂位,因為其他份額已被南竿和東引佔用,並且無法先訂床位再開放座位。3月31日臺馬之星和臺馬輪雙開,正值新舊系統轉換,出現超賣,退費又造成新華公司損失約9千元。因此,4月1日新系統也停用,而公司內部作業仍依賴舊系統,但舊系統作業超慢,因此造成電話滿線,無法解決。 2021年11月1日馬祖日報報導「馬祖e點通 交旅局斥資800萬進行系統功能優化」,交旅局表示,新系統於10月19日議約,預計2022年3月完成系統優化。原本已穩定使用第2代系統的南北海運公司,去年8月轉換第3代系統。半年多以來,問題不斷,不但未達「優化」的目標,反而造成人力重大負擔,現在為了核對訂單和金流,工作人員經常需要加班,疲於奔命。至於砍掉重練的機台,操作、購票和退票,仍有諸多問題,而船票重新設計,比照高鐵,取消存根聯,也造成查驗船票的困擾。 人們總是健忘,政客更是如此。2018年8月16日馬祖日報頭版大篇幅報導「馬祖e點通正式啟用 海上交通智慧化」,啓用典禮在基隆舉行,冠蓋雲集,場面隆重。結果5年過去了,非但智慧化目標未能達成,更造成個資外洩、民眾受騙、新華公司電話訂位滿線、南北海運需加班等更多問題。這場歹戲拖棚的悲劇,還要上演多久?新上任的縣長王忠銘,請給縣民一個答案吧! |
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作者: 交通旅遊局 < > | 發表時間: 2023-04-10 |
一、 地區海運正值新舊系統、新舊船舶、航線更迭之陣痛時期,本局除感謝南北、新華等承接政府標案之運送業於此時期所付努力,並將延續對旅客、鄉親提供更便捷服務之施政目標,持續努力優化海上船舶訂位等系統。 二、 針對近來旅客、鄉親反映新華訂位電話滿(佔)線致撥打困難一事,本局及連江航業依約函知新華增開電話線路提供旅客、鄉親訂位,期間造成旅客不便深表歉意,並持續關注後續改善事宜。 |
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作者: 原來是這樣 < > | 發表時間: 2023-04-10 |
地區海運正值新舊系統、新舊船舶、航線更迭之『陣痛時期』?淡季延伸到旺季還在陣痛? 系統更新...開放外測越來越好叫『優化』,內測不達標,越來越差上架叫『惡化』? 毛毛蟲蛻變蝴蝶,也要一個過程...只是毛毛蟲只有一次機會,訂位系統可以無限復活? 旺季還來這一齣,交旅局...你會把地方鄉親、自由行、旅遊從業人員搞死? |
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作者: 老天使 < > | 發表時間: 2023-04-10 |
打不通,打不通,打不通,剛剛撥了十幾次,都打不通。 | |
作者: 我是我 < > | 發表時間: 2023-04-11 |
我昨天訂一家四口,花了13分鐘... 13分鐘=多少人打不進線 這是沒人接電話嗎??根本就是系統龜速 上面那個交旅局的回應有夠好笑,叫新華加100條電話線有用嗎,不就是200人一起看系統乾瞪眼 那個一直反應打不進去的,就是因為業者處理不了已在電話中的客人。 13分鐘非常漫長,客服人員不斷的道歉,一直說不好意思再等等系統還在跑諸如此類 13分鐘,客服人員還是很有耐性的回答我們第一次去馬祖玩對離島航班、取票、搭乘的時間各種問題 希望業者的委曲大家都可以幫忙他們出聲。 系統真的太龜速了啦!!!!! |
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作者: Oops < > | 發表時間: 2023-04-11 |
業者被遊客幹爆了 交旅局一句請業者增開電話線是?? 怎麼不說會盡快請廠商將購票系統網頁修復 都優化多久了 孩子都要生出來了 系統還在陣痛期??? 況且新台馬輪早就規畫今年開航了 都沒預做準備??? 購票系統網頁可是主打好簡單呢 |
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作者: 看不下去了.. < > | 發表時間: 2023-04-11 |
建議改一個字... |
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作者: 太委曲了 < > | 發表時間: 2023-04-13 |
都21世紀了 新華還採人工手抄訂位資料 還告訴我,等一下系統動了,再幫我入,有什麼位置就入什麼, 因為系統繞轉中看不到還剩什麼床位 不好意思讓我等太久浪費電話費 上面的交旅局不要官腔回答官僚作為 我就問系統什麼時後可以修復, 花了這麼多納稅人的錢 系統還作成這樣2266 系統商不用出來面對嗎?? 爛透了 |
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作者: 老天使 < > | 發表時間: 2023-04-13 |
可以請縣長出面一下嗎? 照交通部門這種處理方式,起碼還要拖幾個月才能解決。 |
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作者: 佳欣達 < > | 發表時間: 2023-04-13 |
是什麼高級的系統需要轉換這麼久 縣府要不要規定從今天起出差一律搭船 看系統會不會3天就修好? |
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