7/13我們ㄧ行人由南竿去東引時，登上台馬輪後，不急著找床位，因為我們知道已經抵達南竿的旅客下船後，就會有空床位讓出，就去販賣部那邊坐，但是才進到船艙就看到一個令人鼻酸的畫面，一位看來是第一次來馬祖的媽媽拿衛生紙擦地板，要跟她的小孩兩個人坐在地上（因為販賣部已經沒位置，床艙中座位也被坐滿了）。另ㄧ對也是年輕媽媽帶著小孩的組合，坐在販賣部兩人座的位置上，旁邊放著兩人的行李，但是因為疲憊雙雙趴在桌上睡。趕忙跟她們說可以去船艙內找空床位，到東引要兩個小時，竟然讓老弱婦孺可憐的坐在地上，疲憊趴在桌上，不得休息的晃兩個小時嗎?
令人覺得怎麼會台馬輪的員工和旅遊業者完全沒有善盡告知責任，我們是當地人還知道可以自己去找床位，觀光客來馬祖玩，竟然是這種品質嗎?
我們在地人應該將心比心，看到這種場面，大家都會覺得於心不忍吧!如果是自己親人去外地完碰到這種事情，不替她們覺得很嘔嗎?
這個是全面性的問題，觀光要發展，服務態度很重要。
~~旅遊業者也應幫忙這些需要幫助的旅客.
切勿因為南竿-東引航程相較於基隆-南竿短而有所鬆懈.
航程2小時說長不長,說短不短.但對會暈船的人可是份煎熬.
放任旅客席地而坐的行為實不可取.何況又是老弱婦孺.
風浪大船搖晃時,旅客安全堪慮.也會讓旅客會對台馬輪的印象大打折扣.
小弟上篇的期許跟鼓勵還言猶在耳,就有鄉親反應此事.
這不是大家樂於見到的事情.
交通運輸也算是服務業.上月的立榮延機事件才好不容易落幕.
不希望下一個被申訴的對象換成是台馬輪.
船員很辛苦,這點大家能體會.或許在南竿作業一陣忙亂所以首尾難顧.
但是讓遠道而來的客人坐在地板上,這樣以後誰還敢來馬祖遊玩.
告知並引導旅客找到適當的位置休息是船員的義務跟責任.
也是旅遊業者必須從旁協助的.
希望新華應立即瞭解事情真相並立即檢討.加以改善.
不要讓此等小事壞了台馬輪的名聲.讓之前好不容易建立起的好印象打折.
拿著285元的南竿-東引的票要去找床位
竟然跟說
你們是站票
沒有床位可以睡
我不懂票上面什麼時候寫他是站票來著
之後堅持要睡
他還撂下ㄧ句話
不要把床弄亂
這是什麼話
台灣馬祖的票也不過幾百塊
285至少三分之ㄧ了吧
沒床位之外還沒被當作個旅客
我們要求全面畫位
就算是南竿東引也要畫位
免的有人不知道有床位可以睡
知道有床位也被冷潮熱諷不給睡
這點是可以體諒的.
如果有旅行團搭船,建議新華可以跟帶團的旅行社隨行人員協調.
在服務員指示下,請他們協助將旅客安置在適當的地方.
如果是散客則希望新華在服務員能力範圍內還是儘量協助老弱婦孺跟會暈船的乘客找到位置休息.
關於南竿-東引短距離航程應該如何安排旅客分配座位或是床位以及是否該開放劃位問題.
請新華能夠多聽各方意見並集思廣益,找出最好的方式處理.
二、目前南竿到東引小白船已停駛，搭乘臺馬輪到東引旅客人數倍增，現階段適逢旅遊旺季，位子確實不夠使用。
三、有關短程旅客問題，本公司將與連江縣政府交通局，以及連江航業公司進行研究。在未確認公告之前，原則上暫時提供經濟四艙使用，也請旅客儘量保持客艙內清潔，以供東引上船旅客使用。
在未正式公告之前暫時提供"經濟四艙"供旅客使用時.
需要請服務員明確向旅客清楚指示方向並提醒旅客保持環境整潔.
這樣才能夠真正達到效果.
說句良心話自台馬輪航班變更後貴公司也夠辛苦了，尤其是台馬輪上的工作人員，要不是經濟不景氣，如此勞於奔命勞，才沒有人願意再繼續幹下去．
有關短程旅客劃位問題小弟在此有點建議請參考：
１東馬台航班時，由東引至南竿知旅客劃船位可能有困難，但可提早開啟販賣部，一可供旅客休息，二可增加販賣部收入（因由東引至台灣之旅客已有船位，由台灣至南竿之旅客還在休息，應可紓解部份旅客之需求，但如此可能會造成販賣部附務人員之困擾）．
２東馬東台航班時，東引赴台旅客還滯留東引未上船，據瞭解由南竿至東引之旅客不多，欲往東引之觀光客多是先至東引再到南竿後搭機返台，是故南竿至東引旅客採取劃位服務是可行的，如此當然會增加貴公司服務人員之工作量，但如能使旅客方便，贏得掌聲應該是值得考量的．
馮董ˋ柳經理及台馬輪同仁辛苦了；加油ˋ加油．
其實做服務業的有哪一樣不辛苦.既然你已選擇做了這份工作就別有這種怨言浮出檯面.現在旺季你們的工作量是增加了.但是淡季呢?
服務業本就是服務付錢的消費者.你可以選擇用很多的態度來對待你的上司或下屬但對於顧客永遠是服務第一.
抱歉直言了.花錢的人才不會去想到你們的辛苦.因你選擇了服務業.每一種職業都要有他的職業道德包括了自己的服務態度.如今天換成是你遇上如題這種狀況不知你是否還會有這種反應出現嗎?
也知道你們的辛苦.加油了
