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| 主題: 關於台馬輪的網路訂位與電話服務 | |
| 作者: 蓁 < > | 發表時間: 2007-06-13 |
| 今天(6/13)早上8:35分上網看網路定位 竟然已經額滿 而且我打電話去不管是總機或分機 都沒人接聽 明明已經是上班時間 總機小姐不知道跑去哪裡 希望這種情況可以獲得改善 感覺很差勁 |
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| 作者: chris < > | 發表時間: 2007-06-13 |
| 訂位專線是虛設的嗎?!從9:15連撥到9:25分沒人接聽，這到底是怎麼回事。怒氣已無法遏止，ㄧ年到頭也不過返鄉幾次，屢屢遇上這種情況叫人怎能不生氣。每次訂位總遇到沒人接聽電話，等到電話有人接聽時得到的回應卻是床位已客滿，那就真的不解，明明只能預定三天內的位子，是有別支訂位專線沒公開還是有人黑箱作業？！訂位的問題解決了，搭船當天領票又是一場混戰，大廳擠滿了取票乘客及候補乘客，候補的乘客沒位子不免心急，一堆人卡位在領票處影響作業是有些討厭，但是售票小姐請注意服務業該有的態度，臉上沒帶微笑就算了，臭著一張臉大聲叫喊不免有些失態。新華公司該檢討了！訂位專線是否多設幾支分機、多幾位服務人員，請體諒返鄉過節、ㄧ位難求的心情。 |
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| 作者: 新華航業公司台馬輪客服處 < > | 發表時間: 2007-06-13 |
| 近日受天候影響空中交通不正常，每天上午本公司旅客訂位電話也特別多，本公司已要求行政部門人員支援票務部門接聽訂位電話，惟仍然無法順利接聽每一通電話，在此向各位訂位旅客說聲抱歉。 由於空中交通的不正常，很多旅客機場與臺馬輪兩邊都訂了位，因而近期臺馬輪訂位人數雖然天天都客滿，但旅客報到率卻很少能到達八成以上，現場候補旅客也都能補到位置，如果旅客未能訂到位子，方便的話可以到現場候補。 新華航業股份有限公司 敬啟 |
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| 作者: 雪白色ㄉ雨天 < > | 發表時間: 2007-06-13 |
| 竟然都知道已經定位客滿了~那為什麼還要打電話過去咧~只是要在確定是否訂位客滿嗎?還是要抱怨為什麼定位客滿?一年難得幾次連續假期~想回家的心情可想而知~其實客服部很辛苦的~兩三位小姐要面對幾百位乘客~身為服務業第一線人員~啞巴吃黃蓮~被罵難道還要擺笑臉嗎?真是的.......!!!我還是覺得有不滿請針對公司高層~而不是一些當炮灰的小丫頭~她們無力作任何決定的!!! | |
| 作者: pipi < > | 發表時間: 2007-06-13 |
| 之前我打電話給台馬輪客服我不止要問客滿沒還要問寄車的事宜 結果電話從頭到尾都沒人接(真的好險我不是用手機撥的) 我不死心的一直打喔!! 打到都到台馬輪基隆櫃台了，都還不通 有沒有真是夠了啊!! 不過好險最後我們帶的證件是齊全的 才能順利把車子運到馬祖 真是..... |
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| 作者: jor < > | 發表時間: 2007-06-13 |
| 早上9點多共打通了約5通都沒人接 最後終於有人接了卻跟我說客滿了 希望以後客滿後可以用語音回答 就不怕人力不夠了 害我浪費快一個小時 讓我覺得我像個傻子 那麼快就客滿>< |
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