同學問:請問星期一有加開台馬嗎?還是會加開合富輪呢?
東引售票員:不知道!還沒有確定!
同學問:什魔時候可以確定呢?那可以先訂票嗎?
東引售票員:沒辦法確定!有開你直接來買就好!
但是她(他)們真的滿想留下來多玩一天，問我還有什麼地方可以問?我要她們問問0224246868(台灣訂票處)或南竿新華公司；
台灣:有啊，會開台馬，你需要東引的訂票電話嗎?XXXXX，再見?
南竿:有啊，有加開，東引那邊不知道嗎?恩，我門通知台灣總公司，讓他通知東引?
由於她(他)們第一次來，對於作船訂票這事很新鮮，我本來要幫她們問，她們自告奮勇要自己搞定，可是我門馬祖人都時常不敢確定的航班，她們哪裡董??只擔心加開是不是不開東引?雖然我已說應該可以放心，但她們又打了一次....
同學:請問星期一確定會加開了嗎?(1點50分左右)
東引售票員:還不知道?
同學:可是我剛剛打電話到台灣和南竿去，她們都說有開啊，你門這邊怎麼還不知道?
東引售票員:奇怪，跟你說過，我這邊不知道，開不開船是船長決定的!!我這邊沒收到公司傳真!
同學:可是我打到其他地方去問，都說有開啊?你要不要去問問看你門總公司?
東引售票員:我這邊就是沒收到通知，今天晚上有開，你做明天的船就好!
同學:可是我就是想要坐星期二的啊!你為什麼不去問一下，其他都說有開啊，只有你門這邊說不知道部是很奇怪嗎?
東引售票員:你態度怎麼這樣!?開不開船都要前一天11點過後才會知道，我沒有收到傳真!那是船長決定!
同學:誰的態度先不好!有沒有搞錯啊?你這是加開，又不是正常航班，現在不能確定，我怎麼知道要搭哪一天的船??而且問別的都說有開，問你門兩次了說不知道，我前面都很客氣，請你問一下總公司究竟有沒有加開，你根本就不去問，這是什麼服務態度!
(後面同學發急了，售票員也很大聲!翻來覆去吵，大致的對話內容如上記下了)
後一段我都在現場，而且我同學後來很生氣就開擴音給大家聽我台灣同學都傻眼了，直勸那位女生不要跟他吵了!沒想到~售票人員旁邊還有幫腔的中年婦人，在旁邊很大聲的說: 叫他去做直昇機去做直風機飛機啦!叫他不要坐(船)啦!!
我這個東引人，只好跟她們說....直昇機，台灣人坐要3000+飛機1880吧?(同學全部傻眼...然後很氣憤的說，那是哪門子服務態度啊!??)，我只好說:既然台灣訂票那邊說有開，應該沒關係啦，我晚點打到南竿問朋友看看，中秋節應該會加開的啦!
從這件事，我真覺得丟臉的是我這東引人，請同學來玩，因為好玩想要多待一天，竟然讓她們見識到這種事!
而且:
1.東引的台馬售票處，是唯一連最基本的你好，敝姓00，很高興為您服務....這句話沒有就算了，回答問題的態度還是最差的! 試問第一次來馬旅遊的台灣人哪裡搞得懂? 不懂就問難道有錯? 其他地方都說有開船，請他幫忙跟總公司詢問一下有何不可與不對? (她們是來玩的，回不回得去當然比較緊張..) 交通對外的窗口是這樣服務的，我是遊客我也寧可去別的地方!!
2.旁邊幫腔婦人那一句，叫他去做直昇機!讓我這東引人尤其生氣!! 婦人那句話，根本就還是20年前對付阿兵哥那一套：要買不買、要吃不吃隨便你!不要拉倒!去找別人!! 難道還用這種態度經營觀光?要不是同學身在東引，直昇機又這麼貴，要不是沒有更好的交通選擇.....花錢是大爺，不坐也罷!
3.最值人深思的是跟售票員吵起來的同學最後問我:為什麼我們坐直昇機，坐船，坐飛機好像都比你們當地的貴好多?? 你們的船是縣政府買的?還是用國家預算買的呢?每開船一次都有補助不是嗎? 那大多是用到台灣人納稅的不是嗎?....我只好開玩笑的說:是啊~~這裡是準備獨立的馬祖國，你門是次等公民啦!(真後悔之前和台灣同學聊得這麼清楚，其實真是啞口無言)
最後，我認為一件小小的爭執，對錯已經不是重點! 這讓身為馬祖人和台灣人的我與同學，深思討論了好幾個小時，聊馬祖、聊東引、聊遊客是怎麼看我們當地與我們的觀光，那才是最真實的角度....
