| 馬祖資訊網 » 討論與交流 » 馬祖開講 | http://matsu.idv.tw |
| 主題: 毫無自省能力的連江航業? | |
| 作者: 曹玉貴 < > | 發表時間: 2013-08-16 |
| 連江航業董事長歐陽台生報告指出，已經嘗試與吳先生聯繫，但都沒有接電話，目前無法得知他實際的批評來自哪一個環節，而針對服務品質部分，主要由船方的服務建議書中載明，在合約中較籠統沒有詳細訂明，主要在確保船舶的執行航報及機械安全，未來會加強履約督導，要求強化服務品質。 馬祖鄉親.該慶幸?該悲哀? |
|
| 作者: 牛角坡 < > | 發表時間: 2013-08-16 |
| 曹先生所說：本人心有同感！感同身受！ 「馬祖」一方彈丸之地，對外交通本來就是以海、空、為主軸，現今因地理環境及天候等種種因素影響下，想座飛機快速到達目的地，抱歉！旅遊旺季擁塞喔！一票很是非常難求的，想坐船要訂位嘛！無奈得咬牙「曠日費時」委屈自己，怎知！船公司櫃台服務態度又不佳，動線也不明確，就這樣得過且過，日復一日，年復一年，看來旅客们只能算是啞巴吃黃蓮囉！那地區的觀光產業又如何能向前跨上一大步呢！依我看只能算是原地踏步而已吧？ 舉一親身之經歷來說：這個月本人回臺灣，因觀光旅遊旺季之故！所以無法訂到機位，故無奈之餘只好訂位8/5日臺馬輪，電話中說明8：00前報到，本人到場後只見軍人規矩的在排隊，卻看不到民眾要排的動線在那兒？旅客服務台詢問處又在那，在臺灣購票處都有抽號碼機及叫號燈，請問：馬祖購票處的抽號碼機、及叫號碼燈呢！沒亮！沒亮！就是沒亮！是壞了嗎？還是搭船人少，需省電費呢？真的是讓人好無言！ 其實我最在意的是服務小姐態度問題！一大清早到櫃台，服務小姐就擺出一副晚娘臉孔！什麼也沒問：只冷冷的一句話！證件全放在那裡，命令式口氣！也都沒說清楚要那些證件，讓我臉上三條線，我只好把身份證、健保卡、及購買船票的錢、全放在櫃台上，才剛辦好，一轉身，一位軍人叫了聲櫃台服務小姐名字後，倆人就有說又有笑！搞什麼東西啊！真是夠了，「臺馬輪」就是如此以「客為尊」嗎？如果連這種小小服務品質細節，都無法讓旅客心有所感！那其他喊的震天響的：「加強履約督導」，要求「強化服務品質」的改革口號！我看就有請連江航業！歐董事長大人︰您可以先自行悄悄收起放置於儲藏室中，甭再談了吧？ |
|
| 作者: 成大可 < > | 發表時間: 2013-08-16 |
| 馬祖公務員們慘 經常被百姓批 習以為常了 臉上塗著泥巴 脖子上掛著爛官僚牌子 也若無其事 反正躲不掉馬祖黑烏鴉一般黑特別多的惡評 沒有人敢站出來否認 夾著尾巴閃一邊了 |
|
| 第1頁 (共1頁) | |