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| 主題: 一份增值的心 | |
| 作者: 老邱 < > | 發表時間: 2006-10-20 |
| 十九日與好友前往東引，朋友開了一輛吉普車辦理登船手續,與櫃檯辦理業務的小姐，有點時空認知上的差距（因十幾年前吉普車在監理單位的認知為客貨兩用車），行照上註明為小貨車，幾次說明也無法獲得小姐的認同，礙於行車執照上的登錄，以小貨車收費，一般自小客收費為$2220元，小貨車為$4000元，在完成登船手續後還有許多時間就近在基隆港邊咖啡BAR，賞景閒聊。 21:20返回安檢登船處時，當時辦理車輛登記業務的小姐，前來告知好友:我有下去車輛甲板艙看過車輛，你的車型屬於自小客，請您攜帶發票前往櫃檯辦理更換為自小客收費。 當時心中甚為詫異，這份專業領域的服務態度，幾近國際級水平，在短短的幾個月中,新華船業的管理、服務是如此的蒸蒸日上。喔、對了、在今年三月份時在台馬輪船上，也發生了一件拾金不昧的美德事件，原因是船上有位服務員在整理船艙時檢拾到現金四萬多元，原封不動的交由事務長處理，此事件深得該旅客的感激與讚賞。 在基隆港服務處的這位小姐，雖未在當時請教芳名，在您的職責上，您卻願意另加一份盡善的心，讓這件原本略有小小瑕疵的小事件，能得到如此的滿意，使顧客倍受尊重。 在世間有許多事、物是不變的，而往往改變的是人 有的因人的改變讓事、物醜化 有的因人的盡善讓事、物美化 她、他－－對職責盡善的作為卻讓公司增值，讓事、物增值。 老邱 20.10.06 10：20 台馬輪TO東引 |
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