馬祖是只有一家立榮航空可以選沒錯，所以養成了這些櫃台人員的傲慢，好像認為你們也沒得選擇，我要怎樣就這樣，立榮真的可以好好檢討一下，設備良好，機師空服員也都頗具水準，但身為第一線接觸乘客的櫃檯人員卻是訓練不足甚至對乘客百般不耐。
這樣對公司的形象，也不太好吧！
既然身為第一線服務人員
親切服務客戶應該是合理的自我要求
特別是對待心急候補的客人
立榮應該要再加強員工教育
還是乖乖搭立榮吧！
還是你搭飛機遲到不給你位子、還是你補位補不到故意刁難?
任何人不會隨便對一個人擺臭臉服務不佳一定有原因，再來每個行業都有底線不要觸犯別人別人也不會觸犯你。
不是任何服務業都該死，要把你當皇帝皇后伺候。
請你說明一下今天立榮候補小姐為什麼會對你態度不佳，要把前因後果講出來要讓大家取的公信力!!
打文章敢做敢當不要用匿名。
老實說，我還比較常看到有人在櫃檯前跟這些櫃檯大小聲，特別是一些明明是過了報到時間與飛機關場時。也許是認為要以客為尊，但如果是旅客自己態度不佳，還希望對方賠笑臉，那麼要檢討的不會只是單方。
所以開版者大大還是多描述一下到底是什麼樣的狀況被櫃檯給臭臉。
立榮航空推出「鼓勵旅客反映具體意見方案」
發佈日期：2020 / 07 / 01
親愛的貴賓您好，感謝您選擇搭乘立榮航空的班機，為提供更舒適及更完善的服務，本公司自即日起推出下述獎勵方案。
◎方案內容：
(一) 凡搭乘本公司國內線航班並透過以下管道，對於本公司國內航線服務提供意見，經本公司審核為具體可行並對服務提升有助益者，將寄贈精美禮物一份。
反映管道：
(1) 立榮航空旅客意見交流表
(2) 立榮航空網頁信箱 (搭機意見回饋)
(3) 私人信函
(二) 再於每季抽出一名幸運者，寄贈機票優惠券TWD500元。
(三) 來信中請協助提供搭機者全名、航班日期、航班號碼(或起飛時間)、起迄地點、以及聯絡電話(或e-mail)、地址，以利後續贈品寄送事宜。
(四) 本公司對於本活動保有審核、修改及停止之權利。
誠摯期盼您的意見與建議！
點選以下連結
https://www.uniair.com.tw/RWD/others/Feedback.aspx
寫越多中獎機會越高!!快寫信來唷~~
我先表示臭臉就是不對，但現在網路上好像都是先PO文先贏，版友們都敲碗想知道詳細狀況，你講清楚這樣立榮才有進步空間啊，開版者何不另開文章詳述一下到底是發生什麼事情才會有如此結果呢？不是你不管做了什麼事人家服務業都要把你當上帝跪著伺候，你有什麼不開心的事說出來讓大家開心一下呀，記得別用匿名囉，呵呵。
雨都 wrote:
我也常搭立榮南竿松山來回的班機，我也認為南竿站與松山站之服務態度並無二致。
我先表示臭臉就是不對，但現在網路上好像都是先PO文先贏，版友們都敲碗想知道詳細狀況，你講清楚這樣立榮才有進步空間啊，開版者何不另開文章詳述一下到底是發生什麼事情才會有如此結果呢？不是你不管做了什麼事人家服務業都要把你當上帝跪著伺候，你有什麼不開心的事說出來讓大家開心一下呀，記得別用匿名囉，呵呵。
你看過松山櫃台人員上班時接手機嗎?