馬祖想要發展觀光？還早得很哪！
按這裡，可以打開全部網頁
雪兒 wrote:
服務是一切的根本，只希望相關人員可以痛定思痛，別再這樣囉！
只要來過東引的遊客都知道，東引的售票員服務態度真的有夠差，真不知新華公司派駐東引的經理其功能何在，是否也該負起督導之責？
從幾個月前船員刺傷船員到台馬輪海上漂流的嚴重危機處理疏失
現在又是一堆乘客抱怨售票客服人員的態度
臺馬輪(新華公司)到底在幹嘛??
小娃娃 wrote:
每每打電話訂台馬輪都是忙線出現語音說:請等候可是等了很久卻每每被掛斷!至少都要打十幾通才能通可是我們也認了!但是訂票的人員態度實在太差勁!!要不是急著訂位真想 罵罵他你的態度粉差差差~難道都沒人反應過嗎?台馬輪是通往馬祖的第一關卡耶!原本好好的心情都被破壞拉!你說誰還願意來馬祖玩呢?我想很多有訂過位的都感同身受吧!
新華公司你們對這件事是否有處理？你們不能當駝鳥吧！看看你們航海的船員，從船長以降，每個人戰戰兢兢為公司在打拼，可惜少數人員一直在消耗公司信譽，請你們好好訓練一線人員！別在讓少數人破壞整體員工辛苦打下的根基。
服務差不是第一次有反映了!
難道船公司都置之不理??
可憐低馬祖人~"~
~早期作軍艦~現在能坐民營化的船了!卻看不到好的服務!
就像他說的....不然不要座，去作直昇機啊！
因為台馬輪只有一艘，在東引唯一對外的交通工具只有"他"而已
他等於獨佔全部！
就等於中華電信一樣，不開放用戶迴路
(扯太遠了)
讓一切都不公平，因為他就是老大！你不得不低頭！
不然就花三千塊錢，作直昇機！
所以說...有錢才是大爺！
還要有認識的人脈，在這邊才可以大聲說話
唉！我無言了.........
事後本公司東引客服處何經理已將事件發生本末以書面向公司報告，何經理除深感抱歉外並自請處分，本案現已交公司人評會處理。
僅是一個是否增開航班的簡單問題，本公司員工卻仍未能讓鄉親獲得滿意的回覆，人員訓練方面確實是出了漏洞，本公司將加強服務人員訓練，並在此鄭重向鄉親致歉。
新華航業股份有限公司 敬啟
相信東引區的服務人員未來態度上應該也會有所改善.
但是,對於幾位台灣來玩的朋友來說,
她們已經受到惡劣態度的傷害!
他們本來愉快的馬祖之旅,
心情上也一定有某種程度受到引響.
而對馬祖地區旅遊形象上來說有相當大的破壞.
這並不是說新華公司出面道個歉,
或是內部懲處就可以解決的.
個人認為應該先查明事情真相後,
直接對這幾位當事人道歉!
甚至退還船票費用或致贈免費船票一張,
邀請對方下次再來馬祖玩,
挽救已經破壞的印象,
甚至會得到對方更好的評價,
這樣應該才是真正解決的方法.
二流的服務態度
三流的輪船設施
新華公司 加油
我是魚 wrote:
中秋邀一些朋友來東引玩，這兩天天氣不錯+東引風景好+魚釣不少，原是星期一早上的船返台，但聽說因逢中秋節，星期一晚上可能會加開，所以打電話到東引的台馬訂票處詢問(老爺飯店一樓)，時間已是下午1點半：
同學問:請問星期一有加開台馬嗎?還是會加開合富輪呢?
東引售票員:不知道!還沒有確定!
同學問:什魔時候可以確定呢?那可以先訂票嗎?
東引售票員:沒辦法確定!有開你直接來買就好!
但是她(他)們真的滿想留下來多玩一天，問我還有什麼地方可以問?我要她們問問0224246868(台灣訂票處)或南竿新華公司；
台灣:有啊，會開台馬，你需要東引的訂票電話嗎?XXXXX，再見?
南竿:有啊，有加開，東引那邊不知道嗎?恩，我門通知台灣總公司，讓他通知東引?
