在台灣的售票處 買票
本來是定一張親子床 和一張單人床
但是因為其中一個人沒一起回馬祖
本來我要換成 兩張單人床就好了
結果 售票小姐臉臭臭 口氣也差的跟我說
沒位子 剩下一張親子床而已
不管 是不是真的只剩下 親子床
但是這個服務態度差 而且我不只被她這樣一次
之前想說算了 但是 又這樣
而且我跟我朋友說這件事情後
我朋友也說 這個小姐 本來就很兇 服務態度不好
她是要看人好欺負 才這樣??
台馬輪 不是服務業嗎??
態度 真的好像 我欠她很多錢一樣
讓本人 感覺不是很好
希望這位小姐 可以服務態度好一點
不是每個人 都欠她錢
PS:劃位的那位小姐......
基隆台馬輪的售票小姐的態度真的是很差的
我久久回去一次都這樣了
更何況是經常搭船往返的鄉親
明明就喊到我號碼
把證件給他
還要問有沒有抽號碼牌
態度也很差
要不是因為只有你新華這一家
我要趕著回家
我還要這樣看你臉色嗎?
你是售票服務旅客ㄟ
旅客是有欠你錢嗎擺什麼臉色啊?
看了要回家的好心情都沒了= =
臉臭到不行 說話 態度真的不好
真不知道 我該不該也兇回去
一次就算了
還有第二次.......
這樣 以後搭台馬輪 是不是就該心理準備
遇到這種態度的人呢???
本來開心要去馬祖 結果 還沒去 心情就差了
難道 這樣 是要我們習慣嗎??
要回馬祖 就要先習慣 這種態度??
新華航業股份有限公司 敬啟
看到櫃檯小姐的"冷若冰霜"的服務態度和"你欠我幾百萬"的表情，
我的心情多少會受到影響，
服務業應該是以客為尊，顧客有任何問題也要笑咪咪的盡力解決，
而不是ㄧ副"你要搭不搭隨便你"，
"你不搭還有人等著搭"的態度來服務客人，
也許新華航業要提供櫃檯員工參加類似情緒管理或者服務品質提升的課程，
像很多大公司的客服部電話專員都是有經過相關專業訓練，
即使被顧客當場斥責，也是保持微笑應對，
或者，請公司在櫃台小姐的桌上貼ㄧ張"每天都要記得保持微笑喔！"
(我自己也是在桌子上這麼貼的~)
在這邊建議新華航業，可以舉辦類似"最佳服務員"的票選比賽，
好比全家便利商店之前所辦過的活動，讓顧客來貼笑臉在服務員的欄位，
或者百貨公司常用投票方式，
例如：每ㄧ張船票可附帶ㄧ張顧客使用滿意表，並且搭配獎品措施，
可以在船大廳擺設一個滿意表回收箱，
只要顧客填選本次搭船的滿意度(或建議事項)投入信箱，即可參加抽獎，
像是可以提供船票九折卷、九五折卷或者縣政府各機關的文宣小獎.......
獎不用很大，畢竟真正的意義不在獎品本身，
也許透過這樣的方式，能夠督促台馬輪員工的服務品質，
同樣的也會大大提升顧客對台馬輪的信心度，
其實，有沒有獎品，對很多人來說根本不重要，
重要的是，我們花了錢坐船，希望看到的是船公司的價值。
這是我的淺薄之見，提供新華航業參考。
不過，服務業是需要進用及訓練具有高度抗壓的人員，站在第一線，來為顧客服務，達成「以客為尊」的客服目標。因此，建議新華公司加強客服訓練，讓第一線工作人員在精實的訓練下，面對壓力，而仍然能夠保持微笑。
日前觀賞一部影片，一位焦急的父親為了重病的兒子前往銀行申請貸款，被拒絕時，他問服務人員：「你笑什麼？有那麼好笑嗎？」，客服人員回答，因為公司規定必須保持微笑，而且有監視器在錄影中，請見諒。
由此可見，新華公司除了要再加強客服人員職前和在職訓練以外，並可以在現場裝設錄影設備，公司可以隨時檢視錄影帶，在爭議發生時，判斷是顧客無理，還是客服人員服務不週。
真的態度差到不行
我本身是做服務業
那一天 有一個老人 在買票時先把錢 和證件給那一位小姐
結果 那個服務員居然皺眉頭 加大聲說 去隔壁付錢
我真的超傻眼
她們用什麼態度對客人阿
台馬輪船上的阿北 態度超好
很照顧我們這些小女生
和這些坐著賣票的小姐 態度差好多
真的是強烈的對比
看完她們的態度 在看後面板子上寫 以客為尊
真的是寫假的...
