這篇文章目前在馬資阿兵妹家族廣受討論
我有PO文章在東方明珠的留言
但我不知老闆是否會看
就馬祖地區
阿兵妹到馬祖辦理眷探或者衝島休
是一個龐大的商機
相信這個生生不息的商機是容易賺取的
不需打任何的廣告
只要靠阿兵妹家族的前輩傳授後輩就是一個免費的廣告
從不要求馬祖任何一個地區給予兵妹大量的折扣
皆是依照當地的商人給予折扣
而今天我們發現到
不只一個人在討論該旅館的服務態度
而是多數的人都對於該旅館服務態度感到失望
可否請老闆多為我們這些千里紹紹到南竿眷探或衝島休的人笑臉
而不是老是被老闆趕走
希望這篇文章可以引起老闆的重視
我謹代表全體阿兵妹盼請老闆重視該問題
謝謝
其實東方明珠的環境真的不差
可能因為才營業一年多吧？
東西很新房間很乾淨。
只是我從小在台北長大，聽習慣了「服務至上」，可能被寵壞了吧！
服務差的店家，長輩們都會表明不再光顧，即使它的東西再好再便宜也一樣！
如果今天只有極少數人抱怨，那可能是”意外”
但這個話題已經不是被討論一兩次了
我想說的是，我們不是「奧客」，我們也不是想表現出「有錢的人就是大爺」的模樣
而是大家賺錢都辛苦，老闆您在馬祖做生意賺錢不易
同理，我們在任何地方打拼賺來的血汗錢也不是取之不盡
”一分錢一分貨”是至理名言
花了錢卻得不到等值的服務及品質，有怨言應該也是在所難免
阿兵妹家族的資料越來越完善，想要前往馬祖的兵妹也是有增無減
我們從哪裡得到資訊就可能會藉由那些管道給予評價
大家對於讚美並不會吝嗇
可以藉由搜尋”海浪花”看得出端倪
希望老闆能正視我們的請求，
也希望在近期內就可以看到有兵妹願意跳出來為您說話！
不過,看到這句話
後來我們想說，住了三天，房間有點髒(因為都在床上吃零食= =")
無言~~~~~~~
但請給我們時間，讓我們慢慢改善，謝謝
東方明珠 wrote:
既然有人對本旅館服務態度有意見，那我們也會虛心接受，
但請給我們時間，讓我們慢慢改善，謝謝
好像不是這樣回應的吧...感覺心不甘情不願
建議改成
感謝網友對本館的批評指教,我們會虛心接受
也請給我們一個機會,我們會立即改善,歡迎網友日後繼續給予本館支持
開一間民宿光有硬體是不夠的,服務態度才是永續經營的不二法門
縣府委託中國生產力中心舉辦一些顧客服務禮儀與接待技巧的課程
建議老闆該去上課了........
老闆真該去上課了
就是這樣不佳的態度
才會三不五時被投訴
真的很糟糕
看別人到底是怎樣經營及提供什麼樣的服務比較快...
假如~ 服務態度不以顧客至上的話..
還稱得上是服務業嗎?
香噴噴 wrote:
homestar版主說的好
老闆真該去上課了
就是這樣不佳的態度
才會三不五時被投訴
真的很糟糕
從民調的角度來看，東引明珠在第一項做得很好，但在第二項，顯然網友至少有兩位提出「感覺不好」的怨言，雖然不能以偏蓋全，但由此可見老闆娘應該多多留意顧客的感受，一間店，顧客滿意是不夠的，讓顧客「感動」才是最高的境界(7-11總經理徐重仁所說)。曾經有網友公開稱讚儷儐民宿，只是因為老闆將早餐送到機場給客人(由於客人提前離開去等飛機)。另外，這幾年來，本人看到很多網友推荐海浪花旅社，原因是「老闆服務非常週到與親切」，另外，牛角的鼎鑫也常受顧客稱讚與推荐，顯然儷儐、海浪花和鼎鑫，都在「服務親切」這項，做到了令顧客感動的標準，這才是服務業的王道。
在客服的理論上，有六比一理論，就是商店對顧客服務好壞，好的只有一個人宣傳，壞的卻有六個人宣傳。尤其在網路時代，口碑之重要，更不用多說了。
顧客理性地把心聲反映出來，對目前生意還不錯的東方明珠，是危機也是轉機，客服的標準是永無止境的，顧客的抱怨，是具有正面價值的。有句話說「顧客永遠是對的」，期待邁向服務業轉型的馬祖，大家多多加油！
住過了很多間旅館
(因為每次都住不同間)
但我自己認為東方明珠的設備及環境是真得很不錯
也許老闆娘做事是一直以強硬的態度
但如果稍微用溫和一點的方式
讓人親近一些似乎也是不錯的
其實不止兩位網友抱怨過貴旅館
私底下有兵妹和我提
當初我是以"和事"的態度
去要求她們不寫出旅館名字
今天不是要特別要求
而是希望老闆可以改變
我相信改變後的東方明珠
一定更受大家的歡迎
畢竟東方明珠是真得很乾淨
希望老闆能聽得進去我們的心聲
東方明珠 wrote:
既然一一一一慢慢改善，是我們孩子在台灣回覆的。因為我們都用手寫輸入，很不方便，平時都請在台讀書的孩子回覆。各位網友如有權益受損或服務不周，請直接本電083626187或0933931309或0937868069我們會接受批評指教。好的繼續保持，壞的立刻改進。
謝謝老闆看到我們的心聲
因為貴旅館其實俱備許多的優點
如果接受大家的建言再修正
我相信貴旅館的生意會愈來愈興隆
希望老闆也能加入阿兵妹家族卡的優惠
給予阿兵妹一個折扣
盼請老闆思考思考
服務態度有問題
還有一次進房間結果說時間不到
不能進房
後來進房原來聞到有菸味
你說是不是有人來休息
再來開放住宿
有一次我到仁愛玩
腳下有小蛇
老闆娘剛好看到
趕快告訴我
救了我小命一條
到現在仍很感恩哪
也祝福老闆與老闆娘生意興隆