由於她(他)們第一次來，對於作船訂票這事很新鮮，我本來要幫她們問，她們自告奮勇要自己搞定，可是我門馬祖人都時常不敢確定的航班，她們哪裡董??只擔心加開是不是不開東引?雖然我已說應該可以放心，但她們又打了一次....
同學:請問星期一確定會加開了嗎?(1點50分左右)
東引售票員:還不知道?
同學:可是我剛剛打電話到台灣和南竿去，她們都說有開啊，你門這邊怎麼還不知道?
東引售票員:奇怪，跟你說過，我這邊不知道，開不開船是船長決定的!!我這邊沒收到公司傳真!
同學:可是我打到其他地方去問，都說有開啊?你要不要去問問看你門總公司?
東引售票員:我這邊就是沒收到通知，今天晚上有開，你做明天的船就好!
同學:可是我就是想要坐星期二的啊!你為什麼不去問一下，其他都說有開啊，只有你門這邊說不知道部是很奇怪嗎?
東引售票員:你態度怎麼這樣!?開不開船都要前一天11點過後才會知道，我沒有收到傳真!那是船長決定!
同學:誰的態度先不好!有沒有搞錯啊?你這是加開，又不是正常航班，現在不能確定，我怎麼知道要搭哪一天的船??而且問別的都說有開，問你門兩次了說不知道，我前面都很客氣，請你問一下總公司究竟有沒有加開，你根本就不去問，這是什麼服務態度!
(後面同學發急了，售票員也很大聲!翻來覆去吵，大致的對話內容如上記下了)
後一段我都在現場，而且我同學後來很生氣就開擴音給大家聽我台灣同學都傻眼了，直勸那位女生不要跟他吵了!沒想到~售票人員旁邊還有幫腔的中年婦人，在旁邊很大聲的說: 叫他去做直昇機去做直風機飛機啦!叫他不要坐(船)啦!!
我這個東引人，只好跟她們說....直昇機，台灣人坐要3000+飛機1880吧?(同學全部傻眼...然後很氣憤的說，那是哪門子服務態度啊!??)，我只好說:既然台灣訂票那邊說有開，應該沒關係啦，我晚點打到南竿問朋友看看，中秋節應該會加開的啦!
從這件事，我真覺得丟臉的是我這東引人，請同學來玩，因為好玩想要多待一天，竟然讓她們見識到這種事!
而且:
1.東引的台馬售票處，是唯一連最基本的你好，敝姓00，很高興為您服務....這句話沒有就算了，回答問題的態度還是最差的! 試問第一次來馬旅遊的台灣人哪裡搞得懂? 不懂就問難道有錯? 其他地方都說有開船，請他幫忙跟總公司詢問一下有何不可與不對? (她們是來玩的，回不回得去當然比較緊張..) 交通對外的窗口是這樣服務的，我是遊客我也寧可去別的地方!!
2.旁邊幫腔婦人那一句，叫他去做直昇機!讓我這東引人尤其生氣!! 婦人那句話，根本就還是20年前對付阿兵哥那一套：要買不買、要吃不吃隨便你!不要拉倒!去找別人!! 難道還用這種態度經營觀光?要不是同學身在東引，直昇機又這麼貴，要不是沒有更好的交通選擇.....花錢是大爺，不坐也罷!
3.最值人深思的是跟售票員吵起來的同學最後問我:為什麼我們坐直昇機，坐船，坐飛機好像都比你們當地的貴好多?? 你們的船是縣政府買的?還是用國家預算買的呢?每開船一次都有補助不是嗎? 那大多是用到台灣人納稅的不是嗎?....我只好開玩笑的說:是啊~~這裡是準備獨立的馬祖國，你門是次等公民啦!(真後悔之前和台灣同學聊得這麼清楚，其實真是啞口無言)
最後，我認為一件小小的爭執，對錯已經不是重點! 這讓身為馬祖人和台灣人的我與同學，深思討論了好幾個小時，聊馬祖、聊東引、聊遊客是怎麼看我們當地與我們的觀光，那才是最真實的角度....
