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| 主題: 又是濃霧 機場又關閉...... | |
| 作者: 黑騎士 < > | 發表時間: 2006-05-06 |
| 現在的馬祖好像一年四季都在關場 從昨天下午的班機沒飛 到今天早上第一.二班都關場 尤其是今天早上的...... 只見松山機場的立榮航空的小姐 顧著因為關場帶給她們的輕鬆，而開懷的自顧自的嬉笑怒罵，我偶而去問一下南竿的請況，還會挨白眼....... 真的是夠了。 完全沒有任何一個人會出聲 安慰一下等待到心急與疲累的旅客！ 這就是立榮航空對櫃檯人員的訓練嗎？ 如果是的話 那我只能恭喜立榮 你們把員工訓練的很好！ 他們完全不故旅客的失望與感受。 可是我寧可希望這只是早班這幾位小姐(4位)自己的忽略(面對門口那位小姐的態度非常好)所以只有3位態度很差....... 希望能接受建議 盡量改進一下！ |
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| 作者: 小尤 < > | 發表時間: 2006-05-06 |
| 這是南竿機場的情況嗎？如果是就真的很糟糕了。 在北竿以前機場的服務也是這樣子，不過，這2年北竿機場服務態度跟以前相比，好了很多，不，應該說是180度轉變，不但對人客氣，還彬彬有禮，繼續加油啊！北竿機場的各位先生小姐辛苦了。 |
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| 作者: 黑騎士 < > | 發表時間: 2006-05-06 |
| 我今天是要從台北到南竿 所以 是松山機場的的狀況 我是希望建議立榮在關場的的時候，能多關心一下旅客那種無聊、無奈、又無解的感受。 |
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| 作者: 黑騎士 < > | 發表時間: 2006-05-10 |
| 不知道 這幾天去松山機場候機的旅客 有否感覺到服務態度轉變嗎......？ |
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| 作者: urban < > | 發表時間: 2006-05-10 |
| 松山機場的人還是很高興阿 高高興興的做該做的事，機場櫃臺又不只有賣馬祖機票 飛嘉義的人也想看到櫃臺高高興興的，大家高高興興的 我等了一整天，也不想看到大家愁眉苦臉的 也不需要人家安慰我 心情是自己在掌控的 也不需要問南竿的狀況，就關場咩，開場就會由上面宣布，也輪不到他們講話 我還會安慰櫃臺人員與工作人員，多說些辛苦了，謝謝 大家都好嘛，何必硬要別人來安慰？ |
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| 作者: 黑騎士 < > | 發表時間: 2006-05-13 |
| 樓上的朋友 妳一定不是從事服務業吧 什麼是服務業的專業精神，對一個企業是很重要的 什麼叫客戶至上、客戶永遠是對的，體貼客戶是服務業的精神！ 這是最基本的服務精神跟態度。 不用公司教自己本身就要有認知才對 如果一定要公司教 我上述有談過 立榮的教育方針 是否如此 送一杯水 安慰一下旅客、好好回答旅客的詢問 會很難嗎？ 我是那天看一位阿兵妹期盼去馬祖看老公 跟2個工程人員趕著做工程 那種等待的心情 讓我有這樣的感受 我本身是沒飛 等2班最多 我就離開了 搭船嗎 比較可靠 我的這篇言論是替 那些失望的朋友寫的 或許雞婆了點 但也是給立榮的良心建議！ |
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| 作者: lk < > | 發表時間: 2006-05-14 |
urban wrote: 照您的邏輯服務業 不必重視服務的精神和本質 對服務人員說感謝 必須在被服務者 在被受尊重與感受到是被服務情況下 否則消費者花錢買機票提供他們就業機會 消費者是它們衣食父母 誰該感謝誰??????? 我本身就和許多人都有相同不愉快經驗 誰是誰非 似乎不必言傳就能意會 |
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