你再怎麼說他也只會給你官腔的說法!!
之後還不是一樣!!
每次都在喊說虧了多少錢~多少錢
也不 知道賺了多少
現在還有領縣府補助嗎?
如果有的話領了多少補助~給民眾的服務態度又是什麼!!
明明打通了不能在線上等
一定要斷線
為了訂位得重撥再重撥
直到電話通了
唉 差阿
而不是說說而已
這樣 只會讓那些坐船的旅客
不滿意
如果這樣服務態度那些還是不好
那要不要 乾脆把那些態度不好的服務人員
受訓一下 讓服務態度 改改
不然 這樣根本 旅客看服務人員臉色 搭船
本來開開心心 看到那種態度 還會想搭台馬輪嗎?
我們不是 沒有花錢買船票
之前有一次坐飛機到南竿
還沒到碼頭 船己經開走了
一次痛苦的經驗呀
nanja wrote:
感同身受
基隆台馬輪的售票小姐的態度真的是很差的
我支持你們的說法喔^^
不過我還要加一下,船艙員有的態度也不是很好喔>.<
我知道要體諒他們應付的客人很多,但基本面還是要顧一下吧!
記得我有一次託運冷凍的東西,快到港時也不見他們的人下來,
等到靠岸,所有領東西的人都圍上,他們的服務員態度超不佳,還說拿吧!
壞了不關他的事,重點是,並不是所有的客人都搶拿,怎可以把所有責任都推到客人身上,連我拿號碼牌排隊領的人他都說拿啥號碼牌,自己進去拿阿,壞了不關他的事= =重點是口氣超級差,像罵小孩 樣= =
還有另一次,未到港,船艙員一直趕大家離開船艙,我怕暈船,我一直待床上,前前後後,那個人喊了3次以上他要整理船艙了,我真以為到了,所以也不好意思在待床上,收一下行李到甲板等,空氣超不好.....結果呆站在底層等了30幾分鐘才開門......一堆呆瓜....罰站在下面.....
新華.....你們真的該加強一下服務態度喔!!
小華 wrote:
nanja wrote:
感同身受
基隆台馬輪的售票小姐的態度真的是很差的
我支持你們的說法喔^^
不過我還要加一下,船艙員有的態度也不是很好喔>.<
我知道要體諒他們應付的客人很多,但基本面還是要顧一下吧!
記得我有一次託運冷凍的東西,快到港時也不見他們的人下來,
等到靠岸,所有領東西的人都圍上,他們的服務員態度超不佳,還說拿吧!
壞了不關他的事,重點是,並不是所有的客人都搶拿,怎可以把所有責任都推到客人身上,連我拿號碼牌排隊領的人他都說拿啥號碼牌,自己進去拿阿,壞了不關他的事= =重點是口氣超級差,像罵小孩 樣= =
還有另一次,未到港,船艙員一直趕大家離開船艙,我怕暈船,我一直待床上,前前後後,那個人喊了3次以上他要整理船艙了,我真以為到了,所以也不好意思在待床上,收一下行李到甲板等,空氣超不好.....結果呆站在底層等了30幾分鐘才開門......一堆呆瓜....罰站在下面.....
新華.....你們真的該加強一下服務態度喔!!
如果還有遇到這樣
不用去理他
因為 妳有妳的權力在那張床上休息
船員 沒有這個權力 把你趕走
而且 打掃床 那也是 都下船 才會打掃的
而不是 人還躺在床上 就趕人 什麼態度阿??
真的 我以為只有售票小姐
需要受訓一下 服務的訓練
沒想到 連船員 都需要阿!!!!