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| 主題: 請商家加強服務品質，共創馬祖美好的觀光發展 | |
| 作者: < > | 發表時間: 2015-10-20 |
搬遷至台灣許久的我們，難得在雙十假期回馬祖遊玩... 一天，我們來到夫人村卡蹓，長輩們原先在海邊賞景，我們幾個兄弟姊妹們則是到夫人村咖啡館點了咖啡坐下來談天說地~ 不久，我媽媽準備走了進來~開心地想朝我們的方向走，不料，在門口時店員雙手攤開將她格擋在門口~ 這場景我有點傻眼~ 我媽媽說：我認識的人已經在裡面了~ 店員說：沒消費不能進來! 我納悶了~對待客人的態度是這樣，生意怎麼做得下去呢? 你可以好聲好氣地向客人說：我們店內有低消$xxx元喔~提醒一下，大部分客人都是講理的吧?! 開店就是要讓人進來消費的，如今你把客人擋在外頭~讓她連消費的機會都沒有~ 這不是自檔財路嗎? 何況當時我媽媽並沒有說她不消費~ 但是客人如果見到這種態度，即使原本想點杯飲料消暑解渴，也寧願被渴，也不要把錢花在這樣的店家上~ 我們立刻就想離開這地方~即使風景再優美~也沒有閒情逸致喝咖啡吃下午茶了~ 我期望的是，店家可以檢討自己的態度~ 網路上我看到08年也有留言客訴~也許情況不那麼相同，但我相信，不是只有一個人這樣反應，就應該檢視自己的缺失~做服務業最看重的就是服務態度~先姑且不談商品的優劣，服務人員的一個微笑，可以讓你的客人源源不絕；相反的，則會把客人都趕跑~ 您可以讓馬祖的觀光轟轟烈烈，也可以讓自己的生意平淡無奇~ 馬祖是個優美的仙境，期待此地能有更多人發掘 |
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| 作者: THY < > | 發表時間: 2015-10-21 |
| http://www.matsu.idv.tw/topicdetail.php?f=2&t=63313 08年的爭議,業者有上網做解釋和說明 或許業者與顧客之間,各有不同說法 服務業以客為尊,這次業者也該上來說明一下 畢竟,自許\"人間天堂"的夫人村咖啡館 長期營造的聲名,比什麼都重要啊 |
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| 作者: ShiQi < > | 發表時間: 2015-10-21 |
| 這間店家風評的確是…，許多台灣旅客都曾反應服務態度欠佳，這對於馬祖服務業的名聲真的不太好……希望店家能在服務態度上作些改變才是 | |
| 作者: 腦殘 < > | 發表時間: 2015-10-21 |
| 真的要觀光好 店家的態度很重要 去過幾家店每個店員臉都比臭的 我們是消費者並不是欠錢者 | |
| 作者: 曹閩 < > | 發表時間: 2015-10-21 |
| 連江縣當下以觀光立縣,觀光局尚有很大的揮灑空間。 相關單位、熱心網友,有主動貼文推薦美景(強調優點),也應提醒店家改善不足處, 更要主動(如版主貼文)明示消費者此店有待改善處(明示缺點), 以供其他尚未登店消費者參考。 建議觀光局,考慮以下措施; *觀光局可不定期,針對從事觀光旅遊相關行業,實施品鑑、查核工作,建立「品質宣示」機制,如“星級”旅店之做法,以供消費者參考、選擇。 *觀光局可“以行政命令”,強制要求從事觀光旅遊相關行業業主及聘顧人員(宿、食、行、景),都應接受為期“適日”「服務觀念、共榮馬祖」之相關課程,並取得證書, 未取得證書,而從事觀光旅遊相關行業業主及業主聘顧的僱員, 都給予業主「有足夠嚇阻力」的懲罰。 *如何“認定”從事觀光旅遊相關行業,以正面、負面表列、或…,有請專家為之! 觀光立縣、成效要彰、不能放任業主因個失傷公譽。 要針對目標,主動、有魄力地構思、訂定執行規章,以成其效。 觀光局該硬些。 |
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| 作者: kiss5204444 < > | 發表時間: 2015-10-21 |
| 通常沒消費不能進來這很正常阿，2個人不去中瓏吃刷刷鍋，幹嘛進去省了每人最低250元這種到理意思一樣，跟女朋友去S.T.A.Y法式餐廳每人套餐xXXX+10%， 服務品質有保證 禮數周到， 做小吃可以做到餐廳水準， 態度要好， 相信客人應該會很多， 250對我跟朋友分享吃可以去信義三越A11棟 名廚排骨每份150 剩下春水堂A9棟 招牌紅茶 100元。 我覺開門做生意 沒有說低於多少錢不能消費 ，難道名氣大就可以這樣子嗎? 感覺一整個沒有被尊重消費 。 |
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