人難免會有情緒上的不穩定，若是當事人所犯錯誤確實，就應該道歉！
新華航業公司台馬輪客服處 wrote:
臺馬輪航報於每月底由總公司公佈於各網站並傳送各售票處據以執行，通常當日航班上午11點公告基隆開航訊息，下午五點公告馬祖、東引開航訊息，因應中秋節連假為服務鄉親，亦早已陳奉縣政府核准於10月9日增開航班。東引票服人員未能及時掌握訊息，事件發生當時亦未能以服務旅客心態立即查證回覆，反與鄉親發生口角，確實犯了大錯，並違反公司規定。
事後本公司東引客服處何經理已將事件發生本末以書面向公司報告，何經理除深感抱歉外並自請處分，本案現已交公司人評會處理。
僅是一個是否增開航班的簡單問題，本公司員工卻仍未能讓鄉親獲得滿意的回覆，人員訓練方面確實是出了漏洞，本公司將加強服務人員訓練，並在此鄭重向鄉親致歉。
新華航業股份有限公司 敬啟
我是10/7先馬後東雖然有網路訂票,但是有一些問題要詢問新華公司,連續兩天打過幾次電話沒有一通是有接上線的,真難了解這是服務業嗎?
更奇怪的是10/11我回程先東後馬回基隆在東引上船發現我票位是重覆劃位到馬祖,同船務人員反應,他卻回答他也沒辦法常常也這樣呀!而我當時船上並未有客滿且還蠻多位置就這樣我座餐廳一直到馬祖後才有床位還好當天風平浪靜否則我應該會和去程那天一樣暈船!
希望新華公司不要流於形式這樣的問題並不難解決!在其他方面船上服務是還不錯喔!
小燕子 wrote:
我是10/7先馬後東雖然有網路訂票,但是有一些問題要詢問新華公司,連續兩天打過幾次電話沒有一通是有接上線的,真難了解這是服務業嗎?
更奇怪的是10/11我回程先東後馬回基隆在東引上船發現我票位是重覆劃位到馬祖,同船務人員反應,他卻回答他也沒辦法常常也這樣呀!而我當時船上並未有客滿且還蠻多位置就這樣我座餐廳一直到馬祖後才有床位還好當天風平浪靜否則我應該會和去程那天一樣暈船!
希望新華公司不要流於形式這樣的問題並不難解決!在其他方面船上服務是還不錯喔!
1、10/7您已完成網路訂位，可能是打電話確認是否開船時，致電話難打通的相關意見。當日海象氣候不好，基於航行安全，船長正在等候下午一點日本及大陸氣象公佈，再做綜合判斷決定是否開航。所以延後航報公告的時間，致電旅客通話大爆滿，請旅客體諒！不過這樣的狀況，通常發生在連續假期而在三點之後就會改善。
2、10/11回程船位重疊問題，由於10/10先東後馬，基隆往馬祖.東引旅客所有床位部分已售出，當船抵達東引時，部分基隆往馬祖旅客仍未到達目的地，所以由東引登船時，旅客雖有床位，必須稍做等待！而您所看到的還有空床位，正是東引下船旅客的床位，這時服務生必須利用半小時的空檔整理床位，供下一波登船旅客使用，如此當然會使您感受不便，不過還是請您多多諒解。
結果一進到新華辦公室,才開口說抱歉我太晚來了,能不能賣我一張去東引的船票?結果答案是不行,你超過時間了,我們在結帳了,不可能賣給你我還一直跟她們拜託通融一下,結果只換來一句一句的不行及請你出去我們要結帳了
我只能到碼頭邊看著台馬輪緩緩的開走,彷彿又聽到口袋裡錢包小弟,在哭泣說:都是因為你遲到啦,害我們又少了3個小朋友(1000元鈔票),去坐直升機,我回到旅館看一下新華公佈的補位時間是9:10分,我算一下我遲到10分鐘,坐直升機3000元3000-285=2715,再除以遲到10分鐘,換算下來一分鐘值271.5元,古人說的真是沒錯時間就是金錢阿
難怪這幾天一直有人再說新華服務態度不好,明明還在邊聊天邊結帳,就是不願意賣我一張去東引的船票,雖然錯都在我自己遲到,可是看到她們邊聊天邊結帳,就是不願意花一點時間,賣一張不用列印只需收錢印好的票給我,就知道新華的服務態度有多好了
難道縣政府及交通局的長官都沒看到,您的子民在批評主要的海上交通工具的外包公司嗎?也請你們各位官老爺出來看一下,那是什麼服務態度,聽說年底又要重新招標明年的外包公司了,懇請縣府長官能把服務這項加入評比中吧,
admin wrote:
由於台馬輪網站是由本站負責維護、更新，在台馬輪網站以及馬資網最新消息上，新華公司都已經多次公告，福澳碼頭作業截止時間是上午9點20分，開船時間是9點30分，因此以上網友的投訴，未必站得住腳。因為售票時間已經截止，是您自己遲到，就不能因此責備新華公司服務人員，而是要自責自省，自己為什麼不按作業時間提早幾分鐘抵達福澳候船大樓。
我記的很清楚,我到碼頭時是9:18分,櫃檯已經沒人了.我在候船大樓問完海關後.再進辦公室.才是9:20分.站長大人您一開口就說我錯.您有在現場嗎?還是您已被新華摸過頭了?