雖然不是每個人每次都這樣
但跟松山真的有差
坐飛機大家開開心心
看到臭臉真的倒胃口
客服就是這樣
好好服務旅客是正常的
偶爾一犯錯就會被放大檢視
這是工作性質沒辦法
只能時刻提醒自已
至於旅客若不理性沒有到太過頭
除了臭臉或生氣外應該有更好的應對方式
我相信立榮內部都會自我要求
辛苦了
您不常搭飛機齁？
當然有啊怎沒有，我就時常看到松山櫃台坐在背向我們位置的地勤在講手機，講手機沒什麼不對，不過不該旅客臨櫃時還忽略旅客繼續講電話。再者，要是真的不講手機，那些地勤人員要怎麼處理那些鄉代議員打來幫某些百姓要機位呢～？我知道立榮櫃台都有公司電話啦，但我相信某些民意代表不都直接打給認識的主管或是地勤督導嗎～
直接說態度不佳， 服務不好
對我來說 以下更重要
有沒有黑箱
遲到了， 有沒有迫於壓力又給票
補位有沒有亂喊， 過號沒有賴皮
有時人多， 大家可以互相體諒一下
很多資訊自己可以查
現在app劃位很方便
不行， 自助劃位也可以
網路改票，退票，查票也很快速
最後
想問，到底發生什麼事情？？
乞丐 wrote:
現在爆料連發生事件都不用說？
直接說態度不佳， 服務不好
對我來說 以下更重要
有沒有黑箱
遲到了， 有沒有迫於壓力又給票
補位有沒有亂喊， 過號沒有賴皮
老馬祖人都知道有後門,也知道後門怎麼走,這已經是公開的秘密了
所以,有沒有黑箱?可以不用再問
服務態度改善很有必要,只要公司派神秘客到馬祖測試,很簡單的,所有大公司都有這種SOP
陸思明 wrote:
馬祖立榮櫃檯比較酷是沒錯、不過水準不高的旅客也不少
比較酷是比較冷漠的意思嗎?
andrew_lin wrote:
比較酷是比較冷漠的意思嗎?
應該是
訪客 wrote:
馬祖以觀光立縣，立榮櫃台作為馬祖的門戶，不要求服務要多好多親切，至少不要一臉別人欠了幾百萬沒還的臉
馬祖是只有一家立榮航空可以選沒錯，所以養成了這些櫃台人員的傲慢，好像認為你們也沒得選擇，我要怎樣就這樣，立榮真的可以好好檢討一下，設備良好，機師空服員也都頗具水準，但身為第一線接觸乘客的櫃檯人員卻是訓練不足甚至對乘客百般不耐。
這樣對公司的形象，也不太好吧！
我覺得南竿的櫃台的服務人員沒有不好啊！？７月機票的價差退費都很熱心幫忙服務阿！！
我上班的關係，松山－南竿，台中－南竿，沒有遇過服務不好的！！
但．．．．常常看到一堆在地的鄉民，沒有提早買票，臨時又捕不到位，就非常不理性的責罵立榮櫃台人員！
天天都過年 wrote:
我覺得南竿的櫃台的服務人員沒有不好啊！？
如果服務真的沒有不好,怎麼開版的掌聲會有27個?在馬資網掌聲要超過10都很難的
訪客 wrote:
馬祖以觀光立縣，立榮櫃台作為馬祖的門戶，不要求服務要多好多親切，至少不要一臉別人欠了幾百萬沒還的臉
馬祖是只有一家立榮航空可以選沒錯，所以養成了這些櫃台人員的傲慢，好像認為你們也沒得選擇，我要怎樣就這樣，立榮真的可以好好檢討一下，設備良好，機師空服員也都頗具水準，但身為第一線接觸乘客的櫃檯人員卻是訓練不足甚至對乘客百般不耐。
這樣對公司的形象，也不太好吧！
這位鍵盤魔人
觀光立縣也可以扯到立榮？
服務多好多親切都是很主觀的意識
去搭機的人也很多態度不好/脾氣不好/各式各樣的人都有吧！
