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| 主題: 7-11的預購粽子什麼時候才來 | |
| 作者: alice123 < > | 發表時間: 2007-06-15 |
| 我原本於5月中旬預購了7-11的冰心粽及冰Q粽,取貨日期為6月11日,本來想在連續假期前就送給要好的同事,,結果到今天（6月15日）都沒拿到粽子,為之氣結。詢問之下 ,原來這些粽子都要坐飛機,可是這幾天天氣不穩,飛機不正常,所以無法配送。這個回答令我非常不滿意！試問今天這些粽子是冷凍的,並非冷藏品,為何不能坐船來,因為船上都有冷凍櫃呀！我想下次我可能不會再定7-11預購的東西了！7-11就是要帶給人們便利的感覺,早知道！我請住基隆的朋友幫我買再寄船運,可能還更快、更便利! | |
| 作者: johnf117 < > | 發表時間: 2007-06-16 |
| alice123您好 對於粽子未能如期送至您的手上真的很抱歉 在此向您及您的同事還有其他馬祖鄉親致歉 真的是很對不起! 這次的預購作業未考慮到飛航問題是我們的疏失 飛機連續不飛而又未能趕上貨船船期 詢問過台馬輪貨物又必須隨人上船 如果可以的話我也想要自己帶貨從基隆坐船到馬祖 但因鄉親捧場的關係,我ㄧ個人也力有所未逮 針對這次所發生的問題 在此向您及所有鄉親保證將不會再發生 之後如有預購的商品會一律走船運 如此將不會受到天候不佳航班停飛的影響 務求鄉親能準時地拿到所訂購的商品 如此才不會損及7-11的服務品質 最後企望能再給我們一個改正的機會 敬請不吝指教 區顧問 江明義 敬啟 john616@mail.7-11.com.tw |
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| 作者: 小茹 < > | 發表時間: 2007-06-16 |
| 因為天氣因素停飛不是７－１１的問題 沒走航運也是因為第一回「沒考量」周全 但你們是不是應該請門市先行張貼告示並電話通知預購的客人呢? 在預購時不是都有留電話，這時就可以派的上用場了呀！ 必免客人苦苦的等待呀！而不是等著人家來問吧！ 在台北這好像是基本且必要做的吧！ 建議大家如果遇到７－１１客服問題， 可以打發票上面的消費服務專線反應， 這樣才可以完全監督７－１１的客服品質 |
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