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| 主題: 回應新華航業公告及再次對台馬輪的鼓勵跟期待 | |
| 作者: dr3001 < > | 發表時間: 2005-07-20 |
| 新華航業在0708的公告事項中,以"臺馬輪不只賣船票 還要賣旅遊"的標題回應小弟的呼應. 很高興新華航業願意踏出"蛻變"的第一步.這一步雖走得艱辛,但非常值得. 做為"馬祖觀光大使"的台馬輪,重新肩負著帶領觀光客的重要任務再度出航. 去年底的大修及復航,雖然看來非常風光. 但在馬資網上引起許多網友先進眾多意見及批評. 在此也希望新華航業及主事者能夠虛心接受,畢竟每大修一次,就要花上不少納稅人的血汗錢. 錢要花在刀口上,這是每一個家庭主婦都知道的基本道理.相信政府更應該瞭解事實. 要在有限的經費下,用"正確"的方針做"對"的事,而不是虛應故事隨便敷衍了事. 鄉親跟觀光客的眼睛可是"雪亮"的. 要真正知道鄉親跟觀光客真正的"需求"是什麼?還望新華跟主事者放下身段,仔細聆聽並加以改善. 以下小弟舉"台鐵"的例子供大家參考. 台鐵原本是政府一個最頭痛的公家單位,光一年的人事費用就非常可觀. 本身因一再舉債及許多優惠票價導致虧損連連. 原本還要停掉"平溪"."內灣"."集集"三大支線來減少虧損. 但在地方人士及政府強烈反對後作罷. 隨著國道客運的開放.高鐵即將通車的競爭以及即將公司化的壓力.現在的台鐵可以說是絞盡腦汁在轉型. 推出以下多項新方針爭取商機. 1.推出了三大支線的觀光推廣活動.配合地方政府及民間團體的宣傳(推出三大支線一日週遊券).至今三大支線每到假日班班客滿. 2.跟旅遊業者合作打出觀光列車的賣點以及團體包車,配合"車加酒"行程.還有"寶島之星"頂級行程供選擇. 3.開放各大車站販賣部由7-11經營,台北站場空間開放舉辦活動及固定攤位供民間長期租用,增加租金收入. 4.推出各式懷舊便當.個性商品.吉祥車票(例:"永保安康")及"台鐵先生"公仔販賣,大受鐵道迷及一般民眾歡迎及搶購. 5.修復"蒸氣火車"推出各式懷舊專車供民眾搭乘及保存扇型車庫預備做鐵道紀念館. 6.人事精簡後廣徵志工及義工擔任較不需專業工作.減輕正職員工負擔,減少人事成本. 7.可在兩週前採網路及語音訂票,可到郵局跟車站取票(車站可刷卡).增加旅客排定行程便利性. 身為百年老店的台鐵,為了生存都積極的在尋求商機跟轉型.且以上措施已經慢慢見到成效. 雖然政府將台鐵定位在中程及短程區間的大眾運輸工具,但只要好好的經營.台鐵仍大有可為. 台鐵能,相信台馬輪也能. 把握現在的大好機會繼續加油.商機跟觀光客是不等人的. 也冀望各位鄉親跟觀光客能夠多給新華跟台馬輪鼓勵跟指教. 好的地方能夠繼續保持.不好的地方能夠立即改善. 如此才能夠在良性的互動中讓台馬輪能夠成長. 以達成新華在文章中所說的"服務、舒適、旅遊、幸福、溫馨"的目標. 期許未來的台馬輪能夠真正的"蛻變"成功,贏得鄉親跟旅客真正的鼓勵跟讚賞. |
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| 作者: 新華航業公司台馬輪客服處 < > | 發表時間: 2005-07-22 |
| 本公司必定會儘力做到「精絰服務、以客為尊」，謝謝您的建議，新華公司會多加跟進與學習。 | |
| 作者: dr3001 < > | 發表時間: 2005-07-22 |
| 新華加油! 相信你們可以做得更好.更令鄉親跟觀光客滿意. 希望下次小弟再搭台馬輪到馬祖觀光時,能夠親眼看到你們的成長跟進步. |
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