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主題: 挽救服務每況愈下的東引衛生所 | |
作者: 盆滿缽滿 < > | 發表時間: 2023-06-27 |
東引衛生所自年初人事異動後,服務品質每下愈況,建議衛生福利局負責輔導改進。 東引衛生所做為公家機構,最基本的應對禮儀必須周到。電話中或掛號櫃台,常有不耐煩的人員用不耐煩的口吻回應民眾詢問,無法回答問題時丟一句「主任不在,下午再來」就要打發人。主任除非休假,否則都應該要在辦公室不是嗎?又或者是有需要接受注射或驗血等醫療服務時,任由民眾坐邊乾等,而相關人員卻在一旁聊天和玩手遊。 門診也常遇到某位醫師態度欠佳,對民眾冷嘲熱諷。雖說態度問題相當主觀,但當有一群人都有同樣感受時,或許就有檢討的空間。 打玻尿酸的時間規定嚴格,要求民眾一定要滿日子後才可施打;但很有可能這週時間滿,卻還要再等3週才有骨科支援。復健開單也是一樣狀況,復健做完6次後,沒有骨科或神內外的單就不給繼續,太不通情理;明明約好上午治療,卻又臨時要求我改成下午,完全沒顧及作息不彈性的人,任意犧牲其他人的就醫權益。沒單就不給做,離島已經交通不便,就醫若還要用台灣的規則來一體適用,未免太過不便。 同樣的藥品,一直換藥名,成分都是一樣的,為何藥名不能統一?上次拿藥時其中一包藥品不對,被另一位人員檢查到幫我更正,但他數量算錯了,少給2顆。可能衛生所人員太過忙碌,才能容許藥品一個拿錯,一個算錯的雙重錯誤發生。拿藥的問題已經不是一天兩天了,請不要再僥倖,以免終有一天會出事的。 建議衛生福利局速速整頓東引衛生所現狀,小螺絲出問題有可能最後出現大麻煩,請好好挽救一下服務每況愈下的東引衛生所。 |
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作者: Jason Chen < > | 發表時間: 2023-06-27 |
盆滿缽滿 wrote: 這是健保署的規定,在任何醫院或診所都一樣,這也能怪東引衛生所? |
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作者: 馬骨 < > | 發表時間: 2023-06-28 |
有需要接受注射或驗血等醫療服務時,任由民眾坐邊乾等,而相關人員卻在一旁聊天和玩手遊。 ==>驗血進檢驗機後需要時間產生結果(40分鐘至60分鐘),瞎忙也不會讓結果更快出來。 打玻尿酸的時間規定嚴格,要求民眾一定要滿日子後才可施打;但很有可能這週時間滿,卻還要再等3週才有骨科支援。 ==>健保局的規定即是如此,時間未到健保局是不會給予給付的。如果有急需打玻尿酸,自費施打也是一個好選擇。 復健開單也是一樣狀況,復健做完6次後,沒有骨科或神內外的單就不給繼續,太不通情理 ==> 一樣是健保局的規定,沒有復健單是無法執行復健這個醫療行為。如果任意施作基本上即是違反醫療法。 沒單就不給做,離島已經交通不便,就醫若還要用台灣的規則來一體適用,未免太過不便。 ==>方便不能建立在違反法規的原則上,希望病友的聲音能被健保局聽見。法規修改之前,依法行政仍是法治國家最基本的原則。 |
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作者: 連江縣衛生福利局 < > | 發表時間: 2023-06-28 |
有關網友反應東引衛生所相關事項,我們已進行內部了解,也將針對不足之處做檢討改善,若有具體改善方案將另行做說明。 同時也感謝各衛生所同仁平時擔負島上24小時醫療任務之辛勞給予肯定,並持續提升醫療服務品質。 連江縣衛生福利局意見反應信箱:service@matsuhb.gov.tw 衛生所管理業務聯繫窗口(0836)22095分機8864 其他專線電話或業務分機請參考本局官網: https://www.matsuhb.gov.tw/Chhtml/content/2462 |
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作者: 南陽諸葛盧西引感恩亭 < > | 發表時間: 2023-06-28 |
開版認為不合理的地方,都有熱心版友回復了 我幫您整理一下你這件事情的反應方向 溝通認知: "醫護人員並非服務業" 這點對於職業無褒貶之義,在於工作核心價值;醫療是相當嚴謹的工作,醫護人員必須遵照作業程序。 因為尊重生命,所以不能違背程序。 至於我為什麼要雞婆的回覆,是因為我五年前自己也曾經犯過差不多的認知錯誤,貶低了醫護人員的付出。 社會信任要從了解開始, 提供給開版的參考。 |
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