一樣米養百種人，不知您屬於哪一種
立榮沒有獨家 這是原罪
當初縣府要立榮飛南竿連帶要飛北竿航線
瘦肉綁肥肉
立委/縣長都沒跟縣民說清楚
您也並不是沒得選擇
大大您有錢也可以包凌天直升機去台灣
我也有朋友在立榮
請別一竿子或是不如您意就打翻一船人
這世態好的沒人說
壞的或是自我感覺壞的就傳千里
上上網
打打字
躲在電腦前面
輕輕鬆鬆就可以侮蔑了別人的努力
請問您何德何能？
有修養的人不會在這討拍
服務哪裡不好/態度哪裡不對大可以現場指正
還是您自己立場不堅定？
服務態度這種超主觀的意識
以我經驗消費者本身也佔了大多問題
自己站不住腳
不知道要拿什麼講了
就一句服務態度不好....打死服務業從業人員
事情發生沒有過程可以描述？
或是自己不敢描述受公平公斷？
才會用態度來講
陳述事實很難？
還是不能陳述？
不敢陳述？
看來就是討拍文
讚多又怎樣？
可笑
無知
看看現在的航班吧！
都快比公車班次多了
我都要替他們的健康搖頭了
忙到沒吃飯
忙到沒時間上廁所
從一早做到日落
您老大就一句話一篇討拍文
開心了？
替您的家庭教育感到可悲
不是整個世界為您而轉
她們櫃檯/地勤人員不是在地鄉親？
請問您在哪高就？
讓大家去體會一下您的服務如何？
相信他們也有很多不錯的服務
只是這世界好的服務大家當作理所當然
稍一點不順己意
就可扣上態度不佳的大帽子
個人覺得客人的水準也是參差不齊
要享受好的服務
先提升自己的修養吧！
一根手指指著別人時
其他四根指著自己
就這時候最團結
全馬祖最早上班最晚下班的服務業 辛苦了
薪水沒領多少卻要遭人冷嘲熱諷
加油加油
本身也是第一線服務人員，那種我付錢我就是老大的那種氣場讓人不敢恭維。
當然也不是沒有碰過客氣的好人，但大家選擇了工作，就算再怎不不爽但起初對工作都是有熱情的。
要想想到底是誰抹煞的服務人員的熱情，我知道不是"你"，但就是有各種王八蛋在那邊鬧。
要知道在工作場合上除了奧客刁民外，在配上胳膊外彎的OO，真的是很無奈。
再者你又知道他是不爽臉臭，還是天生如此，何況現在是旅遊旺季馬祖當地居民都知道，有"小小訴求"要處理。
電話來一下就要處理不少東西，整天下來臉臭還好吧!!!
對了看到別人臉就覺得別人是臭臉，進而導致心情不好，建議去看個心理醫生，看看能不能治一下你的玻璃心。
沒有人要了你的心情負責。
真是好人
馬祖的風 wrote:
上面幾位立榮之友
真是好人
其實是候補櫃檯小姐
andrew_lin wrote:
天天都過年 wrote:
我覺得南竿的櫃台的服務人員沒有不好啊！？
如果服務真的沒有不好,怎麼開版的掌聲會有27個?在馬資網掌聲要超過10都很難的
誰沒事情會去找櫃台？有定位取票的一定都是自助報到機取票！
通常找櫃檯人員服務的，不就是現金買票，辦理退票，退差價，轉診單補位，更改搭機時間，補位諮詢．．．．
通常跟櫃台大小聲的都是居民．．．．
無理取鬧．．．．
尤其是遇到天氣因素關場的時候．．．．
不理性的刁民特別多．．．．
開版的訪客大大完全沒有講事情的原委！
是因為候補不到不開心？還是自己遲到服務人員急口氣就比較不好？還是天候因素沒有飛在櫃台靠北邊，然後認為櫃台人員不好？事情都沒說出來，就說誰誰誰傲慢？先講先贏？
我搭了這麼多次立榮，怎麼都沒有認為櫃台人員不好？