嘉 wrote:
小弟今天要返回東引工作,原定搭乘台馬輪返回東引,因有事耽擱遲至9:20分才抵達乘客大樓,看到台馬輪船投開著,也還有人在登船,海關及聯檢人員都還在作業,可是新華購票櫃台空無一人,問一下海關大哥,才知道服務人員休息.結帳去了,海關大哥跟我說你去新華辦公室拜託一下,她們看她們要不要賣票給你,我們等你上船再休息,我想說既然海關都願意等我了,因該可以上船吧?(給海關及聯檢人員鼓掌)
結果一進到新華辦公室,才開口說抱歉我太晚來了,能不能賣我一張去東引的船票?結果答案是不行,你超過時間了,我們在結帳了,不可能賣給你我還一直跟她們拜託通融一下,結果只換來一句一句的不行及請你出去我們要結帳了
我只能到碼頭邊看著台馬輪緩緩的開走,彷彿又聽到口袋裡錢包小弟,在哭泣說:都是因為你遲到啦,害我們又少了3個小朋友(1000元鈔票),去坐直升機,我回到旅館看一下新華公佈的補位時間是9:10分,我算一下我遲到10分鐘,坐直升機3000元3000-285=2715,再除以遲到10分鐘,換算下來一分鐘值271.5元,古人說的真是沒錯時間就是金錢阿
難怪這幾天一直有人再說新華服務態度不好,明明還在邊聊天邊結帳,就是不願意賣我一張去東引的船票,雖然錯都在我自己遲到,可是看到她們邊聊天邊結帳,就是不願意花一點時間,賣一張不用列印只需收錢印好的票給我,就知道新華的服務態度有多好了
難道縣政府及交通局的長官都沒看到,您的子民在批評主要的海上交通工具的外包公司嗎?也請你們各位官老爺出來看一下,那是什麼服務態度,聽說年底又要重新招標明年的外包公司了,懇請縣府長官能把服務這項加入評比中吧,
本公司南竿客服處候補截止時間為上午9:10，聯檢截止時間為上午9:20。
已於馬祖日報、馬祖資訊網及本公司網站等媒體公告；並配合旅客到達情形售票。
由於本公司日前接獲指示，為避免影響相關單位通關作業時間，
連江航業嚴格要求旅客補位時間截止過後，本公司不得繼續售票；
若旅客逾時到達，本公司依照作業規定停止售票，並無不妥。
嘉：
小弟今天要返回東引工作,原定搭乘台馬輪返回東引,因有事耽擱遲至9:20分才抵達乘客大樓,
站長的確沒在現場，是依據您自己寫的時間，來研判這件事並非新華公司服務不週。如果您是在9:19抵達，他們就收攤了，那就是他們的錯。作業時間的規範，在於保障大家的權益，如果台馬輪上面上百人等待一個人珊珊來遲的乘客，對這些一百多人，甚至兩三百人，公平嗎？
另外站長回覆的我自己打說我9點20分才到,那是不小心K錯了,因為我進候船室時還有瞄一下牆上的時間,的確是9點18分,聯檢人員也還在作業中,反正我拿不出證據,證明我何時到碼頭的,
還有要問一下最後買票的時間到底是新華說的9點10分還是站長說的9點20分以免下次小弟坐船又買不到票,嘿嘿下次搭船要帶數位相機,這樣才能證明自己到底何時到碼頭的,也可以順便照一下是否有提前撤匱的狀況發生
以後回南竿有空也要多去候船室走走,看看會不會有相同狀況發生,反正我住福澳方便的很,順便替大家監督一下,
發言不當造成新華公司及站長的困擾,真是感到抱歉
嘉 wrote:
還有要問一下最後買票的時間到底是新華說的9點10分還是站長說的9點20分以免下次小弟坐船又買不到票,
建議您可上本公司網站上查詢
http://www.shinhwa.com.tw/note.htm
你應該把上打電話給縣長的！XD
網址如下：
http://www.consumers.org.tw/
http://www.cpc.gov.tw/new.asp
保證會有意想不到的成效歐。