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| 主題: 『此一時，彼一時』。『少譴責，多寬待』。 | |
| 作者: 莊順福 < > | 發表時間: 2009-03-30 |
| 最近我們馬祖常常在討論「陸客」搭「台馬輪」遊台灣事情，似乎有發生許許多多不好的事，然而，掀起民眾這樣的大聲抱怨，公務部門也未曾出面說明，感到「消費者」權益似乎有所受損。 前一陣子有一位「長輩」曾跟我提起這件事情，他說：「民國67年我們國家剛開放國人出國旅遊時，當時，我們的國民到了別人國家時，所表現出來的氣質、水準、態度、、等等，也讓外國人感到失望。」然而，過了30年後，我們卻用外國人的「失望」去對待來我們國家「消費」的旅客，他認為「陸客」的生活水準也許未達到我們的標準，但我們也不應該將「陸客」過於責怪，甚至造成過分的「人身攻擊」場面，畢竟我們也曾經被人取笑過，不是嗎？ 其實我覺得『旅遊者』其實是沒有錯的，「消費者」付了旅遊費用後，剩下的要靠「旅行業者」去協助完成這項「旅遊」使命才對。在我國針對『旅行社』要求很高，任何一個團體要出團前都需要做「說明會」，要讓每一位「旅客」都能了解旅遊行程的每一個環節，當然也包含：搭機時間、搭船注意事項、等等。至於怕旅客有忘記事項時，應該由隨團導遊、領隊隨時提醒旅客，這樣才能達到旅遊更為完善。 終歸一句話：「兩岸旅行社及隨團工作人員、導遊、領隊、、等等，需要再加強您們的專業服務知識。」別只顧賺錢而忽略了「原有的消費群」他們的權利。 |
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