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| 主題: 有請臺馬輪曹董事長說清楚講明白 | |
| 作者: 牛角坡 < > | 發表時間: 2012-09-15 |
| 曹懂事長：日安！本人為在地馬祖人，以往回馬祖都由同鄉代為訂位，所以並不覺得有任何不妥之處，今年本人帶同事一行多人回馬祖旅遊。 就在今早本人生平第一次打電話向貴公司一位男服務員訂位回馬祖船票，.怎知你們服務人員態度很不友善！更是不耐煩、外加沒禮貌！ 我們只是很平凡抱著快樂心情回馬祖的訂位客人，況且又是第一次親自訂回馬祖船位，難免有些地方不清楚，你們客服應該本著義務及耐心告知！而不是口氣傲慢及不耐煩吧！您們的客服都在趕時間嗎？如果說︰有些資料不需要，如地址等…你們也可以說清楚啊！有必要對訂位的客人裝不耐煩這種老大的心態嗎？ 再者你們公司不是有規定，要留連絡人電話.住址等相關資料嗎？為什麼！服務人員一句也沒問︰這就是您們「以客為尊」服務態度的一慣作風嗎？ 請明白一點；我們並不是奧客！我們只是要回鄉旅遊的客人而已！煩請收起您們的傲慢態度，如果說：回東引的路，還有別的選擇，我應自當不需受此鳥氣！ 曹董事長！回鄉的路、自是遙遠難行。請將心比心如果今日換成是您！又自當是何感受呢？ |
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| 作者: 新華航業公司台馬輪客服處 < > | 發表時間: 2012-09-15 |
| 針對網友的感受深感抱歉! 本公司會進行內部調查清楚並給予懲處，加強員工客服電話禮儀。 新華航業公司臺馬輪客服處 敬啟 |
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